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Évaluation vidéo dans le traitement des réclamations
GARANTA a systématiquement mis en œuvre son objectif consistant à réaliser à l'avenir des évaluations des dommages encore plus rapides et plus efficaces grâce à la nouvelle évaluation vidéo.
Évaluation vidéo dans le traitement des réclamations
En Basse-Autriche, les premières évaluations ont été réalisées à l'aide d'une application en coopération avec le bureau d'experts Steinberger et des concessionnaires automobiles partenaires sélectionnés. L'évaluation vidéo offre à l'expert la possibilité de visualiser les dégâts en ligne. À cet effet, une vidéo en direct est créée par le maître d'atelier, qui est connecté à l'expert via un casque. L'expert utilise cette vidéo pour prendre des photos, qui constituent la base du rapport suivant. La communication entre l'atelier et l'expert s'effectue exclusivement en ligne.
"Pour nous, le gros avantage est la flexibilité. Nous pouvons commencer à travailler immédiatement."FRANZ MAYER, PDG de MAZDA MAYER, ST. POELTEN
MAZDA MAYER La nouvelle évaluation vidéo a également été utilisée à plusieurs reprises chez Mazda Mayer à St. Pölten, partenaire de longue date de Garanta. Le directeur général Franz Mayer est satisfait : "Pour nous, le gros avantage est la flexibilité, vous n'avez plus besoin d'attendre un expert et nous pouvons commencer à travailler sans perdre de temps. Car plus vite le client récupère son véhicule, mieux c'est pour le client, l'atelier et la compagnie d'assurance. Pour moi, c'est une évolution dans la bonne direction." L’évaluation vidéo apporte donc des avantages pour toutes les personnes impliquées. « Ce dont nous sommes particulièrement satisfaits, c'est que la qualité du flux de communication lors de l'évaluation vidéo est aussi bonne que lors d'une inspection sur place », ajoute Mag. Stefan Enthofer, directeur du Garanta Performance Center.