تقييم الفيديو في معالجة المطالبات

تقييم الفيديو في معالجة المطالبات

في النمسا السفلى، تم إجراء التقييمات الأولى باستخدام أحد التطبيقات بالتعاون مع مكتب خبراء Steinberger وشركاء مختارين من وكلاء السيارات. يوفر تقييم الفيديو للخبير الفرصة لعرض الضرر عبر الإنترنت. ولهذا الغرض، يتم إنشاء فيديو مباشر بواسطة مدير الورشة، والذي يكون متصلاً بالخبير عبر سماعة الرأس. ويستخدم الخبير هذا الفيديو لالتقاط الصور التي تشكل الأساس للتقرير التالي. يتم التواصل بين ورشة العمل والخبير عبر الإنترنت حصريًا.

"بالنسبة لنا، الميزة الكبرى هي المرونة. يمكننا أن نبدأ العمل على الفور."فرانز ماير، الرئيس التنفيذي مازدا ماير، ST. بولتين

MAZDA MAYER تم أيضًا استخدام تقييم الفيديو الجديد عدة مرات في Mazda Mayer في سانت بولتن، وهي شريك طويل الأمد لشركة Garanta. المدير العام فرانز ماير راضٍ: "بالنسبة لنا، الميزة الكبيرة هي المرونة، فلم تعد مضطرًا إلى انتظار خبير ويمكننا بدء العمل دون إضاعة الوقت. لأنه كلما أسرع العميل في استعادة سيارته، كان ذلك أفضل للعميل وورشة العمل وشركة التأمين. بالنسبة لي، يعد هذا تطورًا في الاتجاه الصحيح." وبالتالي فإن تقييم الفيديو يجلب فوائد لجميع المشاركين. ويضيف ماج: "ما يسعدنا بشكل خاص هو أن جودة تدفق الاتصالات أثناء تقييم الفيديو تكون جيدة تمامًا كما هو الحال في حالة التفتيش في الموقع". ستيفان إنثوفر، رئيس مركز أداء جارانتا.