Ótimo atendimento ao cliente

Ótimo atendimento ao cliente

Thomas Rossmann, proprietário da T. Rossmann GmbH com sede no Eco Plus Park em Bruck an der Leitha e Schwechat, negociou com muitas empresas e depois decidiu fundir-se com a Car-Rep, competente em carroçaria, pintura e vidro com um total de seis localizações. “A Car-Rep depende inteiramente da qualidade e do atendimento ideal ao cliente; esta máxima se adapta perfeitamente ao meu negócio”, disse Thomas Rossmann em entrevista à KFZ Wirtschaft. O grupo Car Rep existe há mais de 25 anos. Além da mais alta qualidade e ótimo atendimento ao cliente, a diretora-geral Tanja Erhart também valoriza o crescimento saudável: "A empresa em Bruck an der Leitha é agora a nossa sexta localização. A empresa é renomada, a localização é excelente", diz Erhart. A Car-Rep emprega actualmente um total de quase 50 pessoas, todas elas competentes em trabalhos de carroçaria e pintura, bem como nas áreas de prensagem de amolgadelas, reparação e substituição de vidros, bem como reparação pontual. O portfólio de serviços da Car-Rep inclui ainda: serviço de coleta e entrega, linha direta 24 horas e condições especiais de frota.

cooperação

O Car Rep Group coopera com o fabricante de tintas PPG desde 2012. O técnico-chefe da PPG, Hans Niederegger, e o consultor de vendas, Christian Heinrich, participaram da reunião com a KFZ Wirtschaft. “Assim como o Car Rep Group se concentra no cliente, o mesmo se aplica a nós na PPG”, afirma Hans Niederegger. “Um folheto brilhante por si só não é suficiente”, diz Niederegger. “Soluções sob medida” são necessárias para cada empresa individual. “Estamos unidos pela nossa paixão pela pintura.” Christian Heinrich, um mestre pintor formado que trabalha na área há três anos, enfatiza a importância do apoio individual: “Trata-se de oferecer este enchimento ou aquele verniz à medida de cada empresa; nunca devem ser todos misturados”, diz Heinrich. Além disso, o cliente espera, com razão, a mais alta qualidade; é importante estar presente imediatamente se algo der errado ou fornecer suporte contínuo e ideal. Heinrich enfatiza que conhece pessoalmente todos os pintores das oficinas de automóveis. Devido à excelente situação dos pedidos e aos negócios consistentemente bons - especialmente com grandes frotas - é possível uma expansão da área de negócios Car Rep ou dos atuais seis locais, afirma a CEO Tanja Erhart. O princípio, porém, é: o crescimento não é a qualquer preço, só o crescimento saudável é benéfico.