Optimal kundeservice

Optimal kundeservice

Thomas Rossmann, eier av T. Rossmann GmbH med base i Eco Plus Park i Bruck an der Leitha og Schwechat, hadde forhandlet med mange selskaper og bestemte seg deretter for å fusjonere med Car-Rep, kompetent innen karosseri, maling og glass med totalt seks lokasjoner. "Car-Rep er helt avhengig av kvalitet og optimal kundeservice; denne maksimen passer akkurat min virksomhet," sa Thomas Rossmann i et intervju med KFZ Wirtschaft. Car Rep-gruppen har eksistert i over 25 år nå. I tillegg til høyeste kvalitet og optimal kundeservice, verdsetter administrerende direktør Tanja Erhart også sunn vekst: "Bedriften i Bruck an der Leitha er nå vår sjette lokasjon. Selskapet er kjent, beliggenheten er utmerket," sier Erhart. Car-Rep sysselsetter i dag totalt nesten 50 personer, som alle er kompetente innen karosseri- og lakkeringsarbeid samt innen bulkpressing, glassreparasjon og utskifting samt punktreparasjon. Car-Reps tjenesteportefølje inkluderer også: hente- og leveringstjeneste, 24-timers hotline og spesielle flåteforhold.

samarbeid

Car Rep Group har samarbeidet med lakkprodusenten PPG siden 2012. PPG sjeftekniker Hans Niederegger og salgskonsulent Christian Heinrich deltok på møtet med KFZ Wirtschaft. "Akkurat som Car Rep Group fokuserer på kunden, gjelder det samme for oss i PPG," sier Hans Niederegger. "En blank brosjyre alene er ikke nok," sier Niederegger. "Skreddersydde løsninger" er nødvendig for hver enkelt bedrift. "Vi er forent av vår lidenskap for maling." Christian Heinrich, en utdannet malermester som har jobbet i feltet i tre år, understreker viktigheten av individuell støtte: "Det handler om å tilby dette fyllstoffet eller det klare lakket som er skreddersydd for hvert selskap; de bør aldri klumpes sammen," sier Heinrich. Videre forventer kunden med rette den høyeste kvaliteten; det er viktig å være der umiddelbart hvis noe går galt eller å gi kontinuerlig og optimal støtte. Heinrich understreker at han faktisk kjenner hver eneste maler på bilverkstedene personlig. På grunn av den utmerkede ordresituasjonen og den gjennomgående gode virksomheten – spesielt med store flåter – er en utvidelse av forretningsområdet Car Rep eller de nåværende seks lokasjonene mulig, sier administrerende direktør Tanja Erhart. Prinsippet er imidlertid: vekst ikke for enhver pris, bare sunn vekst er gunstig.