Servizio clienti ottimale

Servizio clienti ottimale

Thomas Rossmann, titolare della T. Rossmann GmbH con sede nell'Eco Plus Park di Bruck an der Leitha e Schwechat, aveva negoziato con molte aziende e poi ha deciso di fondersi con Car-Rep, competente in carrozzeria, verniciatura e vetro con un totale di sei sedi. "Car-Rep punta interamente sulla qualità e su un servizio clienti ottimale; questa massima si adatta perfettamente alla mia attività", ha affermato Thomas Rossmann in un'intervista a KFZ Wirtschaft. Il gruppo Car Rep esiste ormai da oltre 25 anni. Oltre alla massima qualità e al servizio clienti ottimale, l'amministratore delegato Tanja Erhart apprezza anche una crescita sana: "L'azienda di Bruck an der Leitha è ora la nostra sesta sede. L'azienda è rinomata, la posizione è eccellente", afferma Erhart. Car-Rep impiega attualmente un totale di quasi 50 persone, tutte competenti nei lavori di carrozzeria e verniciatura, nonché nei settori della pressatura delle ammaccature, della riparazione e sostituzione dei vetri nonché delle riparazioni spot. Il portafoglio di servizi di Car-Rep comprende anche: servizio di ritiro e consegna, hotline 24 ore su 24 e condizioni speciali per la flotta.

cooperazione

Il Car Rep Group collabora con il produttore di vernici PPG dal 2012. Il capo tecnico PPG Hans Niederegger e il consulente di vendita Christian Heinrich hanno partecipato all'incontro con KFZ Wirtschaft. "Proprio come Car Rep Group si concentra sul cliente, lo stesso vale per noi di PPG", afferma Hans Niederegger. "Una brochure patinata da sola non è sufficiente", afferma Niederegger. Sono necessarie “soluzioni su misura” per ogni singola azienda. “Siamo uniti dalla nostra passione per la pittura.” Christian Heinrich, un maestro pittore qualificato che lavora nel settore da tre anni, sottolinea l'importanza del supporto individuale: "Si tratta di offrire questo riempitivo o quella vernice trasparente su misura per ciascuna azienda; non dovrebbero mai essere tutti messi insieme", afferma Heinrich. Inoltre il cliente si aspetta giustamente la massima qualità; è importante essere presenti immediatamente se qualcosa va storto o fornire un supporto continuo e ottimale. Heinrich sottolinea di conoscere personalmente ogni verniciatore delle officine. Grazie all'eccellente situazione degli ordini e agli affari costantemente buoni, soprattutto con le grandi flotte, è possibile un ampliamento del settore commerciale Car Rep o delle attuali sei sedi, afferma la CEO Tanja Erhart. Il principio, però, è: la crescita non a qualsiasi prezzo, solo una crescita sana è vantaggiosa.