Optimális ügyfélszolgálat

Optimális ügyfélszolgálat

Thomas Rossmann, a Bruck an der Leithában és Schwechatban található Eco Plus Parkban székhellyel rendelkező T. Rossmann GmbH tulajdonosa számos céggel tárgyalt, majd úgy döntött, hogy egyesül a karosszéria-, festék- és üvegügyekben illetékes Car-Rep-pel, összesen hat telephellyel. „A Car-Rep teljes mértékben a minőségre és az optimális ügyfélszolgálatra támaszkodik; ez a maxima pontosan megfelel a vállalkozásomnak” – mondta Thomas Rossmann a KFZ Wirtschaftnak adott interjújában. A Car Rep csoport immár több mint 25 éve létezik. Tanja Erhart ügyvezető igazgató a legmagasabb minőség és az optimális ügyfélszolgálat mellett az egészséges növekedést is nagyra értékeli: "A bruck an der Leithában működő cég immár a hatodik telephelyünk. A cég elismert, a helyszín kiváló" - mondja Erhart. A Car-Rep jelenleg összesen közel 50 főt foglalkoztat, akik mind a karosszéria- és festési munkák, mind a horpadáspréselés, üvegjavítás és -csere, valamint a helyszíni javítás területén jártasak. A Car-Rep szolgáltatási portfóliójába tartozik még: átvételi és kiszállítási szolgáltatás, 24 órás forródrót és speciális flottafeltételek.

együttműködés

A Car Rep Group 2012 óta működik együtt a festékgyártó PPG-vel. A PPG vezető technikusa, Hans Niederegger és Christian Heinrich értékesítési tanácsadó vett részt a KFZ Wirtschafttal folytatott megbeszélésen. „Ahogy a Car Rep Group az ügyfelekre összpontosít, ugyanez igaz ránk a PPG-nél” – mondja Hans Niederegger. „Egy fényes prospektus önmagában nem elég” – mondja Niederegger. „Testre szabott megoldásokra” van szükség minden egyes vállalat számára. "Egyesít bennünket a festék iránti szenvedélyünk." Christian Heinrich, egy képzett festőmester, aki három éve dolgozik a területen, hangsúlyozza az egyéni támogatás fontosságát: „Az a lényeg, hogy minden cégre szabott töltőanyagot vagy átlátszó lakkot kínáljunk fel; soha nem szabad egybe rakni” – mondja Heinrich. Továbbá az ügyfél joggal várja el a legmagasabb minőséget; fontos, hogy azonnal ott legyünk, ha valami elromlik, vagy folyamatos és optimális támogatást nyújtsunk. Heinrich hangsúlyozza, hogy tulajdonképpen minden festőt személyesen ismer az autószerelő műhelyekben. A kiváló rendelési helyzetnek és a folyamatosan jó üzletnek köszönhetően - különösen nagy flottákkal - lehetséges a Car Rep üzletág vagy a jelenlegi hat telephely bővítése - mondja Tanja Erhart vezérigazgató. Az alapelv azonban: a növekedés nem minden áron, csak az egészséges növekedés előnyös.