Service client optimal

Service client optimal

Thomas Rossmann, propriétaire de la T. Rossmann GmbH basée dans le parc Eco Plus à Bruck an der Leitha et Schwechat, avait négocié avec de nombreuses entreprises et a ensuite décidé de fusionner avec Car-Rep, compétente en carrosserie, peinture et verre avec un total de six sites. "Car-Rep mise entièrement sur la qualité et un service client optimal ; cette maxime correspond exactement à mon activité", a déclaré Thomas Rossmann dans une interview avec KFZ Wirtschaft. Le groupe Car Rep existe depuis maintenant plus de 25 ans. Outre la qualité la plus élevée et un service client optimal, la directrice Tanja Erhart valorise également une croissance saine : « L'entreprise de Bruck an der Leitha est désormais notre sixième site. L'entreprise est renommée, l'emplacement est excellent », déclare Erhart. Car-Rep emploie actuellement près de 50 personnes au total, toutes compétentes dans les travaux de carrosserie et de peinture ainsi que dans les domaines du débosselage, de la réparation et du remplacement de vitres ainsi que des réparations ponctuelles. La gamme de services de Car-Rep comprend également : un service de ramassage et de livraison, une hotline 24 heures sur 24 et des conditions spéciales pour la flotte.

coopération

Le groupe Car Rep coopère avec le fabricant de peintures PPG depuis 2012. Le technicien en chef de PPG Hans Niederegger et le conseiller commercial Christian Heinrich ont assisté à la réunion avec KFZ Wirtschaft. « Tout comme Car Rep Group se concentre sur le client, il en va de même pour nous chez PPG », déclare Hans Niederegger. «Une brochure sur papier glacé ne suffit pas», déclare Niederegger. Des « solutions sur mesure » sont nécessaires pour chaque entreprise. « Nous sommes unis par notre passion pour la peinture. » Christian Heinrich, maître peintre de formation qui travaille dans le domaine depuis trois ans, souligne l'importance de l'accompagnement individuel : « Il s'agit de proposer tel enduit ou tel vernis adapté à chaque entreprise, il ne faut jamais les mettre tous dans le même panier », précise Heinrich. De plus, le client attend à juste titre la plus haute qualité ; il est important d'être là immédiatement en cas de problème ou de fournir un soutien continu et optimal. Heinrich souligne qu'il connaît personnellement chaque peintre des ateliers de réparation automobile. Grâce à l'excellente situation des commandes et aux bonnes affaires constantes - en particulier avec les grandes flottes - une expansion du secteur d'activité Car Rep ou des six sites actuels est possible, déclare la PDG Tanja Erhart. Mais le principe est le suivant : la croissance ne se fait pas à n’importe quel prix, seule une croissance saine est bénéfique.