Servicio al cliente óptimo

Servicio al cliente óptimo

Thomas Rossmann, propietario de T. Rossmann GmbH, con sede en el Eco Plus Park de Bruck an der Leitha y Schwechat, negoció con muchas empresas y luego decidió fusionarse con Car-Rep, competente en carrocerías, pinturas y cristales con un total de seis sucursales. "Car-Rep apuesta por la calidad y por un servicio al cliente óptimo; esta máxima se adapta perfectamente a mi negocio", afirmó Thomas Rossmann en una entrevista con KFZ Wirtschaft. El grupo Car Rep existe desde hace más de 25 años. Además de la máxima calidad y un óptimo servicio al cliente, la directora general Tanja Erhart también valora un crecimiento saludable: "La empresa en Bruck an der Leitha es ahora nuestra sexta sede. La empresa es conocida y la ubicación es excelente", afirma Erhart. Actualmente, Car-Rep emplea a casi 50 personas, todas ellas competentes en trabajos de carrocería y pintura, así como en los sectores de prensado de abolladuras, reparación y sustitución de cristales y reparación de manchas. La cartera de servicios de Car-Rep también incluye: servicio de recogida y entrega, línea directa las 24 horas y condiciones especiales para flotas.

cooperación

El grupo Car Rep colabora con el fabricante de pinturas PPG desde 2012. A la reunión con KFZ Wirtschaft asistieron el técnico jefe de PPG, Hans Niederegger, y el asesor de ventas, Christian Heinrich. "Así como Car Rep Group se centra en el cliente, lo mismo ocurre con nosotros en PPG", afirma Hans Niederegger. "Un folleto brillante por sí solo no es suficiente", afirma Niederegger. Se necesitan “soluciones a medida” para cada empresa individual. "Nos une nuestra pasión por la pintura". Christian Heinrich, un maestro pintor formado que trabaja en este sector desde hace tres años, destaca la importancia del apoyo individual: "Se trata de ofrecer esta masilla o aquel barniz adaptado a cada empresa; nunca deben agruparse todos juntos", afirma Heinrich. Además, el cliente espera, con razón, la máxima calidad; es importante estar ahí inmediatamente si algo sale mal o brindar soporte continuo y óptimo. Heinrich destaca que conoce personalmente a todos los pintores de los talleres de reparación de automóviles. Gracias a la excelente situación de los pedidos y al constante buen negocio, especialmente con grandes flotas, es posible ampliar el área de negocio de Car Rep o las seis ubicaciones actuales, afirma la directora general Tanja Erhart. El principio, sin embargo, es: el crecimiento no es a cualquier precio, sólo el crecimiento saludable es beneficioso.