Βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών

Βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών

Ο Thomas Rossmann, ιδιοκτήτης της T. Rossmann GmbH με έδρα το Eco Plus Park στο Bruck an der Leitha και στο Schwechat, είχε διαπραγματευτεί με πολλές εταιρείες και στη συνέχεια αποφάσισε να συγχωνευτεί με την Car-Rep, ικανή στο αμάξωμα, τη βαφή και το γυαλί με συνολικά έξι τοποθεσίες. «Η Car-Rep βασίζεται εξ ολοκλήρου στην ποιότητα και τη βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών· αυτή η αρχή ταιριάζει ακριβώς στην επιχείρησή μου», δήλωσε ο Thomas Rossmann σε συνέντευξή του στην KFZ Wirtschaft. Η ομάδα Car Rep υπάρχει εδώ και πάνω από 25 χρόνια. Εκτός από την υψηλότερη ποιότητα και τη βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών, η διευθύνουσα σύμβουλος Tanja Erhart εκτιμά επίσης την υγιή ανάπτυξη: "Η εταιρεία στο Bruck an der Leitha είναι τώρα η έκτη τοποθεσία μας. Η εταιρεία είναι διάσημη, η τοποθεσία είναι εξαιρετική", λέει ο Erhart. Η Car-Rep αυτή τη στιγμή απασχολεί συνολικά σχεδόν 50 άτομα, τα οποία είναι όλα ικανά στις εργασίες αμαξώματος και βαφής, καθώς και στους τομείς της συμπίεσης, επισκευής και αντικατάστασης υαλοπινάκων καθώς και επισκευής σημείων. Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της Car-Rep περιλαμβάνει επίσης: υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης, 24ωρη τηλεφωνική γραμμή και ειδικές συνθήκες στόλου.

συνεργασία

Το Car Rep Group συνεργάζεται με τον κατασκευαστή χρωμάτων PPG από το 2012. Ο επικεφαλής τεχνικός της PPG Hans Niederegger και ο σύμβουλος πωλήσεων Christian Heinrich παρευρέθηκαν στη συνάντηση με την KFZ Wirtschaft. «Ακριβώς όπως το Car Rep Group εστιάζει στον πελάτη, το ίδιο ισχύει και για εμάς στην PPG», λέει ο Hans Niederegger. «Δεν αρκεί μόνο ένα γυαλιστερό φυλλάδιο», λέει ο Niederegger. Απαιτούνται «προσαρμοσμένες λύσεις» για κάθε μεμονωμένη εταιρεία. «Μας ενώνει το πάθος μας για τη βαφή». Ο Christian Heinrich, ένας εκπαιδευμένος ζωγράφος που εργάζεται στον τομέα εδώ και τρία χρόνια, τονίζει τη σημασία της ατομικής υποστήριξης: «Πρόκειται για την προσφορά αυτού του γεμίσματος ή αυτού του διαφανούς παλτού προσαρμοσμένο σε κάθε εταιρεία· δεν πρέπει ποτέ να συγκεντρώνονται όλα μαζί», λέει ο Heinrich. Επιπλέον, ο πελάτης δικαίως αναμένει την υψηλότερη ποιότητα. είναι σημαντικό να βρίσκεστε εκεί αμέσως εάν κάτι πάει στραβά ή να παρέχετε συνεχή και βέλτιστη υποστήριξη. Ο Χάινριχ τονίζει ότι ουσιαστικά γνωρίζει προσωπικά κάθε ζωγράφο στα συνεργεία αυτοκινήτων. Λόγω της εξαιρετικής κατάστασης παραγγελιών και της σταθερά καλής επιχείρησης - ειδικά με μεγάλους στόλους - είναι δυνατή η επέκταση της επιχειρηματικής περιοχής της Car Rep ή των σημερινών έξι τοποθεσιών, λέει η CEO Tanja Erhart. Η αρχή, ωστόσο, είναι: η ανάπτυξη όχι με οποιοδήποτε τίμημα, μόνο η υγιής ανάπτυξη είναι ωφέλιμη.