Optimální zákaznický servis

Optimální zákaznický servis

Thomas Rossmann, majitel T. Rossmann GmbH se sídlem v Eco Plus Park v Bruck an der Leitha a Schwechat, jednal s mnoha společnostmi a poté se rozhodl spojit s Car-Rep, kompetentním v oblasti karoserií, laků a skel s celkem šesti pobočkami. „Car-Rep se plně spoléhá na kvalitu a optimální zákaznický servis; tato zásada přesně odpovídá mému podnikání,“ řekl Thomas Rossmann v rozhovoru pro KFZ Wirtschaft. Skupina Car Rep existuje již více než 25 let. Kromě nejvyšší kvality a optimálního zákaznického servisu si generální ředitelka Tanja Erhart cení také zdravého růstu: „Společnost v Bruck an der Leitha je nyní naší šestou pobočkou. Společnost je známá, lokalita je vynikající,“ říká Erhart. Car-Rep v současné době zaměstnává celkem téměř 50 lidí, z nichž všichni jsou kompetentní v karosářských a lakýrnických pracích i v oblastech lisování promáčklin, oprav a výměn skel i bodových oprav. Portfolio služeb Car-Rep dále zahrnuje: vyzvednutí a doručení, 24hodinovou horkou linku a speciální podmínky vozového parku.

spolupráce

Car Rep Group spolupracuje s výrobcem barev PPG od roku 2012. Setkání s KFZ Wirtschaft se zúčastnili hlavní technik PPG Hans Niederegger a obchodní konzultant Christian Heinrich. „Stejně jako se Car Rep Group zaměřuje na zákazníka, totéž platí pro nás v PPG,“ říká Hans Niederegger. „Samotná lesklá brožura nestačí,“ říká Niederegger. „Řešení šitá na míru“ jsou potřeba pro každou jednotlivou společnost. "Spojuje nás naše vášeň pro barvy." Christian Heinrich, vystudovaný malířský mistr, který v oboru pracuje tři roky, zdůrazňuje důležitost individuální podpory: „Jde o to, nabídnout tuto plnič nebo ten průhledný lak na míru každé společnosti; nikdy by neměly být všechny hromaděny,“ říká Heinrich. Dále zákazník právem očekává nejvyšší kvalitu; je důležité být tam okamžitě, když se něco pokazí, nebo poskytovat nepřetržitou a optimální podporu. Heinrich zdůrazňuje, že vlastně každého lakýrníka v autoservisech zná osobně. Díky skvělé objednávkové situaci a trvale dobrému obchodu - zejména s velkými flotilami - je možné rozšíření obchodní oblasti Car Rep nebo současných šesti míst, říká generální ředitelka Tanja Erhart. Zásada však zní: růst ne za každou cenu, prospěšný je pouze zdravý růst.