Оптимално обслужване на клиенти

Оптимално обслужване на клиенти

Томас Росман, собственик на T. Rossmann GmbH, базиран в Eco Plus Park в Брук ан дер Лейта и Швехат, беше преговарял с много компании и след това реши да се слее с Car-Rep, компетентна в каросерията, боята и стъклото с общо шест локации. „Car-Rep разчита изцяло на качеството и оптималното обслужване на клиентите; тази максима пасва точно на моя бизнес“, каза Томас Росман в интервю за KFZ Wirtschaft. Групата Car Rep съществува вече повече от 25 години. В допълнение към най-високото качество и оптималното обслужване на клиентите, управляващият директор Таня Ерхарт също цени здравословния растеж: „Компанията в Брук ан дер Лайта вече е нашата шеста локация. Компанията е известна, местоположението е отлично“, казва Ерхарт. Понастоящем в Car-Rep работят общо почти 50 души, всички от които са компетентни в каросерията и боядисването, както и в областта на пресоването на вдлъбнатини, ремонта и подмяната на стъкла, както и точковия ремонт. Сервизното портфолио на Car-Rep включва още: услуга за вземане и доставка, 24-часова гореща линия и специални условия за автопарка.

сътрудничество

Car Rep Group си сътрудничи с производителя на бои PPG от 2012 г. Главният техник на PPG Ханс Нидерегер и търговският консултант Кристиан Хайнрих присъстваха на срещата с KFZ Wirtschaft. „Точно както Car Rep Group се фокусира върху клиента, същото важи и за нас в PPG“, казва Ханс Нидерегер. „Само една лъскава брошура не е достатъчна“, казва Нидерегер. Необходими са „индивидуални решения“ за всяка отделна компания. „Обединени сме от нашата страст към боята.“ Кристиан Хайнрих, обучен майстор-бояджия, който работи в областта от три години, подчертава важността на индивидуалната подкрепа: „Става въпрос за предлагане на този пълнител или онзи прозрачен лак, съобразен с всяка компания; те никога не трябва да се събират на едно място“, казва Хайнрих. Освен това клиентът с право очаква най-високо качество; важно е да сте там незабавно, ако нещо се обърка или да осигурите непрекъсната и оптимална подкрепа. Хайнрих подчертава, че всъщност познава лично всеки бояджия в автосервизите. Поради отличната ситуация с поръчките и постоянно добрия бизнес - особено с големи автопаркове - е възможно разширяване на бизнес зоната Car Rep или настоящите шест локации, казва изпълнителният директор Таня Ерхарт. Принципът обаче е: растеж не на всяка цена, само здравият растеж е полезен.