خدمة العملاء الأمثل

خدمة العملاء الأمثل

قام توماس روسمان، مالك شركة T. Rossmann GmbH ومقرها في Eco Plus Park في Bruck an der Leitha وSchwechat، بالتفاوض مع العديد من الشركات ثم قرر الاندماج مع شركة Car-Rep، المختصة في هياكل السيارات والطلاء والزجاج بإجمالي ستة مواقع. قال توماس روسمان في مقابلة مع KFZ Wirtschaft: "تعتمد شركة Car-Rep بشكل كامل على الجودة وخدمة العملاء المثلى؛ وهذا المبدأ يناسب عملي تمامًا". مجموعة Car Rep موجودة منذ أكثر من 25 عامًا. بالإضافة إلى أعلى مستويات الجودة وخدمة العملاء المثلى، تقدر المديرة الإدارية تانيا إيرهارت أيضًا النمو الصحي: "الشركة في بروك آن دير ليثا هي الآن موقعنا السادس. الشركة مشهورة، والموقع ممتاز"، كما يقول إيرهارت. توظف شركة Car-Rep حاليًا ما يقرب من 50 شخصًا، جميعهم متخصصون في أعمال هياكل السيارات والطلاء وكذلك في مجالات ضغط الانبعاجات وإصلاح الزجاج واستبداله بالإضافة إلى إصلاح البقع. تشمل مجموعة خدمات Car-Rep أيضًا: خدمة الاستلام والتسليم، وخط ساخن على مدار 24 ساعة وشروط الأسطول الخاصة.

تعاون

تتعاون مجموعة Car Rep Group مع شركة تصنيع الطلاء PPG منذ عام 2012. وحضر كبير الفنيين في PPG هانز نيدريجر ومستشار المبيعات كريستيان هاينريش الاجتماع مع KFZ Wirtschaft. يقول هانز نيديجر: "تمامًا كما تركز مجموعة Car Rep Group على العميل، فإن الأمر نفسه ينطبق علينا في PPG". يقول نيدريغير: "إن الكتيب اللامع وحده لا يكفي". هناك حاجة إلى "حلول مصممة خصيصًا" لكل شركة على حدة. "نحن متحدون بشغفنا بالطلاء." يؤكد كريستيان هاينريش، وهو رسام محترف مدرب يعمل في هذا المجال منذ ثلاث سنوات، على أهمية الدعم الفردي: "يتعلق الأمر بتقديم هذا الحشو أو تلك الطبقة الشفافة المصممة خصيصًا لكل شركة؛ ولا ينبغي أبدًا تجميعها معًا،" كما يقول هاينريش. علاوة على ذلك، يتوقع العميل أعلى مستويات الجودة؛ من المهم أن تكون متواجدًا على الفور في حالة حدوث خطأ ما أو تقديم الدعم المستمر والأمثل. يؤكد هاينريش أنه يعرف كل رسام في ورش تصليح السيارات شخصيًا. نظرًا لحالة الطلب الممتازة والأعمال الجيدة باستمرار - خاصة مع الأساطيل الكبيرة - من الممكن التوسع في منطقة أعمال Car Rep أو المواقع الستة الحالية، كما تقول الرئيس التنفيذي تانيا إيرهارت. ولكن المبدأ هنا هو: النمو ليس بأي ثمن، فالنمو الصحي وحده هو الذي يكون مفيداً.