Nahkakalenterien aika on ohi

Nahkakalenterien aika on ohi

Autoteollisuus: Herra Kapeller, olette toiminut AkzoNobelin itävaltalaisena myyntipäällikkönä neljä vuotta. Minkä johtopäätöksen teet?
Daniel Kapeller:Minusta tuli Itävallan myyntipäällikkö aikana, jolloin alan kehitys oli jälleen kiihtymässä. Puhun tässä ensisijaisesti digitalisaatiosta. Viime vuosina olemme olleet asiakkaidemme mukana digitalisaation tiellä, mutta ensimmäinen askel oli sopeutua itse. Ennen tiesimme myynnin täytyi muuttua tehokkaammaksi. Älypuhelimet, tabletit, WhatsApp yritysviestintänä, kaikki tämä on ollut osa arkea jo pitkään, mutta silloin se oli uusi alue varsinkin monille vanhemman sukupolven edustajille. Ajoin digitalisaatiota itävaltalaisessa organisaatiossa. Ne olivat alussa kaksi kovaa vuotta, mutta nyt kaikki toimii täydellisesti, oli kyse sitten tekniikasta, myynnistä tai sisäisestä myynnistä, käytämme tekniikkaa erittäin tehokkaasti. Tämä on tehnyt meistä erittäin nopeita ja nopeita. Nahkakalenterien aika on ohi.

Kuinka suuri joukkue oli silloin ja kuinka suuri se on nyt?
Meitä oli aina kuusi teknikkoa ja viisi piiripäällikköä. Kaupan alueilla olemme kehittäneet teknikot myyjiksi; heillä on kaksi tehtävää, kuten tekniset neuvonantajat. Yhdentoista miehen tiimi toimii neljässä osavaltiossa, mukaan lukien Wienissä. Jos lisäät kauppaverkostomme, meillä on yhteensä yli 35 myyntiedustajaa.

Riittääkö se vai pitääkö sitä vielä laajentaa?
Tällä hetkellä olemme henkilöstön suhteen erinomaisessa asemassa.

Mikä erityisesti luonnehtii asiakaspalveluasi?
Meillä on selkeä painopiste digitalisaatiossa. Päätavoitteena on nopeuttaa tai yksinkertaistaa prosesseja, jotka ovat aikaa vieviä ja kalliita. Hyvä esimerkki jokapäiväisestä työstä on skannerin kautta tilaaminen. Aiemmin varastot piti tarkistaa, soittaa puheluita, tehdä tilauksia ja niin edelleen. Nykyään tilaukset tehdään digitaalisesti napin painalluksella. Neuvomme asiakkaitamme helpottamaan ja yksinkertaistamaan työtä, lisäämään tehokkuutta jokaisessa prosessissa. Ratkaisevaa on, että teemme tämän henkilökohtaisesti, sillä tämä on myös asiakaspalvelumme perustavanlaatuinen tunnusmerkki.

Onko henkilökohtainen kontakti tullut tärkeämmäksi vai vähemmän tärkeäksi?
Hänestä on tulossa yhä tärkeämpi. Koska päivittäiset työprosessit ovat yhä monimutkaisempia ja monimutkaisempia. Juuri tästä syystä asiakkaat arvostavat henkilökohtaista tukea. Vaikka teknistä tukea tarvittaisiin nopeasti, olemme paikan päällä ja kuulemme aina, että tämä on suuri plussa asiakkaille.

Avainsana: ammattitaitoisten työntekijöiden pula. Missä määrin saat tämän yrityksiltä?
Meiltä kysytään jatkuvasti, tunnemmeko jonkun. Tämä on myös syy, miksi olemme niin mukana killassa. Toimimme esimerkiksi Wienin oppisopimushaasteen sponsorina, koska haluamme tukea koulutusta. Tämä on tulevaisuutemme.

Tunnetko myös itse pulaa ammattitaitoisista työntekijöistä rekrytoiessasi kenttähenkilöstöä?Kyllä, hyvää myyntiedustajaa on erittäin vaikea saada.

"Henkilökohtaisesta kontaktista on tulossa yhä tärkeämpää, koska päivittäiset työprosessit ovat yhä monimutkaisempia."DANIEL KAPELLER, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ AKZONOBEL

Miten teet sen sitten?
Meillä on onneksi erittäin pieni vaihtelu. Esimerkiksi Ewald Munk on ollut kanssamme tänä vuonna 30. vuotta, ja Erwin Pfeiffer on ollut AkzoNobelin perheessä melkein yhtä kauan.

Mitä mieltä olet esiintymisestäsi AutoZumissa, joka järjestettiin Salzburgin messuilla tämän vuoden tammikuussa?
Menestys ei ole periaatteessa mitattavissa, koska emme kirjoittaneet tilauksia suoraan messuilla. Mutta: teimme yli 160 kunnollista kontaktia. Olemme saaneet jo kaksi uutta asiakasta. Joka tapauksessa kuvan lisäys oli valtava. Palaute messujen aikana ja sen jälkeen osoitti myös, että se oli parasta mitä voimme tehdä. Tätä ei voi mitata euroissa. Olimme ainoa maalivalmistaja, jolla oli katseenvangitsija ja tilava teline.

Tarkoittaako tämä, että AkzoNobel on jälleen AutoZumissa kahden vuoden kuluttua?
Meillä on paljon luottamusta viimeisten neljän vuoden menestykseemme ja päätämme tämän itsenäisesti Itävallassa. Tietenkin päätökset koordinoidaan DACH-organisaation sisällä. Mutta on tärkeää tuntea maiden tarpeet ja tehdä päätöksiä niiden perusteella, ja itävaltalaisena Itävallassa minulla on tietysti etu.

Miten arvioit nykyisen markkinatilanteen?
Markkinoilla on edelleen kova kilpailu. Se on äärimmäisen raikas kilpailu. Tietysti on tapa saavuttaa parempia tuloksia omien työntekijöiden kustannuksella. Toisin sanoen: vähemmän työntekijöitä on tehtävä enemmän, me emme tee niin. Meille laatu menee määrän edelle – näin vahvistamme tiimiämme ja tarjoamme asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua. On tärkeää ymmärtää: Liiketoimintamme on kiertokulkua, kun kehitämme asiakkaitamme, he puolestaan ​​vahvistavat liiketoimintaamme.

Etkö säädä hintaruuvia?
Tarjoamme markkinahinnat, eikä meidän tarvitse tehdä liiketoimintaa hinnalla millä hyvänsä. Joskus sinun on sanottava "ei" suojellaksesi yritystäsi. Olen vastuussa työntekijöistäni, jotka voivat luottaa siihen, että heillä on turvallinen työpaikka.

Mitä AkzoNobel tarjoaa asiakkailleen maalin lisäksi?
On sanomattakin selvää, että maalimme täyttää korkeimmat laatuvaatimukset, joten meidän ei tarvitse tehdä tässä mitään vakuuttavaa. Ylivoimaisesti tärkeintä meille on loistava työvoimamme. Tarjoamme optimaalista teknistä tukea. Jos asennamme järjestelmän perjantai-iltana, aloitamme työskentelyn tuotteemme kanssa maanantaina ja meillä on työvoimaa tukea tätä prosessia, kunnes se toimii 100 prosenttia. Nopeus, ajanhukkaa ja tehokkuus ovat erittäin tärkeitä asiakkaille. Kokemus on opettanut meille, että tämä on ainoa oikea tapa. Esimerkiksi kun muutimme 34 asiakasta ABW:llä 14 päivässä, painopiste ei ollut tuotteen esittelyssä, vaan tiimin huolellisessa koulutuksessa.

Vakuutatko pomon tai maalarin, kun hankit uusia asiakkaita?
Se alkaa kaupallisella tarjouksella toimitusjohtajan tasolla. Oli tarjous kuinka lupaava tahansa, jos maalari ei suostu yhteistyöhön, voimme tehdä seisomisen. Tarvitsemme siis mahdollisuuden mennä maalarien luokse yhdessä – vakuuttuneen – pomon kanssa. Taiteilijan keskeinen kysymys on: Minkä pitäisi toimia sinulle paremmin tästä lähtien kuin ennen? Kaikki kysymykset käsitellään sitten selvityksen aikana. Sekä pomo että minä olemme paikalla. Jos kaikki ei ole vielä selvinnyt, teknikkomme jää firmaan vielä viikon. Olemme pystyttäneet viime vuosina 84 sekoituspenkkiä ja tänä vuonna olemme saaneet jo seitsemän uutta asiakasta.

Miten Acoat Selected tai Acoat Selected Intense toimii?
38 yritystä on nyt Acoat Selected -kumppaneita. Meillä on myös 16 Acoat Selected Intense -yritystä. Tätä standardoitua verkkoa ei voi verrata mihinkään muuhun verkkoon, varsinkin kun Dekra auditoi sen tänä vuonna. Itse asiassa kaikki vaatimukset on täytettävä kirjaimellisesti, muuten Dekra ei saa todistusta.

Onko olemassa määrällisiä tavoitteita? Esimerkiksi: Haluammeko saada 25 Acoat Selected Intense -kumppania vuoden loppuun mennessä?
Ei, parempi hitaasti, mutta fiksusti. Laatu määrän edelle.

Mitä yritys hyötyy Acoat Selected -kumppaniksi ryhtymisestä?
Acoat Selected -kimppu on niin laaja, että sitä on vaikea selittää muutamalla lauseella. Tärkeintä on, että kumppanuusohjelmassamme tarjoamme palveluita, jotka toimivat tänään, mutta katsomme myös eteenpäin kehittääksemme asiakkaitamme edelleen. Emmekä päätä itse, mitä yritykset tarvitsevat, vaan läheisessä yhteistyössä neuvottelukuntamme kanssa. Nimenomaan neljä neuvottelukunnan jäsentä, jolloin asiakas muotoilee erittäin tarkasti kolmen-neljän tapaamisen muodossa vuodessa: Mitä me tarvitsemme yrityksenä. Kaupalliset seminaarit, yrityskonsultointi, prosessien optimointi ovat vain muutamia ainutlaatuisen ohjelmamme avainsanoja.

"On parempi edetä hitaasti, mutta älykkäästi. Laatu määrää enemmän"DANIEL KAPELLER AJONEUVOTALOUDEN HAASTATTELUSSA

Ja Acoat Selected Intense?
Korvaushallinnan aihe koskee yrityksiämme jatkossa entistä enemmän. Näiden kumppaneiden vaatimukset ovat korkeat. Intense-standardin tavoitteena on kehittää yrityksiä edelleen tähän suuntaan, kunnes ne täyttävät sertifioinnilla saavutettavan laatustandardin. Tämä vaatii myös koulutusta. Vain yksi esimerkki on "digitaalivauriokuvaus". Tämä on välttämätöntä, koska vakuutusyhtiöiden kanssa työskennellessäsi on pystyttävä valokuvaamaan vahingot tarkasti. Kyse on oikeasta dokumentaatiosta ja vahingon laskutuksesta.

Heillä on myös carbeat ohjelmassaan päivittäisten työprosessien optimoimiseksi.
Carbeat on osa PCE:tä (Process Centered Environment), AkzoNobelin prosessin optimointikonseptia. Se verkostoittaa viestintää yrityksessä ja tarkoittaa ennen kaikkea tehokkuutta kori- ja maalipajoissa. Mutta PCE menee paljon pidemmälle eikä jätä huomiotta mitään prosessia; mitään ei jätetä sattuman varaan päivittäisessä työnkulussa.

Avainsana: Digitaalinen värisovitus. Sanoit äskettäin, että et näe tulevaisuutta fyysisessä väritietokannassa.
Vaikka laatikkoa huollettaisiin asianmukaisesti ja lisäyksiä lisätään huolellisesti, menetetään paljon aikaa ja rahaa. Meillä on joka vuosi noin 1200 väriä, vain tavallisia värejä! Muunnoksilla se menee kohti 4000. Kaiken tämän dokumentointi fyysisesti on täysin epäkäytännöllistä ja järjetöntä. Meillä asiakkaalla on digitaalinen värinmittauslaite, jolla hän pääsee käsiksi miljoonia värisävyjä sisältävään pilveen.

Millä jokapäiväisen työn yksittäisellä prosessilla on eniten parannusmahdollisuuksia?
Ilmeisin niistä on digitaalinen värisovitus. Olemme muuttaneet reilusti yli 90 prosenttia asiakkaistamme digitaaliseksi.

Mitä virheitä tehdään useimmiten?
Että työntekijät eivät ole mukana. Mitä enemmän työntekijällä on vastuuta ja oikeutta yhteistoimintaan, sitä motivoituneempi hän on. Tämä lisää työsuoritusta ja vahvistaa tiimiä.