Fem tips för bilverkstäder

Fem tips för bilverkstäder

Tips 1: Bli mer effektiv – operativ analys hjälper till med krishantering

I dagsläget kommer vissa verkstäder att anpassa sin totala ekonomiska situation till de nya omständigheterna för att kunna fortsätta att existera. För många innebär det pågående undantagstillståndet högre kostnader och lägre intäkter. "Många verkstäder får förvänta sig med en vassare penna i framtiden. Det blir därför allt viktigare att ha överblick över de viktigaste nyckeltalen som underlag för beslut", säger Bert Lembens, chef för försäljningsservice på Continental. Den som noggrant har analyserat sina egna nyckeltal kan vidta riktade motåtgärder, till exempel genom bättre medarbetarutnyttjande, effektivare processer eller ett mer precist förhållningssätt till kunderna. För att hjälpa till med detta har Continental utvecklat en kompass för nyckelprestandaindikatorer som bilföretag kan använda för att exakt bestämma sin ekonomiska situation. Verktyget är redan i testfasen och kommer snart att finnas tillgängligt för verkstäder.

Tips 2: Arbeta säkrare – implementera Corona-säkerhetsåtgärder framgångsrikt  

Förutom en detaljerad verksamhetsanalys är rätt verkstadsorganisation avgörande för en framgångsrik omstart. De olika säkerhetskraven som motorfordonsföretagen idag måste arbeta under utgör ofta stora utmaningar. För att minska komplexiteten i kraven kan de även delas in i olika kategorier, såsom kundkontakt, verkstadsarbete och fältservice. Det här hjälper till att hålla koll på alla regelverk, säger Lembens. Han tipsar om pragmatism: "Det behöver inte alltid vara komplicerat. Självhäftande remsor på golvet är fortfarande ett effektivt sätt att se till att avståndsreglerna följs. Eller så kan man som verkstad också sätta en vindruta på disken och använda den som en genomskinlig skiljevägg. Det som är säkert är tillåtet."

Tips 3: Var närmare kunden – det fungerar inte utan digitalt

När det kommer till kommunikation medför coronaviruset grundläggande förändringar. Om personliga kontakter måste reduceras till ett minimum återstår ofta bara digitala kanaler. Det är nu klart: online är ett måste. Även om de flesta verkstäder för närvarande saknar resurser för en komplett digitaliseringsframgång: onlinebokningar, en placering på Google, en informativ webbplats och snabba svar på mejl räcker ofta för att upprätthålla tillgänglighet och närhet till kunden. "Också här är det "praktiskt" som gäller", betonar Lembens. "Det handlar om att göra livet enklare för kunderna genom de digitala kanaler som de själva använder. Ett exempel är WhatsApp. Detta möjliggör snabb och enkel kommunikation, till exempel för en kort uppdatering om fordonsreparationer. Att finnas där digitalt är allt."

Tips 4: Investera i teamet – nöjda medarbetare även i kristider

Under krisen ligger huvudfokus på många workshops på fortsatt existens för deras verksamhet – och det med rätta. Men medarbetarnas motivation och uppskattning samt öppen kommunikation om sakers status får inte lämnas på efterkälken. Continental bistod med detta redan i början av året Personalrapport sammanställt. Vidareutbildning och träning är också fortfarande viktigt i tider av Corona: eftersom endast välutbildade medarbetare kan tillfredsställa kunderna. Continental har avsevärt utökat sitt utbud av digitala utbildningar, med teknik- och produktutbildningar, kvalifikationer för till exempel arbete med högspänningssystem och säljutbildning. De första webbinarierna är redan tillgängliga, och fler kommer att följa under de närmaste veckorna. Alla som är intresserade kan hitta hela utbildningsprogrammet här morecontinental.com.

Tips 5: Utveckla en strategi – den rätta vägen ut ur krisen

För att förbereda sig för framtiden efter Corona, har workshops en mängd olika alternativ tillgängliga för dem. Men följande gäller också: rätt mix är viktig. Vilka strategier och åtgärder som är lämpliga för vilket företag måste beslutas beroende på det enskilda fallet. Först och främst är det viktigt att skapa en plan. Den centrala frågan är helt enkelt: Är åtgärderna effektiva och genomförbara? Alla som planerar sin väg ut ur krisen bör vara säkra på att de kan följa den till slutet. Continental kommer att fortsätta att stödja verkstäder med ett brett utbud av erbjudanden och tjänster och på så sätt stödja dem att ta sig starkare ur den nuvarande situationen.

Alla tips och information om aktuella utmaningar för workshops sammanfattas också i korta onlinevideor, inklusive en specifikt för Arbeta under säkerhetsförhållanden eller på ämnet En ny start i krisen i allmänhet.