Päť tipov pre autoservisy

Päť tipov pre autoservisy

Tip 1: Buďte efektívnejší – operačná analýza pomáha pri krízovom manažmente

V súčasnej situácii niektoré dielne prispôsobia svoju celkovú ekonomickú situáciu novým okolnostiam, aby mohli naďalej existovať. Pre mnohých znamená pretrvávajúci núdzový stav vyššie náklady a nižšie príjmy. "Mnohé dielne budú musieť v budúcnosti počítať s ostrejšou ceruzkou. Preto bude čoraz dôležitejšie mať prehľad o najdôležitejších kľúčových údajoch ako základ pre rozhodnutia," hovorí Bert Lembens, vedúci predajného servisu spoločnosti Continental. Každý, kto dôkladne analyzoval svoje kľúčové čísla, môže podniknúť cielené protiopatrenia, napríklad prostredníctvom lepšieho využitia zamestnancov, efektívnejších procesov alebo precíznejšieho prístupu k zákazníkom. Na pomoc s tým spoločnosť Continental vyvinula kľúčový ukazovateľ výkonnosti kompas, ktorý môžu automobilky použiť na presné určenie svojej ekonomickej situácie. Nástroj je už vo fáze testovania a čoskoro bude dostupný v dielňach.

Tip 2: Pracujte bezpečnejšie – úspešne implementujte bezpečnostné opatrenia Corona  

Okrem podrobnej prevádzkovej analýzy je pre úspešný reštart rozhodujúca správna organizácia dielne. Rôznorodé bezpečnostné požiadavky, podľa ktorých musia v súčasnosti spoločnosti motorových vozidiel pracovať, často predstavujú veľké výzvy. Aby sa znížila zložitosť požiadaviek, môžu byť tiež rozdelené do rôznych kategórií, ako je kontakt so zákazníkom, práca v dielni a servis v teréne. To pomáha sledovať všetky predpisy, hovorí Lembens. Radí pragmatizmus: "Nemusí to byť vždy zložité. Lepiace pásiky na podlahu sú stále účinným prostriedkom, ako zabezpečiť dodržiavanie pravidiel o vzdialenosti. Alebo ako dielňa môžete na pult položiť aj čelné sklo a použiť ho ako priehľadnú priečku. Čo je bezpečné, je dovolené."

Tip 3: Buďte bližšie k zákazníkovi – Bez digitálu to nejde

Čo sa týka komunikácie, koronavírus prináša zásadné zmeny. Ak je potrebné obmedziť osobné kontakty na minimum, často zostávajú iba digitálne kanály. Teraz je to jasné: online je nevyhnutnosťou. Aj keď väčšine dielní v súčasnosti chýbajú zdroje na úplný digitalizačný tlak: online stretnutia, umiestnenie na Google, informatívna webová stránka a včasné odpovedanie na e-maily sú často dostatočné na udržanie dostupnosti a blízkosti k zákazníkovi. „Aj tu platí, že ‚praktické‘ je na dennom poriadku,“ zdôrazňuje Lembens. "Ide o uľahčenie života zákazníkom prostredníctvom digitálnych kanálov, ktoré sami používajú. Jedným z príkladov je WhatsApp. To umožňuje rýchlu a jednoduchú komunikáciu, napríklad pre krátke aktualizácie o opravách vozidiel. Byť tam digitálne znamená všetko."

Tip 4: Investujte do tímu – spokojní zamestnanci aj v čase krízy

Počas krízy je hlavná pozornosť mnohých workshopov zameraná na ďalšiu existenciu ich prevádzok – a je to tak správne. Pozadu však nesmie zostať ani motivácia a ocenenie zamestnancov, ako aj otvorená komunikácia o stave vecí. Continental s tým už začiatkom roka pomáhal Personálna správa zostavené. Ďalšie vzdelávanie a školenia sú aj v časoch Corony stále dôležité: pretože len dobre vyškolení zamestnanci môžu uspokojiť zákazníkov. Spoločnosť Continental výrazne rozšírila ponuku digitálnych školení o školenia v oblasti technológií a produktov, kvalifikáciu napríklad pre prácu na vysokonapäťových systémoch a školenia v oblasti predaja. Prvé webináre sú už k dispozícii a ďalšie budú nasledovať v najbližších týždňoch. Každý, kto má záujem, môže nájsť kompletný vzdelávací program tu morecontinental.com.

Tip 5: Vypracujte stratégiu – správna cesta von z krízy

Aby sa workshopy pripravili na budúcnosť po Corone, majú k dispozícii rôzne možnosti. Platí však aj toto: dôležitý je správny mix. Aké stratégie a opatrenia sú vhodné pre ktorú spoločnosť sa musí rozhodnúť v závislosti od konkrétneho prípadu. V prvom rade je dôležité vytvoriť plán. Ústredná otázka znie jednoducho: Sú opatrenia účinné a uskutočniteľné? Každý, kto plánuje cestu z krízy, by si mal byť istý, že ju dokáže dodržať až do konca. Continental bude aj naďalej podporovať workshopy širokou škálou ponúk a služieb a tým ich podporovať v tom, aby vyšli zo súčasnej situácie silnejší.

Všetky tipy a informácie o aktuálnych výzvach pre workshopy sú tiež zhrnuté v krátkych online videách, vrátane jedného špeciálne pre Práca v bezpečnostných podmienkach alebo k téme Nový začiatok krízy všeobecne.