Cinci sfaturi pentru atelierele de reparații auto

Cinci sfaturi pentru atelierele de reparații auto

Sfat 1: Deveniți mai eficient – ​​analiza operațională ajută la gestionarea crizelor

În situația actuală, unele ateliere își vor adapta situația economică generală la noile circumstanțe pentru a continua să existe. Pentru mulți, starea de urgență continuă înseamnă costuri mai mari și venituri mai mici. „Multe ateliere vor trebui să se aștepte la un creion mai ascuțit în viitor. Prin urmare, va deveni din ce în ce mai important să avem o imagine de ansamblu asupra celor mai importante cifre-cheie ca bază pentru decizii”, spune Bert Lembens, șeful Serviciului de Vânzări la Continental. Oricine și-a analizat cu atenție propriile cifre-cheie poate lua contramăsuri specifice, de exemplu printr-o mai bună utilizare a angajaților, procese mai eficiente sau o abordare mai precisă a clienților. Pentru a ajuta la aceasta, Continental a dezvoltat un indicator cheie de performanță pe care companiile de autovehicule o pot folosi pentru a-și determina cu precizie situația economică. Instrumentul este deja în faza de testare și va fi în curând disponibil pentru ateliere.

Sfatul 2: Lucrați mai în siguranță – implementați cu succes măsurile de securitate Corona  

Pe lângă o analiză operațională detaliată, organizarea corectă a atelierului este crucială pentru o repornire cu succes. Diversele cerințe de siguranță în temeiul cărora companiile de autovehicule trebuie să lucreze în prezent reprezintă adesea provocări majore. Pentru a reduce complexitatea cerințelor, acestea pot fi, de asemenea, împărțite în diferite categorii, cum ar fi contactul cu clienții, munca în atelier și service-ul pe teren. Acest lucru ajută la urmărirea tuturor reglementărilor, spune Lembens. El sfătuiește pragmatismul: "Nu trebuie să fie întotdeauna complicat. Benzile adezive de pe podea sunt încă un mijloc eficient de a vă asigura că sunt respectate regulile de distanță. Sau, ca atelier, puteți pune și un parbriz pe tejghea și îl puteți folosi ca perete transparent. Orice este sigur este permis."

Sfatul 3: Fii mai aproape de client – ​​Nu funcționează fără digital

Când vine vorba de comunicare, coronavirusul aduce schimbări fundamentale. Dacă contactele personale trebuie reduse la minimum, de multe ori rămân doar canalele digitale. Acum este clar: online este o necesitate. Chiar dacă în prezent majoritatea atelierelor nu dispun de resursele pentru un impuls complet al digitalizării: programările online, o plasare pe Google, un site informativ și răspunsul la timp la e-mailuri sunt adesea suficiente pentru a menține accesibilitatea și proximitatea față de client. „Și aici, „practic” este la ordinea zilei”, subliniază Lembens. "Este vorba de a face viața mai ușoară clienților prin canalele digitale pe care le folosesc ei înșiși. Un exemplu este WhatsApp. Acest lucru permite o comunicare rapidă și ușoară, de exemplu pentru o scurtă actualizare a reparațiilor vehiculelor. A fi acolo digital este totul."

Sfatul 4: Investește în echipă – angajați mulțumiți chiar și în perioade de criză

În timpul crizei, accentul principal al multor ateliere este pe existența continuă a operațiunilor lor - și pe bună dreptate. Dar motivația și aprecierea angajaților, precum și comunicarea deschisă despre starea lucrurilor nu trebuie lăsate în urmă. Continental a oferit deja asistență în acest sens la începutul anului Raport de personal compilate. Educația și formarea continuă sunt, de asemenea, importante în vremurile de Corona: pentru că numai angajații bine pregătiți pot satisface clienții. Continental și-a extins semnificativ gama de cursuri de formare digitală, cu instruire în tehnologie și produse, calificări, de exemplu pentru lucrul la sisteme de înaltă tensiune și instruire în vânzări. Primele seminarii web sunt deja disponibile și vor urma mai multe în următoarele câteva săptămâni. Oricine este interesat poate găsi aici programul complet de pregătire morecontinental.com.

Sfatul 5: Dezvoltați o strategie – calea corectă de ieșire din criză

Pentru a se pregăti pentru viitorul după Corona, atelierele au la dispoziție o varietate de opțiuni. Dar se aplică și următoarele: amestecul potrivit este important. Ce strategii și măsuri sunt potrivite pentru care companie trebuie decisă în funcție de caz individual. În primul rând, este important să creați un plan. Întrebarea centrală este pur și simplu: sunt măsurile eficiente și fezabile? Oricine își planifică ieșirea din criză ar trebui să fie sigur că o poate urma până la capăt. Continental va continua să sprijine workshop-urile cu o gamă largă de oferte și servicii și, astfel, le va sprijini să iasă mai puternice din situația actuală.

Toate sfaturile și informațiile despre provocările actuale pentru ateliere sunt, de asemenea, rezumate în scurte videoclipuri online, inclusiv unul special pentru Lucrul în condiții de siguranță sau pe subiect Un nou început în criză în general.