Cinco dicas para oficinas mecânicas

Cinco dicas para oficinas mecânicas

Dica 1: Torne-se mais eficiente – a análise operacional ajuda na gestão de crises

Na situação actual, algumas oficinas adaptarão a sua situação económica global às novas circunstâncias, a fim de continuarem a existir. Para muitos, o estado de emergência em curso significa custos mais elevados e rendimentos mais baixos. "No futuro, muitas oficinas terão de esperar um lápis mais afiado. Tornar-se-á, portanto, cada vez mais importante ter uma visão geral dos números-chave mais importantes como base para decisões", afirma Bert Lembens, Chefe do Serviço de Vendas da Continental. Qualquer pessoa que tenha analisado cuidadosamente os seus próprios números-chave pode tomar contramedidas específicas, por exemplo através de uma melhor utilização dos funcionários, processos mais eficientes ou uma abordagem mais precisa aos clientes. Para ajudar neste sentido, a Continental desenvolveu uma bússola de indicadores-chave de desempenho que as empresas de veículos automóveis podem utilizar para determinar com precisão a sua situação económica. A ferramenta já está em fase de testes e em breve estará disponível para oficinas.

Dica 2: Trabalhe com mais segurança – implemente com sucesso as medidas de segurança Corona  

Além de uma análise operacional detalhada, a organização correta da oficina é crucial para um reinício bem-sucedido. Os diversos requisitos de segurança sob os quais as empresas de veículos automóveis têm atualmente de trabalhar representam frequentemente grandes desafios. Para reduzir a complexidade dos requisitos, eles também podem ser divididos em diferentes categorias, como contato com o cliente, trabalho em oficina e serviço de campo. Isso ajuda a acompanhar todas as regulamentações, diz Lembens. Ele aconselha o pragmatismo: “Nem sempre precisa ser complicado. As fitas adesivas no chão ainda são um meio eficaz de garantir o cumprimento das regras de distância.

Dica 3: Esteja mais próximo do cliente – Não funciona sem o digital

Quando se trata de comunicação, o coronavírus está trazendo mudanças fundamentais. Se os contactos pessoais tiverem de ser reduzidos ao mínimo, muitas vezes apenas permanecem os canais digitais. Agora está claro: online é obrigatório. Mesmo que a maioria das oficinas não possua atualmente os recursos para um impulso completo de digitalização: marcações online, um posicionamento no Google, um site informativo e a resposta atempada de e-mails são muitas vezes suficientes para manter a acessibilidade e a proximidade com o cliente. “Aqui também ‘prático’ está na ordem do dia”, enfatiza Lembens. “Trata-se de facilitar a vida dos clientes através dos canais digitais que eles próprios utilizam. Um exemplo é o WhatsApp.

Dica 4: Invista na equipe – colaboradores satisfeitos mesmo em tempos de crise

Durante a crise, o foco principal de muitos workshops é a continuidade das suas operações - e com razão. Mas a motivação e a valorização dos colaboradores, bem como a comunicação aberta sobre o estado das coisas, não devem ser deixadas para trás. A Continental já prestou assistência neste sentido no início do ano Relatório de pessoal compilado. A educação e a formação contínua também são importantes em tempos de Corona: porque apenas funcionários bem treinados podem satisfazer os clientes. A Continental expandiu significativamente a sua gama de cursos de formação digital, com formação em tecnologia e produtos, qualificações, por exemplo, para trabalhar em sistemas de alta tensão, e formação em vendas. Os primeiros webinários já estão disponíveis e mais virão nas próximas semanas. Quem estiver interessado pode encontrar o programa de treinamento completo aqui morecontinental.com.

Dica 5: Desenvolva uma estratégia – o caminho certo para sair da crise

Para se prepararem para o futuro após o Corona, os workshops têm à sua disposição uma variedade de opções. Mas o seguinte também se aplica: a combinação certa é importante. Quais estratégias e medidas são adequadas para cada empresa devem ser decididas dependendo do caso individual. Em primeiro lugar, é importante criar um plano. A questão central é simplesmente: as medidas são eficazes e viáveis? Qualquer pessoa que planeje sair da crise deve ter certeza de que poderá acompanhá-la até o fim. A Continental continuará a apoiar workshops com uma vasta gama de ofertas e serviços e, assim, apoiá-los a emergirem mais fortes da situação atual.

Todas as dicas e informações sobre os desafios atuais dos workshops também estão resumidas em pequenos vídeos online, incluindo um específico para Trabalhar em condições de segurança ou sobre o tema Um novo começo na crise geralmente.