Pięć wskazówek dla warsztatów samochodowych

Pięć wskazówek dla warsztatów samochodowych

Wskazówka 1: Zwiększ efektywność – analiza operacyjna pomaga w zarządzaniu kryzysowym

W obecnej sytuacji część warsztatów, aby móc dalej istnieć, dostosuje swoją ogólną sytuację ekonomiczną do nowych okoliczności. Dla wielu trwający stan wyjątkowy oznacza wyższe koszty i niższe dochody. „W przyszłości wiele warsztatów będzie musiało spodziewać się ostrzejszego ołówka. Dlatego coraz ważniejsze będzie posiadanie przeglądu najważniejszych kluczowych danych jako podstawy do podejmowania decyzji” – mówi Bert Lembens, dyrektor działu sprzedaży w firmie Continental. Każdy, kto dokładnie przeanalizował swoje kluczowe dane, może podjąć ukierunkowane środki zaradcze, na przykład poprzez lepsze wykorzystanie pracowników, wydajniejsze procesy lub bardziej precyzyjne podejście do klientów. Aby w tym pomóc, firma Continental opracowała kompas kluczowych wskaźników wydajności, za pomocą którego firmy z branży motoryzacyjnej mogą precyzyjnie określić swoją sytuację ekonomiczną. Narzędzie jest już w fazie testów i wkrótce będzie dostępne dla warsztatów.

Wskazówka 2: Pracuj bezpieczniej – skutecznie wdrażaj środki bezpieczeństwa związane z koronawirusem  

Oprócz szczegółowej analizy operacyjnej, dla pomyślnego ponownego uruchomienia kluczowa jest prawidłowa organizacja warsztatu. Różnorodne wymogi bezpieczeństwa, zgodnie z którymi muszą obecnie pracować producenci pojazdów silnikowych, często stanowią poważne wyzwanie. Aby zmniejszyć złożoność wymagań, można je również podzielić na różne kategorie, takie jak kontakt z klientem, praca warsztatowa i serwis w terenie. Pomaga to w śledzeniu wszystkich przepisów, mówi Lembens. Radzi pragmatyzm: „To nie zawsze musi być skomplikowane. Paski samoprzylepne na podłodze są nadal skutecznym sposobem zapewnienia przestrzegania zasad dotyczących odległości. Albo, w warsztacie, możesz też położyć szybę przednią na blacie i wykorzystać ją jako przezroczystą przegrodę. Wszystko, co jest bezpieczne, jest dozwolone”.

Wskazówka 3: Bądź bliżej klienta – bez rozwiązań cyfrowych to się nie uda

Koronawirus powoduje zasadnicze zmiany w komunikacji. Jeśli kontakty osobiste trzeba ograniczyć do minimum, często pozostają jedynie kanały cyfrowe. Teraz jest jasne: online jest koniecznością. Nawet jeśli większości warsztatów brakuje obecnie zasobów na pełną cyfryzację: spotkania online, umieszczenie w Google, informacyjna strona internetowa i terminowe odpowiadanie na e-maile często wystarczą, aby utrzymać dostępność i bliskość klienta. „Również tutaj ‚praktyczny’ jest na porządku dziennym” – podkreśla Lembens. „Chodzi o ułatwienie życia klientom za pośrednictwem kanałów cyfrowych, z których sami korzystają. Jednym z przykładów jest WhatsApp. Umożliwia to szybką i łatwą komunikację, na przykład w celu uzyskania krótkiej aktualizacji na temat napraw pojazdów. Bycie tam cyfrowo jest wszystkim”.

Wskazówka 4: Zainwestuj w zespół – zadowoleni pracownicy nawet w czasach kryzysu

W czasie kryzysu wiele warsztatów koncentruje się głównie na ciągłości swojej działalności – i słusznie. Nie można jednak zapominać o motywacji i uznaniu pracowników, a także o otwartej komunikacji na temat stanu rzeczy. Firma Continental zapewniła w tym zakresie pomoc już na początku roku Raport personelu skompilowany. Dalsza edukacja i szkolenia są nadal ważne w czasach korony: ponieważ tylko dobrze wyszkoleni pracownicy mogą zadowolić klientów. Continental znacznie rozszerzył swoją ofertę szkoleń cyfrowych o szkolenia technologiczne i produktowe, kwalifikacje np. do pracy przy systemach wysokiego napięcia oraz szkolenia sprzedażowe. Pierwsze webinaria są już dostępne, a w ciągu najbliższych kilku tygodni pojawią się kolejne. Każdy zainteresowany może znaleźć tutaj pełny program szkolenia morecontinental.com.

Wskazówka 5: Opracuj strategię – właściwe wyjście z kryzysu

Aby przygotować się na przyszłość po koronie, warsztaty mają do dyspozycji wiele opcji. Ale obowiązuje również następująca zasada: ważna jest odpowiednia mieszanka. Jakie strategie i środki są odpowiednie dla jakiej firmy, należy zdecydować w zależności od indywidualnego przypadku. Przede wszystkim ważne jest, aby stworzyć plan. Podstawowe pytanie brzmi po prostu: czy środki są skuteczne i wykonalne? Każdy, kto planuje wyjście z kryzysu, powinien mieć pewność, że uda mu się go przebiec do końca. Continental będzie w dalszym ciągu wspierać warsztaty szeroką gamą ofert i usług, a tym samym wspierać je w wyjściu silniejszym z obecnej sytuacji.

Wszystkie wskazówki i informacje dotyczące aktualnych wyzwań stojących przed warsztatami podsumowane są także w krótkich filmach online, w tym jednym specjalnie dla Praca w bezpiecznych warunkach lub na temat Nowy początek w kryzysie ogólnie.