Fem tips til bilverksteder

Fem tips til bilverksteder

Tips 1: Bli mer effektiv – operasjonsanalyse hjelper med krisehåndtering

I dagens situasjon vil noen verksteder tilpasse sin samlede økonomiske situasjon til de nye omstendighetene for å fortsette å eksistere. For mange betyr den pågående unntakstilstanden høyere kostnader og lavere inntekter. - Mange verksteder må forvente med en skarpere blyant i fremtiden. Det vil derfor bli stadig viktigere å ha oversikt over de viktigste nøkkeltallene som beslutningsgrunnlag, sier Bert Lembens, leder for salgsservice i Continental. Alle som nøye har analysert sine egne nøkkeltall kan ta målrettede mottiltak, for eksempel gjennom bedre medarbeiderutnyttelse, mer effektive prosesser eller en mer presis tilnærming til kundene. For å hjelpe med dette har Continental utviklet et kompass for nøkkelytelsesindikatorer som bilselskaper kan bruke for å nøyaktig bestemme deres økonomiske situasjon. Verktøyet er allerede i testfasen og vil snart være tilgjengelig for verksteder.

Tips 2: Arbeid tryggere – implementer Corona-sikkerhetstiltak  

I tillegg til en detaljert driftsanalyse, er riktig verkstedorganisering avgjørende for en vellykket omstart. De ulike sikkerhetskravene som bilbedriftene i dag må jobbe under, representerer ofte store utfordringer. For å redusere kompleksiteten i kravene kan de også deles inn i ulike kategorier, som kundekontakt, verkstedarbeid og feltservice. Dette er med på å holde styr på alt regelverk, sier Lembens. Han gir råd til pragmatisme: "Det trenger ikke alltid være komplisert. Limstrimler på gulvet er fortsatt et effektivt middel for å sikre at avstandsreglene overholdes. Eller som verksted kan du også sette en frontrute på disken og bruke den som en gjennomsiktig skillevegg. Det som er trygt er tillatt."

Tips 3: Vær nærmere kunden – det fungerer ikke uten digitalt

Når det gjelder kommunikasjon, medfører koronaviruset grunnleggende endringer. Dersom personlige kontakter må reduseres til et minimum, gjenstår ofte kun digitale kanaler. Det er nå klart: online er et must. Selv om de fleste verksteder foreløpig mangler ressursene for et komplett digitaliseringsløft: online avtaler, en plassering på Google, en informativ nettside og rettidig besvarelse av e-poster er ofte nok til å opprettholde tilgjengelighet og nærhet til kunden. – Også her er det «praktisk», understreker Lembens. "Det handler om å gjøre livet enklere for kundene gjennom de digitale kanalene de bruker selv. Et eksempel er WhatsApp. Dette gir rask og enkel kommunikasjon, for eksempel for en kort oppdatering om bilreparasjoner. Å være der digitalt er alt."

Tips 4: Invester i teamet – fornøyde medarbeidere selv i krisetider

Under krisen er hovedfokuset på mange verksteder på den videre eksistensen av deres virksomhet – og det med rette. Men motivasjon og verdsettelse fra ansatte samt åpen kommunikasjon om tingenes status må ikke stå bak. Continental bidro allerede til dette i begynnelsen av året Personalrapport kompilert. Videreutdanning og opplæring er også fortsatt viktig i tider med Corona: fordi bare godt trente medarbeidere kan tilfredsstille kundene. Continental har utvidet spekteret av digitale opplæringskurs betydelig, med teknologi- og produktopplæring, kvalifikasjoner, for eksempel for arbeid med høyspentanlegg, og salgsopplæring. De første webinarene er allerede tilgjengelige, og flere vil følge i løpet av de neste ukene. Alle som er interessert kan finne hele treningsprogrammet her morecontinental.com.

Tips 5: Utvikle en strategi – den rette veien ut av krisen

For å forberede seg på fremtiden etter Corona, har verksteder en rekke alternativer tilgjengelig for dem. Men følgende gjelder også: riktig blanding er viktig. Hvilke strategier og tiltak som passer for hvilken virksomhet må avgjøres avhengig av den enkelte sak. Først av alt er det viktig å lage en plan. Det sentrale spørsmålet er ganske enkelt: Er tiltakene effektive og gjennomførbare? Alle som planlegger seg ut av krisen bør være sikre på at de kan følge den til slutten. Continental vil fortsette å støtte verksteder med et bredt spekter av tilbud og tjenester og dermed støtte dem i å komme sterkere ut av dagens situasjon.

Alle tips og informasjon om aktuelle utfordringer for workshops er også oppsummert i korte nettvideoer, inkludert en spesielt for Arbeid under sikkerhetsforhold eller om emnet En ny start på krisen generelt.