Suche
Mein Konto
Vijf tips voor autoreparatiewerkplaatsen
De automotive aftermarket bevindt zich in een ongekende crisissituatie als gevolg van het coronavirus - dit is de conclusie van een actueel onderzoek van McKinsey. Continental verzorgt workshops met concrete tips voor het herstarten na de coronacrisis.
Vijf tips voor autoreparatiewerkplaatsen
Tip 1: Word efficiënter – operationele analyse helpt bij crisismanagement
In de huidige situatie zullen sommige werkplaatsen hun algehele economische situatie aanpassen aan de nieuwe omstandigheden om te kunnen blijven bestaan. Voor velen betekent de aanhoudende noodtoestand hogere kosten en lagere inkomsten. “Veel werkplaatsen zullen in de toekomst met een scherper potlood moeten verwachten. Het zal daarom steeds belangrijker worden om een overzicht te hebben van de belangrijkste kengetallen als basis voor beslissingen”, zegt Bert Lembens, hoofd Sales Service bij Continental. Iedereen die zijn eigen kengetallen zorgvuldig heeft geanalyseerd, kan gerichte tegenmaatregelen nemen, bijvoorbeeld door een betere inzet van medewerkers, efficiëntere processen of een preciezere benadering van klanten. Om hierbij te helpen heeft Continental een kompas voor belangrijke prestatie-indicatoren ontwikkeld dat autofabrikanten kunnen gebruiken om hun economische situatie nauwkeurig te bepalen. De tool bevindt zich al in de testfase en zal binnenkort beschikbaar zijn voor workshops.
Tip 2: Werk veiliger – implementeer Corona-veiligheidsmaatregelen succesvol
Naast een gedetailleerde operationele analyse is de juiste werkplaatsorganisatie cruciaal voor een succesvolle heropstart. De uiteenlopende veiligheidseisen waaraan motorvoertuigbedrijven momenteel moeten werken, vormen vaak grote uitdagingen. Om de complexiteit van de eisen te verminderen, kunnen deze ook worden onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals klantcontact, werkplaatswerk en buitendienst. Dit helpt om alle regelgeving bij te houden, zegt Lembens. Pragmatisme adviseert hij: “Het hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn. Plakstrips op de vloer zijn nog steeds een effectief middel om ervoor te zorgen dat de afstandsregels worden nageleefd. Of je kunt als werkplaats ook een windscherm op de toonbank zetten en dat als transparante scheidingswand gebruiken. Wat veilig is, mag.”
Tip 3: Sta dichter bij de klant – Zonder digitaal werkt het niet
Als het om communicatie gaat, zorgt het coronavirus voor fundamentele veranderingen. Als persoonlijke contacten tot een minimum moeten worden beperkt, blijven vaak alleen digitale kanalen over. Het is inmiddels duidelijk: online is een must. Ook al ontberen de meeste werkplaatsen momenteel de middelen voor een volledige digitaliseringsslag: online afspraken, een plaatsing op Google, een informatieve website en het tijdig beantwoorden van e-mails zijn vaak al voldoende om de bereikbaarheid en nabijheid bij de klant te behouden. “Ook hier is ‘praktisch’ aan de orde van de dag”, benadrukt Lembens. “Het gaat erom het leven van klanten makkelijker te maken via de digitale kanalen die zij zelf gebruiken. Een voorbeeld is WhatsApp. Hiermee kun je snel en eenvoudig communiceren, bijvoorbeeld voor een korte update over autoreparaties. Digitaal aanwezig zijn is alles.”
Tip 4: Investeer in het team – tevreden medewerkers ook in tijden van crisis
Tijdens de crisis ligt de nadruk van veel workshops vooral op het voortbestaan van hun activiteiten – en terecht. Maar de motivatie en waardering van medewerkers en de open communicatie over de stand van zaken mogen niet achterwege blijven. Continental verleende hier begin dit jaar al assistentie bij Personeelsrapport samengesteld. Ook in tijden van Corona zijn bijscholing en training nog steeds belangrijk: omdat alleen goed opgeleide medewerkers klanten tevreden kunnen stellen. Continental heeft haar aanbod aan digitale trainingen flink uitgebreid, met technologie- en producttrainingen, kwalificaties voor bijvoorbeeld het werken aan hoogspanningssystemen en verkooptrainingen. De eerste webinars zijn al beschikbaar, de komende weken zullen er nog meer volgen. Geïnteresseerden kunnen hier het volledige trainingsprogramma vinden meercontinental.com.
Tip 5: Ontwikkel een strategie – de juiste uitweg uit de crisis
Om zich voor te bereiden op de toekomst na Corona, hebben workshops verschillende mogelijkheden tot hun beschikking. Maar ook geldt: de juiste mix is belangrijk. Welke strategieën en maatregelen geschikt zijn voor welk bedrijf, moet afhankelijk van het individuele geval worden bepaald. Allereerst is het belangrijk om een plan te maken. De centrale vraag is simpelweg: zijn de maatregelen effectief en haalbaar? Iedereen die een uitweg uit de crisis plant, moet er zeker van zijn dat hij deze tot het einde kan volgen. Continental zal werkplaatsen blijven ondersteunen met een breed scala aan aanbiedingen en diensten en hen zo ondersteunen om sterker uit de huidige situatie te komen.
Alle tips en informatie over de actuele uitdagingen voor workshops zijn bovendien samengevat in korte online video’s, waaronder één specifiek voor workshops Werken onder veilige omstandigheden of over het onderwerp Een nieuwe start in de crisis algemeen.