Pieci padomi autoservisiem

Pieci padomi autoservisiem

1. padoms: kļūstiet efektīvāks – operatīvā analīze palīdz krīzes pārvaldībā

Pašreizējā situācijā daži darbnīcas savu kopējo ekonomisko situāciju pielāgos jaunajiem apstākļiem, lai turpinātu pastāvēt. Daudziem pašreizējais ārkārtas stāvoklis nozīmē lielākas izmaksas un mazākus ienākumus. "Daudzas darbnīcas nākotnē būs jāsagaida ar asāku zīmuli. Tāpēc arvien svarīgāk kļūs pārskats par svarīgākajiem galvenajiem rādītājiem, kas būs lēmumu pamatā," saka Bērts Lembens, Continental pārdošanas servisa vadītājs. Ikviens, kurš ir rūpīgi analizējis savus galvenos rādītājus, var veikt mērķtiecīgus pretpasākumus, piemēram, uzlabojot darbinieku izmantošanu, efektīvākus procesus vai precīzāku pieeju klientiem. Lai to palīdzētu, Continental ir izstrādājis galveno darbības rādītāju kompasu, ko automobiļu uzņēmumi var izmantot, lai precīzi noteiktu savu ekonomisko situāciju. Rīks jau ir testēšanas fāzē un drīzumā būs pieejams darbnīcām.

2. padoms. Strādājiet drošāk — veiksmīgi ieviesiet Corona drošības pasākumus  

Papildus detalizētai darbības analīzei pareizai darbnīcas organizācijai ir izšķiroša nozīme veiksmīgai restartēšanai. Atšķirīgās drošības prasības, saskaņā ar kurām mehānisko transportlīdzekļu uzņēmumiem pašlaik ir jāstrādā, bieži vien ir lielas problēmas. Lai samazinātu prasību sarežģītību, tās var iedalīt arī dažādās kategorijās, piemēram, kontaktēšanās ar klientu, darbnīcu darbs un lauka apkalpošana. Tas palīdz sekot līdzi visiem noteikumiem, stāsta Lembens. Viņš iesaka pragmatiski: "Ne vienmēr ir jābūt sarežģīti. Līmlentes uz grīdas joprojām ir efektīvs līdzeklis, kas nodrošina distances noteikumu ievērošanu. Vai arī kā darbnīca var uzlikt uz letes arī vējstiklu un izmantot to kā caurspīdīgu starpsienu. Kas ir drošs, tas ir atļauts."

3. padoms. Esiet tuvāk klientam — tas nedarbosies bez digitālās informācijas

Runājot par komunikāciju, koronavīruss ienes būtiskas izmaiņas. Ja personīgie kontakti ir jāsamazina līdz minimumam, bieži vien paliek tikai digitālie kanāli. Tagad ir skaidrs: tiešsaistē ir jābūt. Pat ja lielākajai daļai darbnīcu pašlaik trūkst resursu pilnīgai digitalizācijas virzībai: tiešsaistes tikšanās, ievietošana Google tīklā, informatīva vietne un savlaicīga atbildēšana uz e-pastiem bieži vien ir pietiekami, lai saglabātu pieejamību un klienta tuvumu. "Šeit arī "praktiskais" ir dienas kārtība," uzsver Lembens. "Runa ir par klientu dzīves atvieglošanu, izmantojot digitālos kanālus, ko viņi paši izmanto. Viens piemērs ir WhatsApp. Tas ļauj ātri un viegli sazināties, piemēram, lai iegūtu īsu atjauninājumu par transportlīdzekļa remontu. Digitālā atrašanās vieta ir viss."

4. padoms: ieguldiet komandā – apmierināti darbinieki arī krīzes laikā

Krīzes laikā daudzu semināru galvenā uzmanība tiek pievērsta to darbības turpināšanai – un tas ir pareizi. Taču aiz sevis nedrīkst atstāt darbinieku motivāciju un atzinību, kā arī atklātu komunikāciju par lietu stāvokli. Continental jau sniedza palīdzību šajā jautājumā gada sākumā Personāla atskaite sastādīts. Koronas laikā joprojām ir svarīga arī tālākizglītība un apmācība, jo tikai labi apmācīti darbinieki var apmierināt klientus. Continental ir ievērojami paplašinājis savu digitālo apmācību kursu klāstu ar tehnoloģiju un produktu apmācību, kvalifikāciju, piemēram, darbam ar augstsprieguma sistēmām, un pārdošanas apmācību. Pirmie vebināri jau ir pieejami, un tuvāko nedēļu laikā sekos vēl citi. Ar pilnu apmācību programmu ikviens interesents var iepazīties šeit morecontinental.com.

5. padoms. Izstrādājiet stratēģiju — pareizo izeju no krīzes

Lai sagatavotos nākotnei pēc Corona, darbnīcās ir pieejamas dažādas iespējas. Taču ir spēkā arī sekojošais: pareizais maisījums ir svarīgs. Kādas stratēģijas un pasākumi ir piemēroti kādam uzņēmumam, ir jāizlemj atkarībā no konkrētā gadījuma. Pirmkārt, ir svarīgi izveidot plānu. Galvenais jautājums ir vienkārši: vai pasākumi ir efektīvi un īstenojami? Ikvienam, kurš plāno izkļūt no krīzes, jābūt pārliecinātam, ka viņš var tai sekot līdz galam. Continental turpinās atbalstīt seminārus ar plašu piedāvājumu un pakalpojumu klāstu un tādējādi atbalstīs tos, lai tie kļūtu spēcīgāki no pašreizējās situācijas.

Visi padomi un informācija par aktuālajiem semināru izaicinājumiem ir apkopota arī īsos tiešsaistes video, tostarp vienā, kas īpaši paredzēts Darbs drošības apstākļos vai par tēmu Jauns sākums krīzē vispār.