Cinque consigli per le autofficine

Cinque consigli per le autofficine

Suggerimento 1: diventare più efficienti: l’analisi operativa aiuta nella gestione delle crisi

Nella situazione attuale, alcune officine adatteranno la loro situazione economica complessiva alle nuove circostanze per continuare ad esistere. Per molti, l’attuale stato di emergenza significa maggiori costi e minori entrate. "Molte officine in futuro dovranno aspettarsi una matita più affilata. Diventerà quindi sempre più importante avere una panoramica delle cifre chiave più importanti come base per le decisioni", afferma Bert Lembens, responsabile del servizio vendite di Continental. Chiunque abbia analizzato attentamente i propri dati chiave può adottare contromisure mirate, ad esempio attraverso un migliore utilizzo dei dipendenti, processi più efficienti o un approccio più preciso nei confronti dei clienti. Per aiutare in questo, Continental ha sviluppato una bussola indicatore chiave di prestazione che le aziende automobilistiche possono utilizzare per determinare con precisione la loro situazione economica. Lo strumento è già in fase di test e sarà presto disponibile per le officine.

Suggerimento 2: lavora in modo più sicuro: implementa con successo le misure di sicurezza Corona  

Oltre ad un'analisi operativa dettagliata, la corretta organizzazione dell'officina è fondamentale per una ripartenza di successo. I diversi requisiti di sicurezza con cui devono attualmente operare le aziende automobilistiche rappresentano spesso sfide importanti. Per ridurre la complessità dei requisiti, questi possono anche essere suddivisi in diverse categorie, come contatto con il cliente, lavoro in officina e assistenza sul campo. Ciò aiuta a tenere traccia di tutte le normative, afferma Lembens. Consiglia il pragmatismo: "Non deve essere sempre complicato. Le strisce adesive sul pavimento sono ancora un mezzo efficace per garantire il rispetto delle regole sulla distanza. Oppure, in officina, si può anche mettere un parabrezza sul bancone e usarlo come divisorio trasparente. Tutto ciò che è sicuro è permesso."

Suggerimento 3: Sii più vicino al cliente – Non funziona senza il digitale

Quando si parla di comunicazione, il coronavirus sta apportando cambiamenti fondamentali. Se i contatti personali devono essere ridotti al minimo, spesso rimangono solo i canali digitali. Ormai è chiaro: online è un must. Anche se la maggior parte delle officine attualmente non dispone delle risorse per una completa spinta alla digitalizzazione: gli appuntamenti online, il posizionamento su Google, un sito web informativo e la risposta tempestiva alle e-mail sono spesso sufficienti per mantenere l'accessibilità e la vicinanza al cliente. “Anche qui la parola d’ordine è ‘pratica’”, sottolinea Lembens. "Si tratta di semplificare la vita ai clienti attraverso i canali digitali che utilizzano personalmente. Un esempio è WhatsApp. Ciò consente una comunicazione semplice e veloce, ad esempio per un breve aggiornamento sulla riparazione del veicolo. Essere presenti digitalmente è tutto."

Suggerimento 4: investire nel team: dipendenti soddisfatti anche in tempi di crisi

Durante la crisi, l'obiettivo principale di molte officine è la continuazione delle loro attività - ed è giusto che sia così. Ma non bisogna trascurare la motivazione e l'apprezzamento dei collaboratori, nonché una comunicazione aperta sullo stato delle cose. Continental ha già fornito assistenza in questo senso all'inizio dell'anno Rapporto sul personale compilato. Anche l'istruzione e la formazione continua sono ancora importanti ai tempi del Corona: perché solo i dipendenti ben formati possono soddisfare i clienti. Continental ha notevolmente ampliato la propria offerta di corsi di formazione digitale, con formazione sulla tecnologia e sui prodotti, qualifiche, ad esempio per lavorare su sistemi ad alta tensione, e formazione alla vendita. I primi webinar sono già disponibili, ne seguiranno altri nelle prossime settimane. Chi fosse interessato può trovare qui il programma completo della formazione morecontinental.com.

Suggerimento 5: sviluppare una strategia: la giusta via d’uscita dalla crisi

Per prepararsi al futuro post Corona, le officine hanno a disposizione diverse opzioni. Ma vale anche quanto segue: il giusto mix è importante. Quali strategie e misure siano adatte per quale azienda deve essere deciso in base al singolo caso. Prima di tutto, è importante creare un piano. La domanda centrale è semplicemente: le misure sono efficaci e fattibili? Chiunque pianifichi l’uscita dalla crisi dovrebbe essere sicuro di poterla perseguire fino alla fine. Continental continuerà a sostenere le officine con un’ampia gamma di offerte e servizi, aiutandole così ad emergere più forti dalla situazione attuale.

Tutti i suggerimenti e le informazioni sulle sfide attuali per i workshop sono riassunti anche in brevi video online, incluso uno specifico per Lavorare in condizioni di sicurezza o sull'argomento Un nuovo inizio nella crisi generalmente.