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Cinq conseils pour les ateliers de réparation automobile
Le marché secondaire de l'automobile se trouve dans une situation de crise sans précédent en raison du coronavirus - c'est la conclusion d'une étude actuelle de McKinsey. Continental propose des ateliers avec des conseils concrets pour redémarrer après la crise corona.
Cinq conseils pour les ateliers de réparation automobile
Astuce 1 : Devenez plus efficace – l’analyse opérationnelle aide à la gestion de crise
Dans la situation actuelle, certains ateliers adapteront leur situation économique globale aux nouvelles circonstances afin de continuer à exister. Pour beaucoup, l’état d’urgence en cours signifie des coûts plus élevés et une baisse des revenus. "De nombreux ateliers devront à l'avenir s'attendre à un crayon plus pointu. Il deviendra donc de plus en plus important d'avoir une vue d'ensemble des chiffres clés les plus importants comme base de décision", déclare Bert Lembens, responsable du service commercial chez Continental. Quiconque a soigneusement analysé ses propres chiffres clés peut prendre des contre-mesures ciblées, par exemple par une meilleure utilisation des collaborateurs, des processus plus efficaces ou une approche plus précise des clients. Pour y parvenir, Continental a développé une boussole d’indicateurs de performance clés que les constructeurs automobiles peuvent utiliser pour déterminer avec précision leur situation économique. L'outil est déjà en phase de test et sera bientôt disponible pour les ateliers.
Conseil 2 : Travaillez en toute sécurité – mettez en œuvre avec succès les mesures de sécurité Corona
Outre une analyse opérationnelle détaillée, une organisation correcte de l'atelier est cruciale pour un redémarrage réussi. Les diverses exigences de sécurité auxquelles les constructeurs automobiles doivent actuellement répondre représentent souvent des défis majeurs. Pour réduire la complexité des exigences, elles peuvent également être divisées en différentes catégories, telles que le contact client, le travail en atelier et le service sur site. Cela permet de suivre toutes les réglementations, explique Lembens. Il conseille le pragmatisme : "Il n'est pas toujours nécessaire que ce soit compliqué. Les bandes adhésives au sol restent un moyen efficace pour garantir le respect des règles de distance. Ou, en tant qu'atelier, vous pouvez également poser un pare-brise sur le comptoir et l'utiliser comme cloison transparente. Tout ce qui est sûr est autorisé."
Astuce 3 : Soyez plus proche du client – Cela ne fonctionne pas sans digital
En matière de communication, le coronavirus entraîne des changements fondamentaux. Si les contacts personnels doivent être réduits au minimum, il ne reste souvent que les canaux numériques. C’est désormais clair : en ligne est un incontournable. Même si la plupart des ateliers manquent actuellement de ressources pour une numérisation complète : des rendez-vous en ligne, un placement sur Google, un site Web informatif et une réponse rapide aux e-mails suffisent souvent à maintenir l'accessibilité et la proximité avec le client. «Ici aussi, la pratique est à l'ordre du jour», souligne Lembens. "Il s'agit de faciliter la vie des clients grâce aux canaux numériques qu'ils utilisent eux-mêmes. WhatsApp en est un exemple. Cela permet une communication rapide et facile, par exemple pour une brève mise à jour sur les réparations du véhicule. Être présent numériquement est essentiel."
Conseil n°4 : Investissez dans l’équipe – des collaborateurs satisfaits même en temps de crise
Pendant la crise, de nombreux ateliers se concentrent principalement sur la pérennité de leurs activités – et à juste titre. Mais la motivation et l'appréciation des collaborateurs ainsi que la communication ouverte sur l'état des choses ne doivent pas être laissées de côté. Continental a déjà apporté son aide au début de l'année Rapport personnel compilé. La formation continue est également toujours importante à l'époque du Corona : car seuls des employés bien formés peuvent satisfaire les clients. Continental a considérablement élargi sa gamme de formations numériques, avec des formations technologiques et produits, des qualifications, par exemple pour travailler sur des systèmes à haute tension, et des formations commerciales. Les premiers webinaires sont déjà disponibles et d'autres suivront dans les prochaines semaines. Toute personne intéressée peut retrouver le programme complet de la formation ici pluscontinental.com.
Conseil n°5 : Développer une stratégie – la bonne voie pour sortir de la crise
Afin de préparer l’avenir après Corona, les ateliers s’offrent à eux diverses options. Mais ce qui suit s'applique également : le bon mélange est important. Quelles stratégies et mesures conviennent à quelle entreprise doivent être décidées en fonction de chaque cas individuel. Tout d’abord, il est important de créer un plan. La question centrale est simplement : les mesures sont-elles efficaces et réalisables ? Quiconque envisage de sortir de la crise doit être sûr de pouvoir la suivre jusqu’au bout. Continental continuera à soutenir les ateliers avec une large gamme d'offres et de services et les aidera ainsi à sortir plus forts de la situation actuelle.
Tous les conseils et informations sur les défis actuels des ateliers sont également résumés dans de courtes vidéos en ligne, dont une spécifiquement destinée aux ateliers. Travailler dans des conditions de sécurité ou sur le sujet Un nouveau départ dans la crise en général.