Viisi vinkkiä autokorjaamoihin

Viisi vinkkiä autokorjaamoihin

Vinkki 1: Tehosta tehokkuutta – operatiivinen analyysi auttaa kriisinhallinnassa

Jotkin työpajat sopeuttavat nykyisessä tilanteessa yleistä taloudellista tilannettaan uusiin olosuhteisiin voidakseen jatkaa olemassaoloaan. Monille jatkuva hätätila merkitsee korkeampia kustannuksia ja pienempiä tuloja. "Monet työpajat joutuvat jatkossa odottamaan terävämmällä lyijykynällä. Sen vuoksi on entistä tärkeämpää saada yleiskuva tärkeimmistä tunnusluvuista päätösten perustana", sanoo Continentalin myyntipalvelujohtaja Bert Lembens. Jokainen, joka on huolellisesti analysoinut omia tunnuslukujaan, voi ryhtyä kohdennettuihin vastatoimiin esimerkiksi henkilöstön paremmalla hyödyntämisellä, tehokkaammilla prosesseilla tai täsmällisemmällä lähestymistavalla asiakkaisiin. Tämän helpottamiseksi Continental on kehittänyt avainindikaattorikompassin, jonka avulla moottoriajoneuvoyritykset voivat määrittää tarkasti taloudellisen tilanteensa. Työkalu on jo testausvaiheessa ja on pian työpajojen käytettävissä.

Vinkki 2: Työskentele turvallisemmin – ota Corona-turvatoimet onnistuneesti käyttöön  

Yksityiskohtaisen toiminta-analyysin lisäksi oikea työpajan organisointi on ratkaisevan tärkeää onnistuneen uudelleenkäynnistyksen kannalta. Monipuoliset turvallisuusvaatimukset, joiden alaisena moottoriajoneuvoyhtiöiden on tällä hetkellä työskenneltävä, ovat usein suuria haasteita. Vaatimusten monimutkaisuuden vähentämiseksi ne voidaan jakaa myös eri luokkiin, kuten asiakaskontakteihin, korjaamotöihin ja kenttäpalveluihin. Tämä auttaa pitämään kirjaa kaikista määräyksistä, Lembens sanoo. Hän neuvoo pragmaattisuutta: "Aina ei tarvitse olla monimutkaista. Lattiassa olevat liimanauhat ovat edelleen tehokas keino varmistaa, että etäisyyssääntöjä noudatetaan. Tai työpajassa voi myös laittaa tuulilasin tiskille ja käyttää sitä läpinäkyvänä väliseinänä. Se mikä on turvallista, on sallittua."

Vinkki 3: Ole lähempänä asiakasta – Se ei toimi ilman digitaalista

Viestinnän osalta koronavirus tuo perustavanlaatuisia muutoksia. Jos henkilökohtaiset kontaktit on vähennettävä minimiin, jää usein vain digitaaliset kanavat. Nyt on selvää: verkko on pakollinen. Vaikka useimmilla työpajoilla ei tällä hetkellä ole resursseja täydelliseen digitalisaatioon: online-ajanvaraukset, sijoittelu Googlessa, informatiivinen verkkosivusto ja oikea-aikainen sähköposteihin vastaaminen riittävät usein saavutettavuuden ja asiakkaan läheisyyden ylläpitämiseen. "Käytännönmukaisuus on tässäkin päivän asia", Lembens korostaa. "Kyse on helpottaa asiakkaiden elämää heidän itse käyttämiensä digitaalisten kanavien kautta. Yksi esimerkki on WhatsApp. Tämä mahdollistaa nopean ja helpon kommunikoinnin, esimerkiksi lyhyen päivityksen ajoneuvojen korjauksista. Digitaalinen läsnäolo on kaikki kaikessa."

Vinkki 4: Sijoita tiimiin – tyytyväisiä työntekijöitä myös kriisiaikoina

Kriisin aikana monien työpajojen pääpaino on toiminnan jatkumisessa - ja aivan oikein. Mutta työntekijöiden motivaatiota ja arvostusta sekä avointa viestintää asioiden tilasta ei saa jättää taakseen. Continental tarjosi tähän apua jo vuoden alussa Henkilöstöraportti koottu. Täydennyskoulutus on edelleen tärkeää myös korona-aikoina, sillä vain hyvin koulutetut työntekijät voivat tyydyttää asiakkaita. Continental on laajentanut merkittävästi digitaalisten koulutuskurssien valikoimaansa teknologia- ja tuotekoulutuksella, pätevyydellä esimerkiksi suurjännitejärjestelmien parissa työskentelemiseen sekä myyntikoulutukseen. Ensimmäiset webinaarit ovat jo saatavilla, ja lisää tulee seuraavien viikkojen aikana. Kaikki kiinnostuneet voivat löytää täydellisen koulutusohjelman täältä morecontinental.com.

Vinkki 5: Kehitä strategia – oikea tapa ulos kriisistä

Koronan jälkeiseen tulevaisuuteen valmistautumiseksi työpajoilla on tarjolla erilaisia ​​vaihtoehtoja. Mutta myös seuraava pätee: oikea sekoitus on tärkeää. Se, mitkä strategiat ja toimenpiteet sopivat millekin yritykselle, on päätettävä tapauskohtaisesti. Ensinnäkin on tärkeää laatia suunnitelma. Keskeinen kysymys on yksinkertaisesti: Ovatko toimenpiteet tehokkaita ja toteuttamiskelpoisia? Jokaisen, joka suunnittelee ulospääsyä kriisistä, tulee olla varma, että hän voi seurata sitä loppuun asti. Continental jatkaa työpajojen tukemista monipuolisilla tarjouksilla ja palveluilla ja tukee niitä siten vahvistumaan nykyisestä tilanteesta.

Kaikki vinkit ja tiedot työpajojen ajankohtaisista haasteista on myös tiivistetty lyhyisiin verkkovideoihin, mukaan lukien yksi erityisesti Työskentely turvallisuusolosuhteissa tai aiheesta Uusi alku kriisissä yleensä.