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Cinco consejos para talleres de reparación de automóviles
El mercado de recambios de automóviles se encuentra en una situación de crisis sin precedentes debido al coronavirus: esta es la conclusión de un estudio actual de McKinsey. Continental ofrece talleres con consejos concretos para reiniciar después de la crisis del coronavirus.
Cinco consejos para talleres de reparación de automóviles
Consejo 1: Sea más eficiente: el análisis operativo ayuda en la gestión de crisis
En la situación actual, algunos talleres adaptarán su situación económica general a las nuevas circunstancias para seguir existiendo. Para muchos, el actual estado de emergencia significa mayores costos y menores ingresos. "Muchos talleres tendrán que esperar en el futuro un lápiz más afilado. Por eso será cada vez más importante tener una visión general de las cifras clave más importantes como base para tomar decisiones", afirma Bert Lembens, jefe de ventas de Continental. Cualquiera que haya analizado cuidadosamente sus propios ratios puede tomar contramedidas específicas, por ejemplo mediante una mejor utilización de los empleados, procesos más eficientes o un enfoque más preciso hacia los clientes. Para ayudar con esto, Continental ha desarrollado una brújula con indicadores clave de desempeño que las empresas de vehículos de motor pueden utilizar para determinar con precisión su situación económica. La herramienta ya se encuentra en fase de prueba y pronto estará disponible para los talleres.
Consejo 2: Trabaje de forma más segura: implemente con éxito las medidas de seguridad contra el coronavirus
Además de un análisis operativo detallado, la organización correcta del taller es crucial para un reinicio exitoso. Los diversos requisitos de seguridad con los que deben trabajar actualmente las empresas de vehículos de motor suponen a menudo grandes retos. Para reducir la complejidad de los requisitos, también se pueden dividir en diferentes categorías, como contacto con el cliente, trabajo de taller y servicio de campo. Esto ayuda a realizar un seguimiento de todas las normativas, afirma Lembens. Aconseja pragmatismo: "No siempre tiene por qué ser complicado. Las tiras adhesivas en el suelo siguen siendo un medio eficaz para garantizar el respeto de las normas de distancia. O, como taller, también se puede colocar un parabrisas en el mostrador y utilizarlo como tabique transparente. Todo lo que sea seguro está permitido".
Consejo 3: Esté más cerca del cliente: no funciona sin lo digital
En materia de comunicación, el coronavirus está provocando cambios fundamentales. Si los contactos personales deben reducirse al mínimo, a menudo sólo quedan los canales digitales. Ahora está claro: online es imprescindible. Aunque la mayoría de los talleres carecen actualmente de los recursos para un impulso completo de la digitalización: las citas en línea, una ubicación en Google, un sitio web informativo y la respuesta oportuna a los correos electrónicos suelen ser suficientes para mantener la accesibilidad y la proximidad al cliente. “También aquí lo práctico está a la orden del día”, subraya Lembens. "Se trata de hacer la vida más fácil a los clientes a través de los canales digitales que ellos mismos utilizan. Un ejemplo es WhatsApp. Esto permite una comunicación rápida y sencilla, por ejemplo para una breve actualización sobre reparaciones de vehículos. Estar ahí digitalmente lo es todo".
Consejo 4: Invierta en el equipo: empleados satisfechos incluso en tiempos de crisis
Durante la crisis, muchos talleres se centran principalmente en la continuidad de sus operaciones, y con razón. Pero no se puede dejar de lado la motivación y el aprecio de los empleados, así como la comunicación abierta sobre el estado de las cosas. Continental ya prestó ayuda en este sentido a principios de año. Informe de personal compilado. En tiempos de Corona, la educación y la formación siguen siendo importantes: porque sólo los empleados bien formados pueden satisfacer a los clientes. Continental ha ampliado significativamente su oferta de cursos de formación digital, con formación sobre tecnología y productos, cualificaciones, por ejemplo para trabajar en sistemas de alto voltaje, y formación en ventas. Los primeros seminarios web ya están disponibles y habrá más en las próximas semanas. Cualquier persona interesada puede encontrar el programa de formación completo aquí. morecontinental.com.
Consejo 5: Desarrollar una estrategia: la salida correcta de la crisis
Para prepararse para el futuro después de Corona, los talleres tienen a su disposición una variedad de opciones. Pero también se aplica lo siguiente: la combinación adecuada es importante. Dependiendo de cada caso individual, se debe decidir qué estrategias y medidas son adecuadas para cada empresa. En primer lugar, es importante crear un plan. La pregunta central es sencilla: ¿Son las medidas eficaces y viables? Cualquiera que planifique su salida de la crisis debe estar seguro de poder seguirla hasta el final. Continental seguirá apoyando a los talleres con una amplia gama de ofertas y servicios y así ayudarles a salir fortalecidos de la situación actual.
Todos los consejos e información sobre los desafíos actuales para los talleres también se resumen en videos cortos en línea, incluido uno específicamente para Trabajar en condiciones de seguridad o sobre el tema Un nuevo comienzo en la crisis generalmente.