Πέντε συμβουλές για συνεργεία αυτοκινήτων

Πέντε συμβουλές για συνεργεία αυτοκινήτων

Συμβουλή 1: Γίνετε πιο αποτελεσματικοί – η επιχειρησιακή ανάλυση βοηθά στη διαχείριση κρίσεων

Στην παρούσα κατάσταση, ορισμένα εργαστήρια θα προσαρμόσουν τη συνολική οικονομική τους κατάσταση στις νέες συνθήκες προκειμένου να συνεχίσουν να υπάρχουν. Για πολλούς, η συνεχιζόμενη κατάσταση έκτακτης ανάγκης σημαίνει υψηλότερο κόστος και χαμηλότερο εισόδημα. "Πολλά εργαστήρια θα πρέπει να περιμένουν με ένα πιο αιχμηρό μολύβι στο μέλλον. Ως εκ τούτου, θα γίνεται όλο και πιο σημαντικό να έχουμε μια επισκόπηση των πιο σημαντικών βασικών στοιχείων ως βάση για αποφάσεις", λέει ο Bert Lembens, Επικεφαλής Υπηρεσιών Πωλήσεων στην Continental. Οποιοσδήποτε έχει αναλύσει προσεκτικά τα βασικά του στοιχεία μπορεί να λάβει στοχευμένα αντίμετρα, για παράδειγμα μέσω καλύτερης χρήσης των εργαζομένων, πιο αποτελεσματικών διαδικασιών ή πιο ακριβούς προσέγγισης προς τους πελάτες. Για να βοηθήσει σε αυτό, η Continental έχει αναπτύξει μια πυξίδα βασικού δείκτη απόδοσης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εταιρείες αυτοκινήτων για να προσδιορίσουν με ακρίβεια την οικονομική τους κατάσταση. Το εργαλείο βρίσκεται ήδη σε δοκιμαστική φάση και σύντομα θα είναι διαθέσιμο στα συνεργεία.

Συμβουλή 2: Εργαστείτε πιο ασφαλή – εφαρμόστε με επιτυχία τα μέτρα ασφαλείας Corona  

Εκτός από μια λεπτομερή επιχειρησιακή ανάλυση, η σωστή οργάνωση του εργαστηρίου είναι ζωτικής σημασίας για μια επιτυχημένη επανεκκίνηση. Οι διαφορετικές απαιτήσεις ασφάλειας υπό τις οποίες πρέπει να εργάζονται σήμερα οι εταιρείες αυτοκινήτων αντιπροσωπεύουν συχνά μεγάλες προκλήσεις. Για να μειωθεί η πολυπλοκότητα των απαιτήσεων, μπορούν επίσης να χωριστούν σε διαφορετικές κατηγορίες, όπως επαφή με τον πελάτη, εργασία σε συνεργείο και εξυπηρέτηση πεδίου. Αυτό βοηθά στην παρακολούθηση όλων των κανονισμών, λέει ο Lembens. Συμβουλεύει τον πραγματισμό: "Δεν χρειάζεται πάντα να είναι περίπλοκο. Οι αυτοκόλλητες λωρίδες στο πάτωμα εξακολουθούν να είναι ένα αποτελεσματικό μέσο για τη διασφάλιση της τήρησης των κανόνων απόστασης. Ή, ως εργαστήριο, μπορείτε επίσης να βάλετε ένα παρμπρίζ στον πάγκο και να το χρησιμοποιήσετε ως διαφανές χώρισμα. Ό,τι είναι ασφαλές επιτρέπεται."

Συμβουλή 3: Να είστε πιο κοντά στον πελάτη – Δεν λειτουργεί χωρίς ψηφιακό

Όσον αφορά την επικοινωνία, ο κορωνοϊός επιφέρει θεμελιώδεις αλλαγές. Εάν οι προσωπικές επαφές πρέπει να μειωθούν στο ελάχιστο, συχνά παραμένουν μόνο ψηφιακά κανάλια. Είναι πλέον ξεκάθαρο: το online είναι απαραίτητο. Ακόμα κι αν τα περισσότερα εργαστήρια δεν διαθέτουν επί του παρόντος τους πόρους για μια ολοκληρωμένη ώθηση ψηφιοποίησης: τα διαδικτυακά ραντεβού, μια τοποθέτηση στο Google, ένας ενημερωτικός ιστότοπος και η έγκαιρη απάντηση στα email είναι συχνά αρκετά για να διατηρηθεί η προσβασιμότητα και η εγγύτητα στον πελάτη. «Και εδώ, το «πρακτικό» είναι η ημερήσια διάταξη», τονίζει ο Lembens. "Πρόκειται για τη διευκόλυνση της ζωής των πελατών μέσω των ψηφιακών καναλιών που χρησιμοποιούν οι ίδιοι. Ένα παράδειγμα είναι το WhatsApp. Αυτό επιτρέπει γρήγορη και εύκολη επικοινωνία, για παράδειγμα για μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με τις επισκευές οχημάτων. Το να είσαι εκεί ψηφιακά είναι το παν."

Συμβουλή 4: Επενδύστε στην ομάδα – ικανοποιημένοι εργαζόμενοι ακόμα και σε περιόδους κρίσης

Κατά τη διάρκεια της κρίσης, η κύρια εστίαση πολλών εργαστηρίων είναι η συνέχιση της λειτουργίας τους - και δικαίως. Αλλά το κίνητρο και η εκτίμηση των εργαζομένων καθώς και η ανοιχτή επικοινωνία για την κατάσταση των πραγμάτων δεν πρέπει να μείνουν πίσω. Η Continental παρείχε ήδη βοήθεια με αυτό στις αρχές του έτους Έκθεση προσωπικού συντάχθηκε. Η περαιτέρω εκπαίδευση και κατάρτιση εξακολουθούν να είναι σημαντικές σε περιόδους κορωνοϊού: επειδή μόνο καλά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι μπορούν να ικανοποιήσουν τους πελάτες. Η Continental έχει επεκτείνει σημαντικά τη γκάμα των μαθημάτων ψηφιακής εκπαίδευσης, με εκπαίδευση σε τεχνολογία και προϊόντα, προσόντα, για παράδειγμα για εργασία σε συστήματα υψηλής τάσης και εκπαίδευση πωλήσεων. Τα πρώτα διαδικτυακά σεμινάρια είναι ήδη διαθέσιμα και θα ακολουθήσουν κι άλλα τις επόμενες εβδομάδες. Όποιος ενδιαφέρεται μπορεί να βρει το πλήρες εκπαιδευτικό πρόγραμμα εδώ morecontinental.com.

Συμβουλή 5: Αναπτύξτε μια στρατηγική – η σωστή διέξοδος από την κρίση

Προκειμένου να προετοιμαστούν για το μέλλον μετά το Corona, τα εργαστήρια έχουν στη διάθεσή τους μια ποικιλία επιλογών. Ισχύει όμως και το εξής: το σωστό μείγμα είναι σημαντικό. Ποιες στρατηγικές και μέτρα είναι κατάλληλα για ποια εταιρεία πρέπει να αποφασιστούν ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση. Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα σχέδιο. Το κεντρικό ερώτημα είναι απλώς: Είναι τα μέτρα αποτελεσματικά και εφικτά; Όποιος σχεδιάζει την έξοδο από την κρίση πρέπει να είναι σίγουρος ότι μπορεί να την ακολουθήσει μέχρι τέλους. Η Continental θα συνεχίσει να υποστηρίζει εργαστήρια με ένα ευρύ φάσμα προσφορών και υπηρεσιών και έτσι θα τα υποστηρίζει ώστε να βγουν πιο δυνατά από την τρέχουσα κατάσταση.

Όλες οι συμβουλές και οι πληροφορίες σχετικά με τις τρέχουσες προκλήσεις για τα εργαστήρια συνοψίζονται επίσης σε σύντομα διαδικτυακά βίντεο, συμπεριλαμβανομένου ενός ειδικά για Εργασία υπό συνθήκες ασφαλείας ή στο θέμα Νέα αρχή στην κρίση γενικά.