Fem tips til autoværksteder

Fem tips til autoværksteder

Tip 1: Bliv mere effektiv – operationel analyse hjælper med krisehåndtering

I den nuværende situation vil nogle værksteder tilpasse deres overordnede økonomiske situation til de nye forhold for fortsat at eksistere. For mange betyder den igangværende undtagelsestilstand højere omkostninger og lavere indtægter. "Mange værksteder må forvente med en skarpere blyant i fremtiden. Det bliver derfor stadig vigtigere at have overblik over de vigtigste nøgletal som beslutningsgrundlag," siger Bert Lembens, Head of Sales Service hos Continental. Alle, der nøje har analyseret egne nøgletal, kan tage målrettede modforanstaltninger, for eksempel gennem bedre medarbejderudnyttelse, mere effektive processer eller en mere præcis tilgang til kunderne. For at hjælpe med dette har Continental udviklet et kompas til nøgleydelsesindikatorer, som bilvirksomheder kan bruge til præcist at bestemme deres økonomiske situation. Værktøjet er allerede i testfasen og vil snart være tilgængeligt for workshops.

Tip 2: Arbejd sikrere – implementer Corona-sikkerhedsforanstaltninger med succes  

Ud over en detaljeret driftsanalyse er den korrekte værkstedsorganisation afgørende for en vellykket genstart. De forskellige sikkerhedskrav, som motorkøretøjsvirksomheder i dag skal arbejde under, udgør ofte store udfordringer. For at reducere kompleksiteten af ​​kravene kan de også opdeles i forskellige kategorier, såsom kundekontakt, værkstedsarbejde og feltservice. Det er med til at holde styr på alle regler, siger Lembens. Han råder til pragmatisme: "Det behøver ikke altid at være kompliceret. Klæbestrimler på gulvet er stadig et effektivt middel til at sikre, at afstandsreglerne overholdes. Eller man kan som værksted også sætte en forrude på disken og bruge den som en gennemsigtig skillevæg. Hvad der er sikkert er tilladt."

Tip 3: Vær tættere på kunden – Det virker ikke uden digitalt

Når det kommer til kommunikation, medfører coronavirus grundlæggende ændringer. Hvis personlige kontakter skal reduceres til et minimum, er der ofte kun digitale kanaler tilbage. Det er nu klart: online er et must. Selvom de fleste workshops i øjeblikket mangler ressourcer til et komplet digitaliseringsskub: online aftaler, en placering på Google, en informativ hjemmeside og rettidig besvarelse af e-mails er ofte nok til at opretholde tilgængelighed og nærhed til kunden. "Også her er 'praktisk' dagens orden," understreger Lembens. "Det handler om at gøre livet lettere for kunderne gennem de digitale kanaler, som de selv bruger. Et eksempel er WhatsApp. Dette giver mulighed for hurtig og nem kommunikation, for eksempel til en kort opdatering om reparationer af køretøjer. At være der digitalt er alt."

Tip 4: Invester i teamet – tilfredse medarbejdere selv i krisetider

Under krisen er hovedfokus på mange workshops på den fortsatte eksistens af deres aktiviteter – og det med rette. Men medarbejdernes motivation og påskønnelse samt åben kommunikation om tingenes status må ikke stå tilbage. Continental ydede allerede assistance hertil i begyndelsen af ​​året Personalerapport kompileret. Videreuddannelse og træning er også stadig vigtigt i Corona-tider: fordi kun veluddannede medarbejdere kan tilfredsstille kunderne. Continental har markant udvidet sit udbud af digitale uddannelsesforløb med teknologi- og produkttræning, kvalifikationer til for eksempel arbejde med højspændingsanlæg og salgstræning. De første webinarer er allerede tilgængelige, og flere vil følge i løbet af de næste par uger. Alle interesserede kan finde det komplette træningsprogram her morecontinental.com.

Tip 5: Udvikl en strategi – den rigtige vej ud af krisen

For at forberede sig på fremtiden efter Corona har workshops en række muligheder til rådighed. Men følgende gælder også: den rigtige blanding er vigtig. Hvilke strategier og tiltag der egner sig til hvilken virksomhed, skal besluttes afhængigt af den enkelte sag. Først og fremmest er det vigtigt at lave en plan. Det centrale spørgsmål er blot: Er foranstaltningerne effektive og gennemførlige? Enhver, der planlægger deres vej ud af krisen, bør være sikker på, at de kan følge den til enden. Continental vil fortsat støtte værksteder med en bred vifte af tilbud og services og dermed støtte dem i at komme stærkere ud af den nuværende situation.

Alle tips og informationer om de aktuelle udfordringer for workshops er også opsummeret i korte onlinevideoer, herunder en specifikt til Arbejde under sikkerhedsforhold eller om emnet En ny start på krisen generelt.