Pět tipů pro autoservisy

Pět tipů pro autoservisy

Tip 1: Buďte efektivnější – operativní analýza pomáhá s krizovým řízením

V současné situaci některé dílny přizpůsobí svou celkovou ekonomickou situaci novým okolnostem, aby mohly nadále existovat. Pro mnohé znamená trvající nouzový stav vyšší náklady a nižší příjmy. "Mnoho dílen bude muset v budoucnu počítat s ostřejší tužkou. Bude proto stále důležitější mít přehled o nejdůležitějších klíčových údajích jako základ pro rozhodování," říká Bert Lembens, vedoucí prodejního servisu společnosti Continental. Každý, kdo pečlivě analyzoval své vlastní klíčové údaje, může podniknout cílená protiopatření, například lepším vytížením zaměstnanců, efektivnějšími procesy nebo přesnějším přístupem k zákazníkům. Aby tomu pomohl, Continental vyvinul klíčový ukazatel výkonnosti kompas, který mohou automobilky použít k přesnému určení své ekonomické situace. Nástroj je již ve fázi testování a brzy bude k dispozici v dílnách.

Tip 2: Pracujte bezpečněji – úspěšně implementujte bezpečnostní opatření Corona  

Kromě podrobné provozní analýzy je pro úspěšný restart klíčová správná organizace dílny. Různorodé požadavky na bezpečnost, podle kterých musí v současnosti společnosti vyrábějící motorová vozidla pracovat, často představují velké výzvy. Pro snížení složitosti požadavků je lze také rozdělit do různých kategorií, jako je kontakt se zákazníkem, dílenská práce a terénní servis. To pomáhá sledovat všechny předpisy, říká Lembens. Radí pragmatismus: "Nemusí to být vždy složité. Lepicí pásy na podlahu jsou stále účinným prostředkem, jak zajistit dodržování distančních pravidel. Nebo si jako dílna můžete dát na pult i čelní sklo a použít ho jako průhlednou přepážku. Co je bezpečné, je povoleno."

Tip 3: Buďte blíže zákazníkovi – Bez digitálu to nejde

Co se týče komunikace, koronavirus přináší zásadní změny. Pokud je nutné omezit osobní kontakty na minimum, často zůstávají pouze digitální kanály. Nyní je to jasné: online je nutností. I když většina workshopů v současnosti postrádá zdroje pro kompletní digitalizaci: online schůzky, umístění na Googlu, informativní web a včasné odpovídání na e-maily často stačí k udržení dostupnosti a blízkosti k zákazníkovi. „I zde platí, že ‚praktické‘ je na denním pořádku,“ zdůrazňuje Lembens. "Jde o to usnadnit život zákazníkům prostřednictvím digitálních kanálů, které sami používají. Jedním z příkladů je WhatsApp. To umožňuje rychlou a snadnou komunikaci, například za účelem krátké aktualizace o opravách vozidel. Být tam digitálně znamená všechno."

Tip 4: Investujte do týmu – spokojení zaměstnanci i v době krize

V době krize je hlavní pozornost mnoha workshopů zaměřena na další existenci jejich provozů – a je to tak správně. Pozadu ale nesmí zůstat motivace a ocenění zaměstnanců i otevřená komunikace o stavu věcí. Společnost Continental s tím pomohla již na začátku roku Personální zpráva sestaven. Další vzdělávání a školení jsou v dobách Corony také stále důležité: protože pouze dobře vyškolení zaměstnanci mohou uspokojit zákazníky. Continental výrazně rozšířil nabídku digitálních školících kurzů, o školení v oblasti technologií a produktů, kvalifikace například pro práci na vysokonapěťových systémech a školení v oblasti prodeje. První webináře jsou již k dispozici a další budou následovat v následujících týdnech. Kdo má zájem, může zde najít kompletní program školení morecontinental.com.

Tip 5: Vytvořte strategii – správná cesta z krize

Aby se workshopy připravily na budoucnost po Coroně, mají k dispozici různé možnosti. Ale také platí: správný mix je důležitý. Jaké strategie a opatření jsou vhodné pro kterou společnost se musí rozhodnout v závislosti na individuálním případě. V první řadě je důležité vytvořit plán. Ústřední otázka zní jednoduše: Jsou opatření účinná a proveditelná? Každý, kdo plánuje cestu z krize, by si měl být jistý, že ji může dodržet až do konce. Continental bude i nadále podporovat workshopy širokou škálou nabídek a služeb, a tak je podporovat v tom, aby ze současné situace vyšly silnější.

Všechny tipy a informace o aktuálních výzvách pro workshopy jsou také shrnuty v krátkých online videích, včetně jednoho speciálně pro Práce v bezpečnostních podmínkách nebo k tématu Nový začátek krize obvykle.