Пет съвета за автосервизи

Пет съвета за автосервизи

Съвет 1: Станете по-ефективни – оперативният анализ помага при управлението на кризи

В настоящата ситуация някои работилници ще адаптират цялостната си икономическа ситуация към новите обстоятелства, за да продължат да съществуват. За мнозина продължаващото извънредно положение означава по-високи разходи и по-ниски доходи. „Много сервизи ще трябва да очакват с по-остър молив в бъдеще. Следователно ще става все по-важно да имате преглед на най-важните ключови цифри като основа за решения“, казва Берт Лембенс, ръководител на отдела за продажби в Continental. Всеки, който внимателно е анализирал собствените си ключови цифри, може да предприеме целенасочени контрамерки, например чрез по-добро използване на служителите, по-ефективни процеси или по-прецизен подход към клиентите. За да помогне с това, Continental разработи компас с ключов индикатор за ефективността, който компаниите за моторни превозни средства могат да използват, за да определят точно икономическото си състояние. Инструментът вече е във фаза на тестване и скоро ще бъде достъпен за сервизите.

Съвет 2: Работете по-безопасно – прилагайте успешно мерките за сигурност Corona  

В допълнение към подробния оперативен анализ, правилната организация на сервиза е от решаващо значение за успешното рестартиране. Разнообразните изисквания за безопасност, при които в момента трябва да работят компаниите за моторни превозни средства, често представляват големи предизвикателства. За да се намали сложността на изискванията, те също могат да бъдат разделени на различни категории, като контакт с клиенти, работа в сервиз и обслужване на място. Това помага да се следят всички разпоредби, казва Лембенс. Той съветва прагматизма: „Не винаги трябва да е сложно. Залепващите ленти на пода все още са ефективно средство за гарантиране, че правилата за дистанция се спазват. Или, като работилница, можете също да поставите предно стъкло на плота и да го използвате като прозрачна преграда. Всичко, което е безопасно, е позволено.“

Съвет 3: Бъдете по-близо до клиента – Не работи без цифрово

Що се отнася до комуникацията, коронавирусът носи фундаментални промени. Ако личните контакти трябва да бъдат сведени до минимум, често остават само цифрови канали. Вече е ясно: онлайн е задължително. Дори ако повечето работилници в момента нямат ресурси за цялостна дигитализация: онлайн уговорките, разположението в Google, информативен уебсайт и навременният отговор на имейли често са достатъчни, за да поддържат достъпност и близост до клиента. „И тук „практично“ е ежедневието“, подчертава Лембенс. „Става дума за улесняване на живота на клиентите чрез дигиталните канали, които те самите използват. Един пример е WhatsApp. Това позволява бърза и лесна комуникация, например за кратка информация за ремонт на превозни средства. Да бъдеш там дигитално е всичко.“

Съвет 4: Инвестирайте в екипа – доволни служители дори по време на криза

По време на кризата основният фокус на много сервизи е върху продължаването на дейността им - и това е правилно. Но мотивацията и признателността на служителите, както и откритата комуникация за състоянието на нещата не трябва да бъдат изоставени. Continental вече оказа съдействие за това в началото на годината Доклад за персонала компилиран. Допълнителното образование и обучение също са все още важни във времена на Корона: защото само добре обучени служители могат да задоволят клиентите. Continental значително разшири гамата си от дигитални курсове за обучение, с обучение за технологии и продукти, квалификации, например за работа в системи с високо напрежение, и обучение за продажби. Първите уеб семинари вече са налични, а през следващите няколко седмици ще последват още. Всички желаещи могат да намерят пълната програма за обучение тук morecontinental.com.

Съвет 5: Разработете стратегия – правилният изход от кризата

За да се подготвят за бъдещето след Corona, семинарите разполагат с различни опции. Но важи и следното: правилният микс е важен. Кои стратегии и мерки са подходящи за коя компания трябва да се реши в зависимост от конкретния случай. На първо място е важно да се създаде план. Централният въпрос е просто: Ефективни и осъществими ли са мерките? Всеки, който планира излизането си от кризата, трябва да е сигурен, че може да го следва докрай. Continental ще продължи да подкрепя сервизите с широка гама от предложения и услуги и по този начин да ги подкрепя да излязат по-силни от настоящата ситуация.

Всички съвети и информация за текущите предизвикателства за семинарите също са обобщени в кратки онлайн видеоклипове, включително един специално за Работа при безопасни условия или по темата Нов старт в кризата като цяло.