خمس نصائح لمحلات تصليح السيارات

خمس نصائح لمحلات تصليح السيارات

نصيحة 1: كن أكثر كفاءة - التحليل التشغيلي يساعد في إدارة الأزمات

في الوضع الحالي، ستقوم بعض الورش بتكييف وضعها الاقتصادي العام مع الظروف الجديدة من أجل الاستمرار في الوجود. بالنسبة للكثيرين، تعني حالة الطوارئ المستمرة ارتفاع التكاليف وانخفاض الدخل. يقول بيرت ليمبينز، رئيس خدمة المبيعات في شركة Continental: "سيتعين على العديد من ورش العمل أن تتوقع استخدام قلم رصاص أكثر وضوحًا في المستقبل. ولذلك، سيصبح من المهم بشكل متزايد الحصول على نظرة عامة على أهم الشخصيات الرئيسية كأساس لاتخاذ القرارات". يمكن لأي شخص قام بتحليل شخصياته الرئيسية بعناية أن يتخذ تدابير مضادة مستهدفة، على سبيل المثال من خلال الاستخدام الأفضل للموظفين، أو العمليات الأكثر كفاءة، أو اتباع نهج أكثر دقة تجاه العملاء. وللمساعدة في هذا الأمر، قامت شركة Continental بتطوير بوصلة مؤشر أداء رئيسية يمكن لشركات السيارات استخدامها لتحديد وضعها الاقتصادي بدقة. الأداة هي بالفعل في مرحلة الاختبار وستكون متاحة قريبًا لورش العمل.

النصيحة 2: العمل بشكل أكثر أمانًا – تنفيذ الإجراءات الأمنية المتعلقة بفيروس كورونا بنجاح  

بالإضافة إلى التحليل التشغيلي التفصيلي، يعد التنظيم الصحيح لورشة العمل أمرًا بالغ الأهمية لإعادة التشغيل بنجاح. غالبًا ما تمثل متطلبات السلامة المتنوعة التي يتعين على شركات السيارات العمل بموجبها حاليًا تحديات كبيرة. لتقليل تعقيد المتطلبات، يمكن أيضًا تقسيمها إلى فئات مختلفة، مثل الاتصال بالعملاء والعمل في ورشة العمل والخدمة الميدانية. يقول ليمبينز إن هذا يساعد على تتبع جميع اللوائح. وهو ينصح بالواقعية: "ليس من الضروري أن يكون الأمر معقدًا دائمًا. فالشرائط اللاصقة على الأرض لا تزال وسيلة فعالة لضمان الالتزام بقواعد المسافة. أو، كورشة عمل، يمكنك أيضًا وضع حاجب أمامي على المنضدة واستخدامه كقسم شفاف. كل ما هو آمن مسموح به".

النصيحة 3: كن أقرب إلى العميل – لا يمكن تحقيق ذلك بدون التكنولوجيا الرقمية

عندما يتعلق الأمر بالتواصل، يُحدث فيروس كورونا تغييرات جوهرية. إذا كان لا بد من تقليل الاتصالات الشخصية إلى الحد الأدنى، فغالبًا ما تبقى القنوات الرقمية فقط. أصبح من الواضح الآن: الإنترنت أمر لا بد منه. حتى لو كانت معظم ورش العمل تفتقر حاليًا إلى الموارد اللازمة لدفعة الرقمنة الكاملة: فغالبًا ما تكون المواعيد عبر الإنترنت، والتنسيب على Google، وموقع ويب إعلامي، والرد على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب كافية للحفاظ على إمكانية الوصول والقرب من العميل. يؤكد ليمبينس قائلاً: "هنا أيضًا، "العملي" هو الترتيب السائد". "يتعلق الأمر بجعل الحياة أسهل للعملاء من خلال القنوات الرقمية التي يستخدمونها بأنفسهم. أحد الأمثلة على ذلك هو WhatsApp. وهذا يسمح بالاتصال السريع والسهل، على سبيل المثال للحصول على تحديث قصير حول إصلاحات المركبات. إن التواجد رقميًا هو كل شيء."

النصيحة 4: استثمر في الفريق – موظفون يشعرون بالرضا حتى في أوقات الأزمات

خلال الأزمة، كان التركيز الرئيسي للعديد من ورش العمل على استمرار وجود عملياتها - وهذا صحيح. ولكن يجب ألا نترك تحفيز الموظفين وتقديرهم وكذلك التواصل المفتوح حول حالة الأشياء وراءهم. وقد قدمت كونتيننتال بالفعل المساعدة في هذا الأمر في بداية العام تقرير شؤون الموظفين تم تجميعها. لا يزال التعليم والتدريب الإضافي مهمين أيضًا في زمن كورونا: لأن الموظفين المدربين جيدًا فقط هم من يمكنهم إرضاء العملاء. قامت شركة Continental بتوسيع نطاق دوراتها التدريبية الرقمية بشكل كبير، مع التدريب على التكنولوجيا والمنتجات، والمؤهلات، على سبيل المثال للعمل على أنظمة الجهد العالي، والتدريب على المبيعات. الندوات الأولى عبر الإنترنت متاحة بالفعل، وسيتبعها المزيد في الأسابيع القليلة المقبلة. يمكن لأي شخص مهتم العثور على البرنامج التدريبي الكامل هنا morecontinental.com.

نصيحة 5: تطوير استراتيجية – الطريق الصحيح للخروج من الأزمة

ومن أجل الاستعداد للمستقبل بعد كورونا، توفر الورش خيارات متنوعة متاحة لهم. لكن ما يلي ينطبق أيضًا: المزيج الصحيح مهم. ما هي الاستراتيجيات والتدابير المناسبة لأي شركة يجب تحديدها وفقًا للحالة الفردية. بادئ ذي بدء، من المهم وضع خطة. والسؤال المركزي هو ببساطة: هل هذه التدابير فعالة وممكنة؟ وينبغي لأي شخص يخطط لطريق للخروج من الأزمة أن يتأكد من أنه قادر على متابعة ذلك حتى النهاية. ستواصل ’كونتيننتال‘ دعم ورش العمل بمجموعة واسعة من العروض والخدمات وبالتالي دعمها للخروج بشكل أقوى من الوضع الحالي.

يتم أيضًا تلخيص جميع النصائح والمعلومات حول التحديات الحالية لورش العمل في مقاطع فيديو قصيرة عبر الإنترنت، بما في ذلك مقطع مخصص لها العمل في ظل ظروف السلامة أو على الموضوع بداية جديدة في الأزمة عمومًا.