Suche
Mein Konto
DAT-rapport: Relationen mellan bilägare och deras verkstad
I DAT-rapporten undersöktes bilägarnas förhållande till verkstaden närmare. Som det visar sig har 85 procent av alla bilägare nyligen haft kontakt med sin verkstad minst en gång om året. De flesta värdesätter god kommunikation.
DAT-rapport: Relationen mellan bilägare och deras verkstad
Varje år fastställer Deutsche Automobil Treuhand GmbH representativa fakta om befolkningens fordonskänslighet. Den så kallade DAT-rapporten samlas in i Tyskland, men experter är säkra på att den österrikiska marknaden fungerar på ett liknande sätt. "Månadens ämne för december" handlar om förhållandet mellan bilägare och verkstad.
Förutom vård spelar bibehållandet av värde en viktig roll för bilägarna. 92 procent av ägarna uppger att deras bil alltid ska vara i perfekt tekniskt skick och 89 procent är övertygade om att regelbundet underhåll och skötsel ökar andrahandsvärdet. Verkstaden spelar en viktig roll för detta och även för eventuella olycksskador och reparationer på grund av slitage under bilägandet.
Relation till verkstaden
Workshop är fundamentalt viktigt under hållperioden: År 2020 hade totalt 85 procent av alla bilägare kontakt med sin verkstad minst en gång. Det är en liten minskning jämfört med föregående år (2019: 89%), men det kan förklaras av Corona-situationen. Om man räknar ihop alla kontakter som skett under 2020 – det vill säga personligen, per telefon eller skriftligen – ger det i snitt 4,7 kontaktpunkter.
Hög grad av verkstadskontakt för ägare av 4- till 5-åriga bilar: Utöver reparationer och besiktningar präglas kontaktfrekvensen med verkstaden även av säsongsbetonade problem som att byta hjul eller köpa tillbehör. Oavsett om bilen är nyare eller äldre har de allra flesta (85%) av ägarna kontakt med verkstaden minst en gång per år. Det finns dock skillnader beroende på bilens ålder: Är bilen mindre än ett år gammal är andelen bara 73 procent. Detta värde ökar markant ju äldre bilen är och når sin topp bland ägare av 4 till 5 år gamla bilar. Till 94 procent har nästan alla dessa ägare minst en kontakt med verkstaden inom ett år. När bilen blir äldre minskar värdet något och ökar först igen från tio års ålder.
Kommunikation med verkstaden är mest önskvärd: Under verkstadsbesök i. d. R. Amatör till proffs. Det är desto viktigare att medarbetarna förklarar tillvägagångssättet för kunden – om så önskas. Det finns olika "kommunikationstyper". Det finns de som till exempel om det är en kommande storbesiktning vill man ha en detaljerad dialog eller direkt acceptans eller så vill man bara ha ett kort samtal för att lämna över nycklarna. Majoriteten (55 %) värdesätter den detaljerade dialogen, där fordonet granskas grundligt i närvaro av ägaren och eventuella reparationsbehov fastställs. De som bara vill lämna över nyckeln kort och har lite tid eller intresse för förklaringar är i minoritet (45%).
Den detaljerade kommunikationen trendar något nedåt: För femte året i rad har bilägare tillfrågats om sitt önskade kommunikationsbeteende med verkstaden som en del av DAT-rapporten. Det märks att den detaljerade dialogacceptansen 2020 fortfarande föredras av majoriteten (55 %), men trenden är avtagande – 2016 föredrog fortfarande 62 procent detta. Orsakerna till detta kan vara ägarnas allmänna tidsbrist men också de allt mer komplexa bilarna.