Poročilo DAT: Odnos med lastniki avtomobilov in njihovo delavnico

Poročilo DAT: Odnos med lastniki avtomobilov in njihovo delavnico

Deutsche Automobil Treuhand GmbH vsako leto ugotavlja reprezentativna dejstva o avtomobilski občutljivosti prebivalstva. Tako imenovano poročilo DAT zbirajo v Nemčiji, poznavalci pa so prepričani, da podobno deluje tudi avstrijski trg. “Tema meseca decembra” se ukvarja z odnosom med lastniki avtomobilov in delavnico.

Poleg nege ima za lastnike avtomobilov pomembno vlogo ohranjanje vrednosti. 92 odstotkov lastnikov navaja, da mora biti njihov avto vedno v brezhibnem tehničnem stanju, 89 odstotkov pa jih je prepričanih, da redno vzdrževanje in nega povečata vrednost pri nadaljnji prodaji. Delavnica igra pomembno vlogo pri tem in tudi pri morebitnih nezgodnih poškodbah in popravilih zaradi dotrajanosti v času lastništva avtomobila.

Odnos do delavnice

Delavnica je v času zadrževanja bistvenega pomena: Leta 2020 je imelo skupno 85 odstotkov vseh lastnikov avtomobilov vsaj enkrat stik s svojo delavnico. To je rahlo zmanjšanje v primerjavi s prejšnjim letom (2019: 89 %), vendar ga je mogoče razložiti s koronsko situacijo. Če seštejete vse stike, ki so bili v letu 2020 – torej osebne, telefonske ali pisne –, dobimo v povprečju 4,7 kontaktnih točk.

Visoka stopnja stika z delavnico za lastnike 4 do 5 let starih avtomobilov: Poleg popravil in pregledov so za pogostost stikov s servisno delavnico značilne tudi sezonske težave, kot je menjava koles ali nakup dodatne opreme. Ne glede na to, ali je avto novejši ali starejši, ima velika večina (85 %) lastnikov stik s servisno delavnico vsaj enkrat letno. Vendar pa obstajajo razlike glede na starost avtomobila: Če je avto star manj kot leto dni, je delež le 73 odstotkov. Ta vrednost močno narašča, čim starejši je avtomobil, in doseže svoj vrh med lastniki 4 do 5 let starih avtomobilov. V 94 odstotkih imajo skoraj vsi ti lastniki vsaj en stik z delavnico v enem letu. S staranjem avtomobila se vrednost nekoliko zniža in šele od desetega leta dalje spet raste.

Komunikacija z delavnico je predvsem zaželena: Med obiski delavnic i. d. R. Od amaterskega do profesionalnega. Še toliko bolj pomembno je, da zaposleni stranki – po želji – razložijo postopek. Obstajajo različne "komunikacijske vrste". So taki, ki npr. Na primer, če se bliža večji pregled, bi želeli podroben dialog ali neposredni prevzem ali pa bi raje kratek pogovor za predajo ključev. Večina (55 %) ceni podroben dialog, v katerem se v prisotnosti lastnika vozilo temeljito pregleda in ugotovi morebitna popravila. Tisti, ki želijo le na kratko predati ključ in imajo malo časa ali zanimanja za pojasnila, so v manjšini (45 %).

Podrobna komunikacija rahlo pada: Že peto leto zapored so lastnike avtomobilov v okviru poročila DAT vprašali o želenem komunikacijskem vedenju s servisno delavnico. Opazno je, da v letu 2020 še vedno daje prednost sprejemanju podrobnega dialoga večina (55 %), a se trend zmanjšuje – v 2016 jih je še vedno dalo prednost 62 odstotkom. Razlogi za to so lahko splošno pomanjkanje časa lastnikov, pa tudi vse bolj zapleteni avtomobili.