Správa DAT: Vzťah medzi majiteľmi áut a ich dielňou

Správa DAT: Vzťah medzi majiteľmi áut a ich dielňou

Deutsche Automobil Treuhand GmbH každoročne zisťuje reprezentatívne fakty o citlivosti obyvateľstva na automobil. Takzvaná správa DAT sa zbiera v Nemecku, no odborníci sú si istí, že rakúsky trh funguje podobne. „Téma mesiaca december“ sa zaoberá vzťahom medzi majiteľmi áut a dielňou.

Okrem starostlivosti zohráva pre majiteľov áut dôležitú úlohu udržiavanie hodnoty. 92 percent majiteľov uvádza, že ich auto musí byť vždy v perfektnom technickom stave a 89 percent je presvedčených, že pravidelná údržba a starostlivosť zvyšujú hodnotu pri ďalšom predaji. Dielňa zohráva dôležitú úlohu pri tomto a tiež pri prípadnom havarijnom poškodení a opravách opotrebovaním počas doby vlastníctva auta.

Vzťah s dielňou

Workshop je zásadne dôležitý počas obdobia konania: V roku 2020 malo celkovo 85 percent všetkých majiteľov áut kontakt so svojou dielňou aspoň raz. Ide o mierny pokles v porovnaní s predchádzajúcim rokom (2019: 89 %), dá sa to však vysvetliť situáciou v súvislosti s koronavírusom. Ak spočítate všetky kontakty, ktoré prebehli počas roka 2020 – t.j. osobne, telefonicky alebo písomne ​​– v priemere vyjde 4,7 kontaktných miest.

Vysoká úroveň dielenského kontaktu pre majiteľov 4- až 5-ročných áut: Frekvenciu kontaktu s dielňou charakterizujú okrem opráv a kontrol aj sezónne záležitosti ako výmena kolies alebo nákup príslušenstva. Bez ohľadu na to, či je auto novšie alebo staršie, drvivá väčšina (85 %) majiteľov má kontakt s dielňou aspoň raz ročne. Existujú však rozdiely v závislosti od veku auta: Ak má auto menej ako rok, podiel je len 73 percent. Táto hodnota sa výrazne zvyšuje, čím je auto staršie, a vrchol dosahuje medzi majiteľmi 4- až 5-ročných áut. Na 94 percent majú takmer všetci títo majitelia aspoň jeden kontakt s dielňou do roka. S pribúdajúcim vekom auta hodnota mierne klesá a až od desiatich rokov opäť stúpa.

Komunikácia s dielňou je väčšinou žiadaná: Počas návštev dielní i. d. R. Amatér až profesionál. O to dôležitejšie je, aby zamestnanci zákazníkovi vysvetlili postup – ak si to želajú. Existujú rôzne „typy komunikácie“. Sú takí, ktorí napríklad, ak sa blíži veľká kontrola, chceli by ste podrobný dialóg alebo priame prijatie alebo by ste uprednostnili len krátky rozhovor na odovzdanie kľúčov. Väčšina (55 %) oceňuje podrobný dialóg, v rámci ktorého sa vozidlo dôkladne preskúma za prítomnosti majiteľa a zisťuje sa prípadná potreba opravy. Tí, ktorí chcú kľúč odovzdať len krátko a majú málo času alebo záujmu o vysvetľovanie, sú v menšine (45 %).

Detailná komunikácia má mierne klesajúci trend: Už piaty rok po sebe sa majiteľov áut v rámci správy DAT pýtajú na ich želané komunikačné správanie s dielňou. Je pozoruhodné, že v roku 2020 stále preferuje akceptovanie podrobného dialógu väčšina (55%), ale trend je klesajúci - v roku 2016 to preferovalo ešte 62 percent. Dôvodom môže byť všeobecný nedostatok času majiteľov, ale aj čoraz zložitejšie autá.