Raport DAT: Relația dintre proprietarii de mașini și atelierul lor

Raport DAT: Relația dintre proprietarii de mașini și atelierul lor

În fiecare an, Deutsche Automobil Treuhand GmbH determină fapte reprezentative despre sensibilitățile auto ale populației. Așa-numitul raport DAT este colectat în Germania, dar experții sunt siguri că piața austriacă funcționează într-un mod similar. „Subiectul lunii decembrie” tratează relația dintre proprietarii de mașini și atelier.

Pe lângă îngrijire, menținerea valorii joacă un rol important pentru proprietarii de mașini. 92 la sută dintre proprietari declară că mașina lor trebuie să fie întotdeauna în stare tehnică perfectă, iar 89 la sută sunt convinși că întreținerea și îngrijirea regulată cresc valoarea de revânzare. Atelierul joacă un rol important pentru aceasta și, de asemenea, pentru eventualele daune accidentale și reparații datorate uzurii în perioada deținerii mașinii.

Relația cu atelierul

Atelierul este esențial important în perioada de deținere: În 2020, un total de 85% dintre toți proprietarii de mașini au avut contact cu atelierul lor cel puțin o dată. Aceasta este o scădere ușoară față de anul precedent (2019: 89%), dar poate fi explicată prin situația Corona. Dacă însumați toate contactele care au avut loc în 2020 - adică în persoană, prin telefon sau în scris - rezultă o medie de 4,7 puncte de contact.

Nivel ridicat de contact cu atelierul pentru proprietarii de mașini vechi de 4 până la 5 ani: Pe lângă reparații și inspecții, frecvența contactului cu atelierul este caracterizată și de probleme sezoniere precum schimbarea roților sau achiziționarea de accesorii. Indiferent dacă mașina este mai nouă sau mai veche, marea majoritate (85%) a proprietarilor au contact cu atelierul cel puțin o dată pe an. Cu toate acestea, există diferențe în funcție de vârsta mașinii: dacă mașina are mai puțin de un an, proporția este de doar 73 la sută. Această valoare crește semnificativ cu cât mașina este mai veche și atinge apogeul în rândul proprietarilor de mașini vechi de 4 până la 5 ani. La 94 la sută, aproape toți acești proprietari au cel puțin un contact cu atelierul într-un an. Pe măsură ce mașina îmbătrânește, valoarea scade ușor și crește din nou abia de la vârsta de zece ani.

Comunicarea cu atelierul este în mare parte dorită: În timpul vizitelor la atelier i. d. R. De la amator la profesionist. Cu atât mai important este ca angajații să explice clientului procedura – dacă se dorește. Există diferite „tipuri de comunicare”. Sunt cei care, de exemplu, De exemplu, dacă urmează o inspecție majoră, ați dori un dialog detaliat sau acceptare directă sau ați prefera doar o scurtă conversație pentru a preda cheile. Majoritatea (55%) apreciază dialogul detaliat, în care vehiculul este examinat amănunțit în prezența proprietarului și sunt determinate eventualele necesități de reparații. Cei care doresc doar să predea cheia pentru scurt timp și au puțin timp sau interes pentru explicații sunt în minoritate (45%).

Comunicarea detaliată are o tendință ușor descendentă: Pentru al cincilea an consecutiv, proprietarii de mașini au fost întrebați despre comportamentul lor de comunicare dorit cu atelierul, ca parte a raportului DAT. Se observă că în 2020 acceptarea detaliată a dialogului este încă preferată de majoritatea (55%), dar tendința este în scădere - în 2016 62 la sută au preferat acest lucru. Motivele pentru aceasta ar putea fi lipsa generală de timp a proprietarilor dar și mașinile din ce în ce mai complexe.