Relatório DAT: A relação entre os proprietários de automóveis e a sua oficina

Relatório DAT: A relação entre os proprietários de automóveis e a sua oficina

Todos os anos, a Deutsche Automobil Treuhand GmbH determina fatos representativos sobre as sensibilidades automotivas da população. O chamado relatório DAT é recolhido na Alemanha, mas os especialistas têm a certeza de que o mercado austríaco funciona de forma semelhante. O “Tema do Mês de Dezembro” trata da relação entre os proprietários de automóveis e a oficina.

Além do cuidado, a manutenção do valor desempenha um papel importante para os proprietários de automóveis. 92 por cento dos proprietários afirmam que o seu carro deve estar sempre em perfeitas condições técnicas e 89 por cento estão convencidos de que a manutenção e os cuidados regulares aumentam o valor de revenda. A oficina desempenha um papel importante para isso e também para possíveis danos e reparos de acidentes devido ao desgaste durante o período de posse do carro.

Relacionamento com a oficina

O workshop é de fundamental importância durante o período de realização: Em 2020, um total de 85 por cento de todos os proprietários de automóveis tiveram contacto com a sua oficina pelo menos uma vez. Esta é uma ligeira diminuição em relação ao ano anterior (2019: 89%), mas pode ser explicada pela situação da Corona. Se somarmos todos os contactos ocorridos durante 2020 - ou seja, pessoalmente, por telefone ou por escrito - resulta numa média de 4,7 pontos de contacto.

Elevado nível de contacto com a oficina para proprietários de automóveis com 4 a 5 anos de idade: Além de reparos e inspeções, a frequência de contato com a oficina também é caracterizada por questões sazonais como troca de rodas ou compra de acessórios. Independentemente de o automóvel ser mais novo ou mais antigo, a grande maioria (85%) dos proprietários tem contacto com a oficina pelo menos uma vez por ano. No entanto, existem diferenças dependendo da idade do carro: se o carro tiver menos de um ano, a proporção é de apenas 73%. Este valor aumenta significativamente quanto mais velho o carro é e atinge o seu pico entre os proprietários de carros com 4 a 5 anos de idade. Com 94 por cento, quase todos estes proprietários têm pelo menos um contacto com a oficina no prazo de um ano. À medida que o carro envelhece, o valor diminui ligeiramente e só volta a aumentar a partir dos dez anos.

A comunicação com a oficina é principalmente desejada: Durante as visitas às oficinas i. d. R. Amador a profissional. É ainda mais importante que os funcionários expliquem o procedimento ao cliente - se desejar. Existem diferentes “tipos de comunicação”. Há quem, por exemplo, por exemplo, se houver uma grande inspeção iminente, gostaria de um diálogo detalhado ou aceitação direta ou apenas preferiria uma breve conversa para entregar as chaves. A maioria (55%) valoriza o diálogo detalhado, em que o veículo é examinado minuciosamente na presença do proprietário e são determinadas eventuais necessidades de reparação. Aqueles que querem entregar a chave apenas brevemente e têm pouco tempo ou interesse nas explicações são minoria (45%).

A comunicação detalhada apresenta tendência ligeiramente descendente: Pelo quinto ano consecutivo, os proprietários de automóveis foram questionados sobre o comportamento de comunicação desejado com a oficina como parte do relatório DAT. É notável que em 2020 a aceitação do diálogo detalhado ainda é preferida pela maioria (55%), mas a tendência está a diminuir - em 2016 62 por cento ainda a preferiam. As razões para isto podem ser a falta geral de tempo dos proprietários, mas também os carros cada vez mais complexos.