DAT-rapport: Forholdet mellom bileiere og deres verksted

DAT-rapport: Forholdet mellom bileiere og deres verksted

Hvert år fastslår Deutsche Automobil Treuhand GmbH representative fakta om befolkningens bilfølsomhet. Den såkalte DAT-rapporten er samlet i Tyskland, men eksperter er sikre på at det østerrikske markedet fungerer på samme måte. «Månedens tema for desember» omhandler forholdet mellom bileiere og verkstedet.

I tillegg til omsorg spiller det å opprettholde verdi en viktig rolle for bileiere. 92 prosent av eierne oppgir at bilen deres alltid skal være i perfekt teknisk stand, og 89 prosent er overbevist om at regelmessig vedlikehold og stell øker gjensalgsverdien. Verkstedet spiller en viktig rolle for dette og også for mulige ulykkesskader og reparasjoner på grunn av slitasje i bileieperioden.

Forholdet til verkstedet

Workshop er grunnleggende viktig i avholdelsesperioden: I 2020 hadde totalt 85 prosent av alle bileiere kontakt med verkstedet sitt minst én gang. Dette er en liten nedgang sammenlignet med året før (2019: 89%), men det kan forklares med Corona-situasjonen. Legger du sammen alle kontakter som fant sted i løpet av 2020 – det vil si personlig, telefonisk eller skriftlig – gir dette et gjennomsnitt på 4,7 kontaktpunkter.

Høy grad av verkstedkontakt for eiere av 4- til 5 år gamle biler: I tillegg til reparasjoner og inspeksjoner er hyppigheten av kontakt med verkstedet også preget av sesongmessige forhold som hjulskifte eller kjøp av tilbehør. Uansett om bilen er nyere eller eldre, har de aller fleste (85 %) av eierne kontakt med verkstedet minst en gang i året. Det er imidlertid forskjeller avhengig av bilens alder: Er bilen mindre enn ett år gammel, er andelen kun 73 prosent. Denne verdien øker betydelig jo eldre bilen er og når toppen blant eiere av 4 til 5 år gamle biler. Med 94 prosent har nesten alle disse eierne minst én kontakt med verkstedet i løpet av et år. Etter hvert som bilen blir eldre, synker verdien litt og øker først igjen fra tiårsalderen.

Kommunikasjon med verkstedet er stort sett ønsket: Under verkstedbesøk i. d. R. Amatør til profesjonell. Desto viktigere er det at de ansatte forklarer fremgangsmåten for kunden – om ønskelig. Det finnes forskjellige "kommunikasjonstyper". Det er de som for eksempel hvis det er en kommende større inspeksjon, ønsker du en detaljert dialog eller direkte aksept eller du vil bare foretrekke en kort samtale for å overlevere nøklene. Flertallet (55 %) verdsetter den detaljerte dialogen, der kjøretøyet blir grundig undersøkt i eierens nærvær og eventuelle reparasjonsbehov fastsettes. De som kun ønsker å overlevere nøkkelen kort og har liten tid eller interesse for forklaringer er i mindretall (45%).

Detaljkommunikasjonen er på vei nedover: For femte år på rad har bileiere blitt spurt om ønsket kommunikasjonsatferd med verkstedet som en del av DAT-rapporten. Det merkes at i 2020 foretrekkes fortsatt den detaljerte dialogaksepten av flertallet (55 %), men trenden er synkende – i 2016 foretrakk fortsatt 62 prosent dette. Årsakene til dette kan være eiernes generelle mangel på tid, men også de stadig mer komplekse bilene.