Suche
Mein Konto
DAT ziņojums: Attiecības starp automašīnu īpašniekiem un viņu darbnīcu
DAT ziņojumā sīkāk tika apskatītas automašīnu īpašnieku attiecības ar remontdarbnīcu. Kā izrādās, 85 procenti no visiem auto īpašniekiem pēdējā laikā vismaz reizi gadā ir sazinājušies ar savu darbnīcu. Lielākā daļa augstu vērtē labu komunikāciju.
DAT ziņojums: Attiecības starp automašīnu īpašniekiem un viņu darbnīcu
Katru gadu Deutsche Automobil Treuhand GmbH nosaka reprezentatīvus faktus par iedzīvotāju jutīgumu pret automobiļiem. Tā dēvētais DAT ziņojums tiek apkopots Vācijā, taču eksperti ir pārliecināti, ka Austrijas tirgus darbojas līdzīgi. “Decembra mēneša tēma” aplūko auto īpašnieku un darbnīcas attiecības.
Papildus rūpēm automašīnu īpašniekiem svarīga loma ir vērtības saglabāšanai. 92 procenti īpašnieku norāda, ka viņu automašīnai vienmēr jābūt ideālā tehniskā stāvoklī, un 89 procenti ir pārliecināti, ka regulāra apkope un kopšana palielina tālākpārdošanas vērtību. Darbnīcai ir svarīga loma gan šajā, gan arī iespējamiem avārijas bojājumiem un remontdarbiem nodiluma dēļ automašīnas lietošanas laikā.
Attiecības ar darbnīcu
Seminārs ir ļoti svarīgs turēšanas periodā: 2020. gadā kopumā 85 procenti no visiem automašīnu īpašniekiem vismaz vienu reizi ir bijuši saskarē ar savu darbnīcu. Tas ir neliels samazinājums salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu (2019: 89%), taču tas skaidrojams ar Koronas situāciju. Ja saskaita visus kontaktus, kas notikuši 2020. gada laikā – t.i., klātienē, telefoniski vai rakstiski –, sanāk vidēji 4,7 kontaktpunkti.
Augsta līmeņa darbnīcas kontakts 4 līdz 5 gadus vecu automašīnu īpašniekiem: Papildus remontdarbiem un pārbaudēm saskarsmes biežumu ar darbnīcu raksturo arī sezonālas problēmas, piemēram, riteņu maiņa vai piederumu iegāde. Neatkarīgi no tā, vai automašīna ir jaunāka vai vecāka, lielākajai daļai (85%) īpašnieku ir vismaz reizi gadā saziņa ar darbnīcu. Tomēr pastāv atšķirības atkarībā no automašīnas vecuma: Ja automašīna ir jaunāka par gadu, proporcija ir tikai 73 procenti. Šī vērtība ievērojami palielinās, jo vecāka ir automašīna, un sasniedz maksimumu starp 4 līdz 5 gadus vecu automašīnu īpašniekiem. 94% gadījumu gandrīz visiem šiem īpašniekiem gada laikā ir vismaz viens kontakts ar darbnīcu. Automašīnai novecojot, vērtība nedaudz samazinās un tikai no desmit gadu vecuma atkal palielinās.
Pārsvarā vēlama saziņa ar darbnīcu: Semināru apmeklējumu laikā i. d. R. Amatieris uz profesionāli. Vēl jo svarīgāk, lai darbinieki klientam izskaidro procedūru – ja ir vēlme. Ir dažādi “saziņas veidi”. Ir tādi, kas, piemēram, Piemēram, ja ir gaidāma liela pārbaude, jūs vēlētos detalizētu dialogu vai tiešu pieņemšanu vai vienkārši vēlaties īsu sarunu, lai nodotu atslēgas. Vairākums (55%) augstu vērtē detalizētu dialogu, kurā īpašnieka klātbūtnē tiek rūpīgi apskatīts transportlīdzeklis un noteiktas remonta vajadzības. Tie, kuri atslēgu vēlas nodot tikai īsi un kuriem ir maz laika vai intereses skaidrojumiem, ir mazākumā (45%).
Detalizētai komunikācijai ir tendence nedaudz samazināties: Jau piekto gadu pēc kārtas DAT ziņojuma ietvaros automašīnu īpašniekiem tiek jautāts par vēlamo komunikācijas uzvedību ar darbnīcu. Manāms, ka 2020.gadā vairākums (55%) joprojām dod priekšroku detalizētam dialogam, taču tendence samazinās - 2016.gadā tam vēl joprojām deva priekšroku 62 procenti. Iemesli tam varētu būt gan vispārējais īpašnieku laika trūkums, gan arī arvien sarežģītāki automobiļi.