Suche
Mein Konto
DAT ataskaita: Automobilių savininkų ir jų dirbtuvių santykiai
DAT ataskaitoje išsamiau išnagrinėti automobilių savininkų santykiai su remonto dirbtuvėmis. Pasirodo, 85 procentai visų automobilių savininkų pastaruoju metu bent kartą per metus susisiekdavo su savo dirbtuvėmis. Dauguma vertina gerą bendravimą.
DAT ataskaita: Automobilių savininkų ir jų dirbtuvių santykiai
Kiekvienais metais Deutsche Automobil Treuhand GmbH nustato reprezentatyvius faktus apie gyventojų jautrumą automobilių pramonei. Vadinamoji DAT ataskaita renkama Vokietijoje, tačiau ekspertai įsitikinę, kad Austrijos rinka veikia panašiai. „Gruodžio mėnesio tema“ skirta automobilių savininkų ir dirbtuvių santykiams.
Be priežiūros, automobilių savininkams svarbus vaidmuo tenka vertės išlaikymas. 92 procentai savininkų teigia, kad jų automobilis visada turi būti nepriekaištingos techninės būklės, o 89 procentai yra įsitikinę, kad reguliari priežiūra ir priežiūra padidina perpardavimo vertę. Dirbtuvės vaidina svarbų vaidmenį dėl to, taip pat dėl galimos avarijos žalos ir remonto dėl susidėvėjimo automobilio nuosavybės laikotarpiu.
Ryšys su dirbtuvėmis
Seminaras yra labai svarbus laikymo laikotarpiu: 2020 metais iš viso 85 procentai visų automobilių savininkų bent kartą buvo kontaktavę su savo dirbtuvėmis. Tai nedidelis sumažėjimas, palyginti su praėjusiais metais (2019 m.: 89%), tačiau tai galima paaiškinti Koronos situacija. Susumavus visus kontaktus, vykusius per 2020 m. – t.y. asmeniškai, telefonu ar raštu – vidutiniškai gaunama 4,7 kontaktinio punkto.
Aukšto lygio dirbtuvių kontaktas su 4 – 5 metų senumo automobilių savininkais: Be remonto ir apžiūrų, bendravimo su dirbtuvėmis dažnumą taip pat apibūdina sezoniniai klausimai, tokie kaip ratų keitimas ar priedų pirkimas. Nepriklausomai nuo to, automobilis naujesnis ar senesnis, didžioji dauguma (85 proc.) savininkų bent kartą per metus susisiekia su dirbtuvėmis. Tačiau yra skirtumų, atsižvelgiant į automobilio amžių: Jei automobilis yra jaunesnis nei metai, dalis yra tik 73 proc. Ši vertė gerokai didėja, kuo senesnis automobilis, ir pasiekia piką tarp 4–5 metų senumo automobilių savininkų. 94 proc., beveik visi šie savininkai per metus bent kartą susisiekia su dirbtuvėmis. Senstant automobiliui vertė šiek tiek mažėja ir tik nuo dešimties metų vėl didėja.
Dažniausiai pageidautina bendrauti su dirbtuvėmis: Dirbtuvių apsilankymų metu i. d. R. Mėgėjiškas į profesionalą. Tuo labiau svarbu, kad darbuotojai klientui paaiškintų procedūrą – jei pageidaujama. Yra įvairių „bendravimo tipų“. Yra tokių, kurie, pavyzdžiui, Pavyzdžiui, jei artėja didelė apžiūra, norėtumėte išsamaus dialogo ar tiesioginio sutikimo arba tiesiog norėsite trumpo pokalbio, kad atiduotumėte raktus. Dauguma (55 proc.) vertina detalų dialogą, kurio metu, dalyvaujant savininkui, nuodugniai apžiūrima transporto priemonė bei nustatomi remonto poreikiai. Tų, kurie nori tik trumpai perduoti raktą ir mažai laiko ar domisi paaiškinimais, yra mažuma (45 proc.).
Išsamios komunikacijos tendencija šiek tiek mažėja: DAT ataskaitoje jau penktus metus iš eilės automobilių savininkų klausiama apie norimą bendravimo su dirbtuvėmis elgesį. Pastebima, kad 2020 m. detaliojo dialogo priėmimui vis dar pirmenybę teikia dauguma (55 proc.), tačiau tendencija mažėja – 2016 m. 62 proc. To priežastis gali būti bendras savininkų laiko trūkumas, bet ir vis sudėtingesni automobiliai.