Suche
Mein Konto
DAT jelentés: Az autótulajdonosok és műhelyük kapcsolata
A DAT jelentés részletesebben vizsgálta az autótulajdonosok kapcsolatát a javítóműhellyel. Mint kiderült, az autótulajdonosok 85 százaléka a közelmúltban legalább évente egyszer kapcsolatba lépett a műhelyével. A többség értékeli a jó kommunikációt.
DAT jelentés: Az autótulajdonosok és műhelyük kapcsolata
A Deutsche Automobil Treuhand GmbH minden évben reprezentatív tényeket határoz meg a lakosság autóipari érzékenységéről. Az úgynevezett DAT-jelentést Németországban gyűjtik, de a szakértők biztosak abban, hogy az osztrák piac is hasonlóan működik. A „December hónap témája” az autótulajdonosok és a műhely kapcsolatával foglalkozik.
Az autótulajdonosok számára az ápolás mellett fontos szerepe van az értékmegőrzésnek. A tulajdonosok 92 százaléka állítja, hogy autójának mindig kifogástalan műszaki állapotban kell lennie, 89 százalékuk pedig meg van győződve arról, hogy a rendszeres karbantartás és gondozás növeli a viszonteladási értéket. A műhely fontos szerepet játszik ebben, valamint az esetleges baleseti károk és a gépkocsi birtoklási ideje alatti elhasználódásból adódó javítások miatt.
Kapcsolat a műhellyel
A workshop alapvetően fontos a tartási időszakban: 2020-ban az autótulajdonosok összesen 85 százaléka érintkezett legalább egyszer a műhelyével. Ez enyhe csökkenés az előző évhez képest (2019: 89%), de ez a koronahelyzettel magyarázható. Ha összeadja az összes 2020-ban történt kapcsolatfelvételt - azaz személyesen, telefonon vagy írásban -, akkor átlagosan 4,7 kapcsolattartási pontot kapunk.
Magas szintű szervizkapcsolat 4-5 éves autók tulajdonosainak: A műhellyel való kapcsolattartás gyakoriságát a javítások és ellenőrzések mellett olyan szezonális problémák is jellemzik, mint a kerékcsere vagy a tartozékok vásárlása. Függetlenül attól, hogy az autó újabb vagy régebbi, a tulajdonosok túlnyomó többsége (85%) évente legalább egyszer kapcsolatba lép a műhellyel. Vannak azonban eltérések az autó korától függően: Ha az autó egy évnél fiatalabb, akkor ez az arány mindössze 73 százalék. Ez az érték jelentősen nő, minél idősebb az autó, és a 4-5 éves autók tulajdonosai körében éri el a csúcsot. A tulajdonosok 94 százaléka egy éven belül legalább egyszer kapcsolatba lép a műhellyel. Ahogy öregszik az autó, az érték enyhén csökken, és csak tíz éves kortól nő újra.
A műhellyel való kommunikáció többnyire kívánatos: Műhelylátogatások során i. d. R. Amatőrből profivá. Annál is fontosabb, hogy a munkatársak elmagyarázzák az eljárást az ügyfélnek – ha kívánja. Különféle „kommunikációs típusok” léteznek. Van, aki például ha egy nagyobb ellenőrzés közeleg, részletes párbeszédet vagy közvetlen elfogadást szeretne, vagy csak egy rövid beszélgetést szeretne a kulcsok átadásához. A többség (55%) értékeli a részletes párbeszédet, melynek során a tulajdonos jelenlétében alaposan megvizsgálják a járművet és meghatározzák az esetleges javítási igényeket. Kisebbségben vannak azok, akik csak röviden szeretnék átadni a kulcsot, és kevés idejük vagy érdeklődésük van a magyarázatokra (45%).
A részletes kommunikáció enyhén csökkenő tendenciát mutat: A DAT jelentés részeként immár ötödik éve faggatják az autótulajdonosokat a műhellyel kívánt kommunikációs viselkedésükről. Észrevehető, hogy 2020-ban még a részletes párbeszéd-elfogadást részesíti előnyben a többség (55%), de a tendencia csökkenő - 2016-ban még 62 százalék választotta ezt. Ennek oka lehet a tulajdonosok általános időhiánya, de az egyre bonyolultabb autók is.