DAT izvješće: Odnos između vlasnika automobila i njihove radionice

DAT izvješće: Odnos između vlasnika automobila i njihove radionice

Svake godine Deutsche Automobil Treuhand GmbH utvrđuje reprezentativne činjenice o automobilskoj osjetljivosti stanovništva. Takozvani DAT izvještaj prikuplja se u Njemačkoj, no stručnjaci su sigurni da slično funkcionira i na austrijskom tržištu. “Tema mjeseca prosinca” bavi se odnosom vlasnika automobila i radionice.

Osim njege, održavanje vrijednosti igra važnu ulogu za vlasnike automobila. 92 posto vlasnika navodi da njihov automobil uvijek mora biti u besprijekornom tehničkom stanju, a 89 posto ih je uvjereno da redovito održavanje i njega povećavaju preprodajnu vrijednost. Radionica igra važnu ulogu za to, kao i za moguća oštećenja u slučaju nezgode i popravke zbog istrošenosti tijekom razdoblja vlasništva automobila.

Odnos s radionicom

Radionica je temeljno važna tijekom razdoblja održavanja: U 2020. ukupno 85 posto svih vlasnika automobila imalo je kontakt sa svojom radionicom barem jednom. Ovo je blagi pad u usporedbi s prethodnom godinom (2019.: 89%), ali se može objasniti situacijom s Coronom. Zbroje li se svi kontakti koji su se dogodili tijekom 2020. godine – dakle osobni, telefonski ili pisanim putem – dobije se prosječno 4,7 kontaktnih točaka.

Visoka razina kontakta sa radionicom za vlasnike automobila starih 4 do 5 godina: Osim popravaka i pregleda, učestalost kontakta sa radionicom karakteriziraju i sezonski problemi kao što su promjena kotača ili kupnja pribora. Bez obzira na to je li automobil noviji ili stariji, velika većina (85%) vlasnika ima kontakt sa radionicom barem jednom godišnje. Međutim, postoje razlike ovisno o starosti automobila: ako je automobil mlađi od godinu dana, udio je samo 73 posto. Ova vrijednost značajno raste što je automobil stariji i doseže svoj vrhunac među vlasnicima automobila starih 4 do 5 godina. U 94 posto slučajeva, gotovo svi ti vlasnici imaju barem jedan kontakt s radionicom unutar godine dana. Kako automobil stari, vrijednost se lagano smanjuje i ponovno raste tek od desete godine.

Komunikacija s radionicom uglavnom je poželjna: Tijekom posjeta radionicama i. d. R. Od amatera do profesionalca. Tim je važnije da djelatnici kupcu – po želji – objasne postupak. Postoje različite "komunikacijske vrste". Ima onih koji npr. Na primjer, ako vam predstoji veliki inspekcijski nadzor, željeli biste detaljan dijalog ili izravan prijem ili biste samo radije kratak razgovor za predaju ključeva. Većina (55%) cijeni detaljan dijalog, u kojem se vozilo temeljito pregledava u prisutnosti vlasnika i utvrđuju eventualni popravci. Oni koji samo nakratko žele predati ključ i imaju malo vremena i interesa za objašnjenja su u manjini (45%).

Detaljna komunikacija lagano pada: Već petu godinu za redom, vlasnici automobila su upitani o željenom komunikacijskom ponašanju sa radionicom u sklopu DAT izvješća. Primjetno je da u 2020. godini prihvaćanje detaljnog dijaloga i dalje preferira većina (55%), no trend je u opadanju - u 2016. to je i dalje preferiralo 62 posto. Razlozi tome mogli bi biti opći nedostatak vremena vlasnika, ali i sve složeniji automobili.