Rapport DAT : La relation entre les propriétaires de voitures et leur atelier

Rapport DAT : La relation entre les propriétaires de voitures et leur atelier

Chaque année, la Deutsche Automobil Treuhand GmbH établit des faits représentatifs sur les sensibilités automobiles de la population. Le rapport dit DAT est collecté en Allemagne, mais les experts sont convaincus que le marché autrichien fonctionne de la même manière. Le « Thème du mois de décembre » traite de la relation entre les propriétaires de voitures et l'atelier.

Outre le soin, le maintien de la valeur joue un rôle important pour les propriétaires de voitures. 92 pour cent des propriétaires déclarent que leur voiture doit toujours être en parfait état technique et 89 pour cent sont convaincus qu'un entretien et des soins réguliers augmentent la valeur de revente. L'atelier joue un rôle important à cet égard ainsi que pour d'éventuels dommages accidentels et réparations dus à l'usure pendant la période de possession de la voiture.

Relation avec l'atelier

L'atelier est d'une importance fondamentale pendant la période de détention: En 2020, au total, 85 % de tous les propriétaires de voitures ont eu au moins une fois contact avec leur atelier. Il s’agit d’une légère diminution par rapport à l’année précédente (2019 : 89 %), mais cela peut s’expliquer par la situation du Corona. Si l'on additionne tous les contacts qui ont eu lieu en 2020 - c'est-à-dire en personne, par téléphone ou par écrit - cela donne une moyenne de 4,7 points de contact.

Contact atelier de haut niveau pour les propriétaires de voitures de 4 à 5 ans: Outre les réparations et les contrôles, la fréquence des contacts avec l'atelier est également caractérisée par des problématiques saisonnières comme le changement de roues ou l'achat d'accessoires. Que la voiture soit plus récente ou plus ancienne, la grande majorité (85 %) des propriétaires contactent l'atelier au moins une fois par an. Il existe cependant des différences selon l'âge de la voiture : si la voiture a moins d'un an, la proportion n'est que de 73 pour cent. Cette valeur augmente considérablement avec l'âge de la voiture et atteint son apogée chez les propriétaires de voitures âgées de 4 à 5 ans. Avec 94 pour cent, presque tous ces propriétaires ont au moins un contact avec l'atelier dans l'année. À mesure que la voiture vieillit, la valeur diminue légèrement et n'augmente à nouveau qu'à partir de dix ans.

La communication avec l'atelier est surtout souhaitée: Lors des visites d'ateliers i. d. R. Amateur à professionnel. Il est d'autant plus important que les collaborateurs expliquent la procédure au client, s'il le souhaite. Il existe différents « types de communication ». Il y a ceux qui, par exemple, s'il y a une inspection majeure à venir, vous souhaiteriez un dialogue détaillé ou une acceptation directe ou vous préféreriez simplement une courte conversation pour remettre les clés. La majorité (55 %) apprécient le dialogue détaillé, au cours duquel le véhicule est examiné minutieusement en présence du propriétaire et les éventuels besoins de réparation sont déterminés. Ceux qui souhaitent seulement remettre la clé brièvement et qui ont peu de temps ou d'intérêt pour les explications sont minoritaires (45%).

La communication détaillée est en légère tendance à la baisse: Pour la cinquième année consécutive, les propriétaires de voitures ont été interrogés sur leur comportement de communication souhaité avec l'atelier dans le cadre du rapport DAT. Il est à noter qu'en 2020, l'acceptation d'un dialogue détaillé est toujours préférée par la majorité (55 %), mais la tendance est à la baisse : en 2016, 62 % la préféraient encore. Les raisons pourraient en être le manque général de temps des propriétaires, mais aussi les voitures de plus en plus complexes.