Suche
Mein Konto
DAT-raportti: Auton omistajien ja heidän korjaamonsa välinen suhde
DAT-raportissa tarkasteltiin tarkemmin auton omistajien suhdetta korjaamoon. Kuten käy ilmi, 85 prosenttia kaikista auton omistajista on ollut viime aikoina yhteydessä korjaamoonsa vähintään kerran vuodessa. Suurin osa arvostaa hyvää viestintää.
DAT-raportti: Auton omistajien ja heidän korjaamonsa välinen suhde
Deutsche Automobil Treuhand GmbH määrittää joka vuosi edustavia faktoja väestön autoteollisuuden herkkyydestä. Ns. DAT-raportti kerätään Saksassa, mutta asiantuntijat ovat varmoja, että Itävallan markkinat toimivat samalla tavalla. Joulukuun kuukauden aihe käsittelee auton omistajien ja korjaamon välistä suhdetta.
Huollon lisäksi arvon säilyttäminen on autonomistajille tärkeä rooli. Omistajista 92 prosenttia toteaa, että heidän autonsa tulee olla aina moitteettomassa kunnossa ja 89 prosenttia on vakuuttunut siitä, että säännöllinen huolto ja hoito lisäävät jälleenmyyntiarvoa. Korjaamolla on tärkeä rooli tässä ja myös mahdollisissa onnettomuusvaurioissa ja korjauksissa, jotka johtuvat auton omistusajan kulumisesta.
Suhde työpajaan
Työpaja on olennaisen tärkeä pitoaikana: Vuonna 2020 yhteensä 85 prosenttia kaikista autonomistajista oli ollut yhteydessä korjaamoonsa ainakin kerran. Tämä on hieman laskua edelliseen vuoteen verrattuna (2019: 89 %), mutta se selittyy koronatilanteella. Jos lasket yhteen kaikki vuoden 2020 aikana tapahtuneet yhteydenotot - eli henkilökohtaisesti, puhelimitse tai kirjallisesti - saadaan keskimäärin 4,7 yhteyspistettä.
Korkeatasoinen korjaamokontakti 4-5 vuotta vanhojen autojen omistajille: Korjausten ja tarkastusten lisäksi yhteydenottotiheydelle korjaamolle ovat ominaisia myös kausiluonteiset ongelmat, kuten renkaiden vaihto tai lisävarusteiden ostaminen. Riippumatta siitä, onko auto uudempi vai vanhempi, valtaosa (85 %) omistajista on yhteydessä korjaamoon vähintään kerran vuodessa. Eroja on kuitenkin auton iästä riippuen: Jos auto on alle vuoden vanha, osuus on vain 73 prosenttia. Tämä arvo kasvaa merkittävästi mitä vanhempi auto on ja saavuttaa huippunsa 4-5 vuotta vanhojen autojen omistajien keskuudessa. Lähes kaikilla näistä omistajista on 94 prosenttia vähintään kerran yhteydessä korjaamoon vuoden sisällä. Auton ikääntyessä arvo laskee hieman ja nousee uudelleen vasta kymmenen vuoden iästä alkaen.
Yhteydenpito työpajan kanssa on enimmäkseen toivottavaa: Työpajavierailujen aikana i. d. R. Amatööristä ammattilaiseksi. Sitäkin tärkeämpää on, että työntekijät selittävät asiakkaalle menettelyn - haluttaessa. On olemassa erilaisia "viestintätyyppejä". On niitä, jotka esimerkiksi Jos on tulossa iso tarkastus, haluat yksityiskohtaisen keskustelun tai suoran hyväksynnän tai haluat vain lyhyen keskustelun avainten luovuttamiseksi. Suurin osa (55 %) arvostaa yksityiskohtaista dialogia, jossa ajoneuvo tutkitaan perusteellisesti omistajan läsnäollessa ja selvitetään mahdolliset korjaustarpeet. Ne, jotka haluavat luovuttaa avaimen vain lyhyesti ja joilla on vähän aikaa tai kiinnostusta selittämiseen, ovat vähemmistössä (45 %).
Yksityiskohtainen viestintä on hieman laskusuunnassa: Jo viidettä vuotta peräkkäin autonomistajilta on kysytty heidän toivottua kommunikointikäyttäytymistä korjaamon kanssa osana DAT-raporttia. On havaittavissa, että vielä vuonna 2020 enemmistö (55 %) suosii yksityiskohtaisen dialogin hyväksyntää, mutta trendi on laskeva - vuonna 2016 62 prosenttia piti tätä vielä parempana. Syynä tähän voi olla omistajien yleinen ajanpuute, mutta myös yhä monimutkaisempia autoja.