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Informe DAT: La relación entre los propietarios de automóviles y su taller
El informe de DAT examina con más detalle la relación de los propietarios de automóviles con los talleres de reparación. Resulta que el 85 por ciento de todos los propietarios de automóviles han estado recientemente en contacto con su taller al menos una vez al año. La mayoría valora la buena comunicación.
Informe DAT: La relación entre los propietarios de automóviles y su taller
Cada año, Deutsche Automobil Treuhand GmbH determina datos representativos sobre la sensibilidad automovilística de la población. El llamado informe DAT se elabora en Alemania, pero los expertos están seguros de que el mercado austriaco funciona de forma similar. El “Tema del mes de diciembre” trata sobre la relación entre los propietarios de automóviles y el taller.
Además del cuidado, el mantenimiento del valor juega un papel importante para los propietarios de automóviles. El 92 por ciento de los propietarios afirma que su coche debe estar siempre en perfectas condiciones técnicas y el 89 por ciento está convencido de que un mantenimiento y cuidado regulares aumentan el valor de reventa. El taller juega un papel importante para ello y también para posibles daños por accidentes y reparaciones por desgaste durante el periodo de propiedad del coche.
Relación con el taller
El taller es de fundamental importancia durante el período de celebración.: En 2020, el 85 por ciento de todos los propietarios de automóviles estuvieron en contacto al menos una vez con su taller. Se trata de una ligera disminución en comparación con el año anterior (2019: 89%), pero puede explicarse por la situación del coronavirus. Si se suman todos los contactos que tuvieron lugar durante 2020, es decir, en persona, por teléfono o por escrito, se obtiene una media de 4,7 puntos de contacto.
Alto nivel de contacto en el taller para propietarios de vehículos de 4 a 5 años: Además de las reparaciones e inspecciones, la frecuencia de contacto con el taller también se caracteriza por cuestiones estacionales como el cambio de ruedas o la compra de accesorios. Independientemente de si el coche es nuevo o antiguo, la gran mayoría (85%) de los propietarios tienen contacto con el taller al menos una vez al año. Sin embargo, existen diferencias según la antigüedad del coche: si el coche tiene menos de un año, la proporción es sólo del 73 por ciento. Este valor aumenta significativamente cuanto más antiguo es el coche y alcanza su punto máximo entre los propietarios de coches de 4 a 5 años. Casi el 94 por ciento de estos propietarios tienen al menos un contacto con el taller al año. A medida que el coche envejece, el valor disminuye ligeramente y sólo vuelve a aumentar a partir de los diez años.
Se desea principalmente la comunicación con el taller.: Durante las visitas al taller i. d. R. De aficionado a profesional. Es aún más importante que los empleados expliquen el procedimiento al cliente, si así lo desea. Hay diferentes “tipos de comunicación”. Hay quienes, por ejemplo, si se acerca una inspección importante, le gustaría un diálogo detallado o una aceptación directa o simplemente prefiere una breve conversación para la entrega de llaves. La mayoría (55%) valora el diálogo detallado, en el que se examina minuciosamente el vehículo en presencia del propietario y se determinan las posibles necesidades de reparación. Los que sólo quieren entregar la llave brevemente y tienen poco tiempo o interés en recibir explicaciones son una minoría (45%).
La comunicación detallada tiene una tendencia ligeramente a la baja: Por quinto año consecutivo, en el marco del informe DAT se pregunta a los propietarios de automóviles sobre su conducta de comunicación deseada con el taller. Cabe destacar que en 2020 la mayoría (55%) sigue prefiriendo la aceptación del diálogo detallado, pero la tendencia está disminuyendo: en 2016, el 62 por ciento todavía prefería esto. Las razones de esto podrían ser la falta general de tiempo de los propietarios, pero también el hecho de que los coches son cada vez más complejos.