Zpráva DAT: Vztah mezi majiteli automobilů a jejich dílnou

Zpráva DAT: Vztah mezi majiteli automobilů a jejich dílnou

Deutsche Automobil Treuhand GmbH každý rok zjišťuje reprezentativní fakta o automobilové citlivosti obyvatelstva. Takzvaný DAT report se shromažďuje v Německu, ale odborníci si jsou jisti, že rakouský trh funguje podobně. „Téma měsíce prosince“ se zabývá vztahem mezi majiteli aut a dílnou.

Kromě péče hraje pro majitele aut důležitou roli zachování hodnoty. 92 procent majitelů uvádí, že jejich vůz musí být vždy v perfektním technickém stavu a 89 procent je přesvědčeno, že pravidelná údržba a péče zvyšují hodnotu při dalším prodeji. Dílna hraje důležitou roli pro toto a také pro případné havarijní poškození a opravy v důsledku opotřebení v době vlastnictví vozu.

Vztah s dílnou

Workshop je zásadně důležitý v době konání: V roce 2020 mělo celkem 85 procent všech majitelů automobilů kontakt se svou dílnou alespoň jednou. Jde o mírný pokles ve srovnání s předchozím rokem (2019: 89 %), ale lze jej vysvětlit situací v Koroně. Pokud sečtete všechny kontakty, které proběhly během roku 2020 – tedy osobně, telefonicky nebo písemně – vyjde vám průměrně 4,7 kontaktních míst.

Vysoká úroveň dílenského kontaktu pro majitele 4 až 5 let starých vozů: Frekvenci kontaktu s dílnou charakterizují kromě oprav a kontrol také sezónní záležitosti, jako je výměna kol nebo nákup příslušenství. Bez ohledu na to, zda je vůz novější nebo starší, drtivá většina (85 %) majitelů má kontakt s dílnou alespoň jednou ročně. Existují však rozdíly v závislosti na stáří vozu: Pokud je vůz mladší než rok, je podíl pouze 73 procent. Tato hodnota se výrazně zvyšuje se starším vozem a vrcholu dosahuje u majitelů 4 až 5 let starých vozů. Téměř všichni tito majitelé mají na 94 procent alespoň jeden kontakt s dílnou do roka. S přibývajícím věkem auta hodnota mírně klesá a až od deseti let zase roste.

Komunikace s dílnou je většinou žádoucí: Při návštěvách dílen i. d. R. Amatér až profesionál. O to důležitější je, aby zaměstnanci – na přání – zákazníkovi postup vysvětlili. Existují různé „typy komunikace“. Jsou například tací, kteří například, pokud se blíží velká inspekce, chtěli byste podrobný dialog nebo přímou akceptaci nebo byste jen preferovali krátký rozhovor před předáním klíčů. Většina (55 %) oceňuje podrobný dialog, při kterém je vozidlo důkladně prozkoumáno za přítomnosti majitele a zjišťovány případné potřeby opravy. Ti, kteří chtějí klíč předat jen krátce a mají málo času nebo zájmu o vysvětlení, jsou v menšině (45 %).

Detailní komunikace má mírně sestupný trend: Již pátý rok po sobě jsou majitelé automobilů v rámci zprávy DAT dotazováni na jejich požadované komunikační chování s dílnou. Je patrné, že v roce 2020 stále preferuje akceptaci podrobného dialogu většina (55 %), ale trend je klesající - v roce 2016 to preferovalo ještě 62 procent. Důvodem může být obecný nedostatek času majitelů, ale také stále složitější vozy.