Suche
Mein Konto
Доклад на DAT: Връзката между собствениците на автомобили и техния сервиз
Докладът на DAT разглежда по-подробно отношенията на собствениците на автомобили със сервиза. Както се оказва, 85 процента от всички собственици на автомобили наскоро са имали контакт със своя сервиз поне веднъж годишно. Мнозинството цени добрата комуникация.
Доклад на DAT: Връзката между собствениците на автомобили и техния сервиз
Всяка година Deutsche Automobil Treuhand GmbH определя представителни факти за автомобилната чувствителност на населението. Така нареченият DAT доклад се събира в Германия, но експертите са сигурни, че австрийският пазар работи по подобен начин. „Темата на месец декември“ се занимава с отношенията между собствениците на автомобили и сервиза.
В допълнение към грижата, поддържането на стойността играе важна роля за собствениците на автомобили. 92 процента от собствениците твърдят, че колата им трябва винаги да е в перфектно техническо състояние, а 89 процента са убедени, че редовната поддръжка и грижи увеличават стойността при препродажба. Сервизът играе важна роля за това, а също и за евентуални щети при злополука и ремонти поради износване по време на периода на собственост на автомобила.
Връзка с цеха
Семинарът е фундаментално важен по време на периода на задържане: През 2020 г. общо 85 процента от всички собственици на автомобили са имали контакт със своя сервиз поне веднъж. Това е лек спад в сравнение с предходната година (2019: 89%), но може да се обясни със ситуацията с Корона. Ако съберете всички контакти, осъществени през 2020 г. – т.е. лично, по телефона или писмено – това води до средно 4,7 контактни точки.
Високо ниво на контакт със сервиз за собственици на 4- до 5-годишни автомобили: В допълнение към ремонтите и проверките, честотата на контакт със сервиза се характеризира и със сезонни проблеми като смяна на колела или закупуване на аксесоари. Независимо дали колата е по-нова или по-стара, по-голямата част (85%) от собствениците имат контакт със сервиза поне веднъж годишно. Въпреки това има разлики в зависимост от възрастта на автомобила: ако автомобилът е на по-малко от една година, съотношението е само 73 процента. Тази стойност нараства значително, колкото по-стар е автомобилът, и достига своя връх сред собствениците на 4-5-годишни автомобили. При 94 процента почти всички от тези собственици имат поне един контакт със сервиза в рамките на една година. С напредване на възрастта на автомобила стойността леко намалява и се увеличава отново едва след десетгодишна възраст.
Комуникацията с работилницата е най-вече желана: По време на посещения на семинари i. d. R. Аматьор към професионалист. Още по-важно е служителите да обяснят процедурата на клиента - при желание. Има различни „видове комуникация“. Има такива, които например, Например, ако предстои голям оглед, бихте искали подробен диалог или директно приемане или просто бихте предпочели кратък разговор за предаване на ключовете. Мнозинството (55%) оценяват подробния диалог, при който автомобилът се оглежда обстойно в присъствието на собственика и се определят евентуалните нужди от ремонт. Тези, които искат само да предадат ключа за кратко и имат малко време или интерес за обяснения, са малцинство (45%).
Детайлната комуникация леко намалява: За пета поредна година собствениците на автомобили бяха запитани за желаното от тях комуникационно поведение със сервиза като част от доклада DAT. Прави впечатление, че през 2020 г. приемането на подробен диалог все още е предпочитано от мнозинството (55%), но тенденцията намалява – през 2016 г. 62% все още предпочитат това. Причините за това може да са общата липса на време на собствениците, но и все по-сложните автомобили.