Šefi pozor: Ne skoparite s pohvalami!

Šefi pozor: Ne skoparite s pohvalami!

Priznanje ima skupinski dinamični učinek. Ko se nekdo posebej potrudi in za to prejme priznanje, se njegovi sodelavci potrudijo, da tudi on dobi pohvalo. Tisti, ki so pohvaljeni, jim običajno »vračajo uslugo« s pozitivnimi besedami o »svojem šefu« in podjetju. Priznanje je pomemben instrument za uspešno vodenje obrti. Pozitivna ocena pa ne sme biti umetna; prihajati mora od znotraj, da se nadrejeni zdi verodostojen. Potrditev z "o.k." ali »Strinjam se« je slabo in ga zaposleni ne dojema kot priznanje. Sporočilo v prvi osebi je učinkovito: "Mislim, da ti je šlo zelo dobro." Sporočilna oblika »jaz« deluje kot osebna ocena in daje trajno motivacijo. Učinek lahko še povečamo, če zaposlenega vprašamo, kako se je na primer natančno držal tesnega roka. Priznavanje mora biti takojšnje, da bo popolnoma učinkovito. Kdor se zelo dobro obnese ali pokaže posebno zavzetost, pričakuje pozitivne povratne informacije, sicer nastane brezbrižnost.

Priznanja v nobenem primeru ne smemo mešati s kritiko: "Zelo sem vesel, da si se držal tega kratkega roka. Presenečen sem, ker ti še manjka strokovnega znanja in moraš še nekaj narediti." O kritiki in priznanju je treba govoriti ločeno. Kdor prejme pozitivno povratno informacijo, ne le krepi svojo samozavest, ampak jo želi tudi reproducirati ali celo okrepiti. Priznanje kaže na zavedanje in jasno izraža priznanje posebnega dosežka. Tisti, ki so priljubljeni, ne bi smeli prejeti večjega priznanja kot drugi. Krši načelo enakega obravnavanja, če priljubljenost določa stopnjo prepoznavnosti. Pozitivna ocena zaposlenega povzroča zavist med sodelavci in ga lahko celo naredi nepriljubljenega. Začetna predstava lahko postane še boljša, če jo na poti pohvalimo. Toda: pohvale po “načelu zalivalke” niso dobro sprejete. Preveč je prav tako neprimerno kot premalo, kajti tisto, kar se nenehno priznava, izgubi svoj učinek.

Pohvala mora biti učinkovita in ne smeti. Pravilno pohvaliti torej ni enostavno. Izogibati se je treba naslednjim napakam:

1.           Primerjalna pohvala: “Ja, zelo dobro si naredil Daniel, delaš veliko bolj skrbno kot Sven.” Kaj dela Daniel? Gre do Svena in mu pove. Sven se počuti kritiziranega.

2.           Površna pohvala: “Ja, v redu je”. Zaposleni se počuti odpuščenega, priznanje je netočno in ga ne jemljejo resno. To ni spodbuda, da bi še naprej poskušali.

3.           Pohvala kot očitek: “No, tudi tebi končno deluje, že je bil že čas.” Zaposleni je popolnoma nemiren in se sprašuje, kaj hoče šef povedati.

4.           Ironična pohvala: "No, vsaj poskusil si." To zaposlenega totalno iritira in deluje kot skrita kritika njegove uspešnosti.

5.           Pretirana pohvala: “Neverjetno, če te ne bi imel, bi lahko tukaj zaprli.” Pretiravanje se zdi neverjetno in nimate občutka, da vas jemljejo resno.

6.           Posredna pohvala: “Želim, da ti šef pove, da je zelo zadovoljen s teboj.” Priznanje pride od tretje osebe, običajno sodelavca, in ne od samega nadrejenega.

Kdor prejme pozitivno povratno informacijo od sodelavca, pokaže večjo pripravljenost pomagati mu pri delu. Za mlajše sodelavce, ki so na začetku negotovi, so pohvale sodelavcev balzam za dušo in jih motivirajo za nadaljnje delo. Zaposleni od sodelavcev radi slišijo priznanje, ki ga delodajalec ne more izraziti. Priznanje je za odnose enako pomembno kot vitamini za telo. Vendar ni vedno natančnega merila uspešnosti. Na primer, prijaznosti in predanosti ni mogoče izmeriti kot temperature na termometru. Ocena je pogosto stvar občutka. Zaposleni tudi pogosto precenjujejo lastno uspešnost. Previdno: Če si preveč željni priznanja, postajaš preveč zavezan in se izpostavljaš pritisku. Če mu to uspe, šef razvije pričakovanja, tako da svoji »zvezdi« nalaga vedno težje naloge in pričakuje zelo dobre delovne rezultate. Vrhunska uspešnost včasih ustvari pričakovanja nadrejenih.

Načeloma ni objektivne potrebe po izrecnem priznanju storitve. Mnogi ljudje svojo skopo pohvalo upravičujejo takole: "Če preveč pohvalim, pohvala ne deluje več." Ali: "Moji ljudje so plačani, da dobro opravljajo svoje delo, in nihče se ni pritoževal nad pomanjkanjem pohval." Ali: "Ko začnete s priznanjem, bo zaposleni prišel na idejo, da bo zahteval večjo plačo." Kaj je torej treba priznati ali pohvaliti? Poudarek je na osebnih lastnostih zaposlenih, s katerimi dosegajo posebno uspešnost: zanesljivost, vzdržljivost, pripravljenost na prevzemanje odgovornosti, popolna uporaba opreme in odlična strokovna usposobljenost. To si zasluži pozitivne povratne informacije, zlasti s strani mlajših zaposlenih. Točnost je samoumevna in ni razlog za pohvalo. Prav tako si je treba zaslužiti pozitivne povratne informacije. Kdor je brez razloga pohvaljen, se hitro počuti zmanipuliranega. Če so nadure nujne, pohvala vseh ni mišljena resno, temveč samo za dvig razpoloženja za prihajajoče podaljške.