Dėmesio viršininkai: negailėkite pagyrimų!

Dėmesio viršininkai: negailėkite pagyrimų!

Atpažinimas turi grupės dinaminį poveikį. Kai kas nors deda ypatingas pastangas ir už tai sulaukia pripažinimo, kolegos stengiasi, kad ir jis gautų pagyrimų. Tie, kurie yra giriami, dažniausiai „atsilygina“, sakydami teigiamus dalykus apie „savo viršininką“ ir įmonę. Pripažinimas yra svarbi sėkmingo verslo valdymo priemonė amatų sektoriuje. Tačiau teigiamas vertinimas neturi būti dirbtinis; jis turi kilti iš vidaus, kad viršininkas atrodytų patikimas. Patvirtinimas su „o.k“. arba „Sutinku“ yra prastas ir darbuotojo nesuvokiamas kaip pripažinimas. Pirmojo asmens žinutė yra veiksminga: „Manau, kad tau sekėsi labai gerai“. Žinutės forma „aš“ veikia kaip asmeninis įvertinimas ir suteikia ilgalaikę motyvaciją. Poveikis gali dar labiau padidėti, jei darbuotojo paklausta, kaip, pavyzdžiui, jam pavyko tiksliai laikytis griežto termino. Pripažinimas turi būti nedelsiant, kad jis būtų visiškai veiksmingas. Kiekvienas, kuris atlieka labai gerai ar parodo ypatingą įsipareigojimą, tikisi teigiamų atsiliepimų, kitaip kyla abejingumas.

Pripažinimo jokiu būdu negalima maišyti su kritika: „Labai džiaugiuosi, kad laikėsi šio griežto termino. Esu nustebęs, nes jums vis dar trūksta specialių žinių ir vis tiek turite ką nors padaryti. Kritika ir pripažinimas turi būti aptariami atskirai. Kiekvienas, sulaukęs teigiamų atsiliepimų, ne tik sustiprina pasitikėjimą savimi, bet ir nori jį atgaminti ar net sustiprinti. Pripažinimas parodo sąmoningumą ir aiškiai parodo ypatingo pasiekimo įvertinimą. Tie, kurie yra populiarūs, neturėtų sulaukti didesnio pripažinimo nei kiti. Tai pažeidžia vienodo požiūrio principą, jei populiarumas lemia pripažinimo lygį. Teigiamas darbuotojo įvertinimas sukelia kolegų pavydą ir netgi gali padaryti jį nepopuliarų. Pradinis pasirodymas gali tapti dar geresnis, jei pakeliui bus pagirtas. Tačiau: pagyrimai pagal „laistytuvių principą“ nėra gerai priimami. Per daug yra lygiai taip pat netinkama, kaip ir per mažai, nes tai, kas nuolat pripažįstama, praranda savo poveikį.

Pagyrimas turi būti veiksmingas ir nesupainioti. Taigi teisingai pagirti nėra lengva. Reikėtų vengti šių klaidų:

1.          Lyginamieji pagyrimai: „Taip, tau tikrai gerai sekėsi, Danielius, dirbi daug kruopščiau nei Svenas. Ką veikia Danielis? Jis nueina pas Sveną ir jam pasako. Svenas jaučiasi kritikuojamas.

2.           Paviršutiniškas pagyrimas: „Taip, tai gerai“. Darbuotojas jaučiasi atleistas, pripažinimas netikslus ir į jį nežiūrima rimtai. Tai nėra paskata toliau stengtis.

3.           Pagyrimas kaip priekaištas: „Na, pagaliau tai pavyko ir tau, jau buvo laikas“. Darbuotoja yra visiškai nesusipratusi ir stebisi, ką viršininkas nori pasakyti.

4.           Ironiškas pagyrimas: „Na, bent jau pabandei“. Tai visiškai erzina darbuotoją ir yra paslėpta jo veiklos kritika.

5.          Perdėtas pagyrimas: „Neįtikėtina, jei neturėčiau tavęs, galėtume čia užsidaryti“. Perdėjimas atrodo neįtikėtinas ir nesijauti, kad į tave žiūrima rimtai.

6.           Netiesioginis pagyrimas: „Noriu, kad viršininkas tau pasakytų, kad jis tavimi labai patenkintas“. Pripažinimas ateina iš trečiojo asmens, dažniausiai kolegos, o ne iš paties viršininko.

Kiekvienas, sulaukęs teigiamų atsiliepimų iš kolegos, rodo didesnį norą jiems padėti darbe. Jaunesniems darbuotojams, kurie iš pradžių nėra tikri, kolegų komplimentai yra balzamas sielai ir motyvuoja toliau sunkiai dirbti. Darbuotojai mėgsta iš kolegų išgirsti pripažinimą, kurio darbdavys negali išreikšti. Santykiams pripažinimas yra toks pat svarbus kaip vitaminai organizmui. Tačiau ne visada yra tikslus našumo etalonas. Pavyzdžiui, draugiškumo ir atsidavimo negalima išmatuoti kaip temperatūros termometru. Vertinimas dažnai yra jausmo reikalas. Darbuotojai taip pat linkę pervertinti savo veiklą. Atsargiai: jei per daug trokštate pripažinimo, tampate pernelyg įsipareigoję ir patiriate spaudimą. Jei jam tai pavyksta, viršininkas susikuria lūkesčius, todėl savo „žvaigždei“ skiria vis sunkesnius darbus ir tikisi labai gerų darbo rezultatų. Aukščiausia veikla kartais sukuria lūkesčius iš viršininkų.

Iš esmės nėra jokio objektyvaus poreikio aiškiai pripažinti paslaugą. Daugelis žmonių taip pateisina savo negailestingą pagyrimą: „Jei giriu per daug, pagyrimas nebeveikia“. Arba: „Mano žmonėms mokama už tai, kad jie gerai atliktų savo darbą, ir niekas nesiskundė pagyrų stoka“. Arba: „Kai pradėsite pripažinti, darbuotojas sugalvos reikalauti didesnio atlyginimo“. Taigi ką reikėtų pripažinti ar pagirti? Didžiausias dėmesys skiriamas darbuotojo asmeninėms savybėms, kuriomis jie pasiekia ypatingų rezultatų: patikimumą, atsparumą, norą prisiimti atsakomybę, tobulą įrangos naudojimą ir puikią profesinę kompetenciją. Tai nusipelno teigiamų atsiliepimų, ypač iš jaunesnių darbuotojų. Punktualumas yra savaime suprantamas dalykas ir nėra priežastis pagirti. Teigiamas atsiliepimas taip pat turi būti nusipelnęs. Kiekvienas, kuris yra giriamas be priežasties, greitai pasijunta manipuliuojamas. Jei viršvalandžiai yra būtini, pagirti visus norima ne rimtai, o tiesiog norint nusiteikti artėjančiam viršvalandžiui.