Huomio pomot: Älä säästä kehuja!

Huomio pomot: Älä säästä kehuja!

Tunnuksella on ryhmädynaaminen vaikutus. Kun joku tekee erityistä työtä ja saa siitä tunnustusta, hänen työtoverinsa pyrkivät varmistamaan, että hän saa myös kiitosta. Kiitetyt yleensä "vastaavat palveluksen" sanomalla myönteisiä asioita "pomostaan" ja yrityksestä. Tunnustus on tärkeä väline menestyksekkään liiketoiminnan johtamiseen käsityöalalla. Myönteinen arviointi ei kuitenkaan saa olla keinotekoista; sen on tultava sisältä, jotta esimies vaikuttaa uskottavalta. Vahvistus "o.k." tai "Hyväksyn" on huono, eikä työntekijä pidä sitä tunnustuksena. Ensimmäisen persoonan viesti on tehokas: "Mielestäni onnistuit erittäin hyvin." Sanomamuoto "minä" toimii henkilökohtaisena arviointina ja tarjoaa kestävää motivaatiota. Vaikutus voi lisääntyä entisestään, jos työntekijältä kysytään, kuinka hän esimerkiksi onnistui noudattamaan tiukkaa määräaikaa tarkasti. Tunnustuksen on oltava välitön, jotta se olisi täysin tehokasta. Jokainen, joka suoriutuu erittäin hyvin tai osoittaa erityistä sitoutumista, odottaa positiivista palautetta, muuten välinpitämättömyys syntyy.

Tunnustusta ei saa missään tapauksessa sekoittaa kritiikkiin: "Olen erittäin iloinen, että noudatit tätä tiukkaa määräaikaa. Olen yllättynyt, koska sinulla on edelleen puutteellinen asiantuntijatieto ja asialle on vielä tehtävä jotain." Kritiikasta ja tunnustuksesta on keskusteltava erikseen. Jokainen, joka saa positiivista palautetta, ei vain vahvista itseluottamustaan, vaan haluaa myös toistaa sitä tai jopa vahvistaa sitä. Tunnustus osoittaa tietoisuutta ja tekee selväksi erityisen saavutuksen arvostamisen. Ne, jotka ovat suosittuja, eivät saa saada enemmän tunnustusta kuin muut. Tasa-arvoisen kohtelun periaatetta loukataan, jos suosio määrää tunnustuksen tason. Positiivinen arvio työntekijästä aiheuttaa kateutta työtovereiden keskuudessa ja voi jopa tehdä hänestä epäsuositun. Alkusuorituksesta voi tulla vieläkin parempi, jos sitä kehutaan matkan varrella. Mutta: "kastelukannuperiaatteen" mukaista ylistystä ei oteta hyvin vastaan. Liika on yhtä sopimatonta kuin liian vähän, koska se, mitä jatkuvasti tunnustetaan, menettää vaikutuksensa.

Ylistyksen tulee olla tehokasta eikä hämmentävää. Joten oikein kehuminen ei ole helppoa. Seuraavia virheitä tulee välttää:

1.           Vertaileva ylistys: "Kyllä, teit todella hyvin Daniel, työskentelet paljon huolellisemmin kuin Sven." Mitä Daniel tekee? Hän menee Svenin luo ja kertoo hänelle. Sven tuntee olevansa kritisoitu.

2.           Pinnallinen ylistys: "Kyllä, se on hyvä". Työntekijä tuntee itsensä irtisanoutuneeksi, tunnustus on epätarkka eikä sitä oteta vakavasti. Se ei kannusta jatkamaan yrittämistä.

3.          Ylistys moitteena: "No, se toimii vihdoin myös sinulla, oli jo aika." Työntekijä on täysin levoton ja ihmettelee, mitä pomo yrittää sanoa.

4.           Ironinen ylistys: "No, ainakin yritit." Tämä ärsyttää työntekijää täysin ja toimii piilotettuna kritiikkinä hänen suoritustaan ​​kohtaan.

5.          Liioiteltua ylistystä: "Uskomatonta, jos minulla ei olisi sinua, voisimme sulkea toimintansa." Liioittelua tuntuu uskomattomalta, etkä tunne, että sinua otettaisiin vakavasti.

6.           Epäsuora ylistys: "Haluan pomon kertovan sinulle, että hän on erittäin tyytyväinen sinuun." Tunnustus tulee kolmannelta henkilöltä, yleensä kollegalta, eikä esimieheltä itseltään.

Jokainen, joka saa positiivista palautetta työtoverilta, osoittaa suurempaa halukkuutta auttaa heitä työssä. Nuoremmille työntekijöille, jotka ovat aluksi epävarmoja, kollegoiden kohteliaisuudet ovat voimia sielulle ja motivoivat jatkamaan kovaa työtä. Työntekijät haluavat kuulla kollegoilta tunnustusta, jota työnantaja ei voi ilmaista. Tunnustus on yhtä tärkeää ihmissuhteille kuin vitamiinit keholle. Suorituskyvylle ei kuitenkaan aina ole tarkkaa vertailuarvoa. Esimerkiksi ystävällisyyttä ja sitoutumista ei voi mitata kuten lämpöä lämpömittarista. Arviointi on usein tunnekysymys. Työntekijät myös yleensä yliarvioivat omaa suorituskykyään. Varoitus: Jos olet liian innokas saamaan tunnustusta, olet tulossa liian sitoutuneeksi ja asetat itsesi paineen alle. Jos hän onnistuu tässä, pomo kehittää odotuksia, jolloin hän antaa "tähdelle" yhä vaikeampia tehtäviä ja odottaa erittäin hyviä työtuloksia. Huippusuoritus luo joskus odotuksia esimiehiltä.

Periaatteessa ei ole objektiivista tarvetta nimenomaisesti tunnustaa palvelu. Näin monet ihmiset perustelevat säästeliäät kehunsa: "Jos ylistän liikaa, ylistys ei enää toimi." Tai: "Ihmisilleni maksetaan siitä, että he tekevät työnsä hyvin, eikä kukaan ole valittanut kehujen puutteesta." Tai: "Kun aloitat tunnustuksesta, työntekijä keksii ajatuksen vaatia lisää palkkaa." Mitä sitten pitäisi tunnustaa tai kehua? Painopiste on työntekijän henkilökohtaisissa ominaisuuksissa, joilla hän saavuttaa erityissuorituksen: luotettavuus, joustavuus, vastuunottohalu, täydellinen laitteiden käyttö ja erinomainen ammatillinen osaaminen. Tämä ansaitsee positiivista palautetta erityisesti nuorilta työntekijöiltä. Täsmällisyys on itsestäänselvyys, eikä se ole syy kehumiseen. Myös positiivinen palaute on ansaittava. Jokainen, jota kehutaan ilman syytä, tuntee itsensä nopeasti manipuloiduksi. Jos ylitöitä tarvitaan, kaikkien kehuminen ei ole tarkoitettu vakavasti, vaan pikemminkin vain tunnelman saamiseen tulevalle ylityölle.