5 reguli pentru discuții critice

5 reguli pentru discuții critice

Există întotdeauna ocazii de critică în mediul de lucru: a fi târziu dimineața, a lucra prea încet sau a nu urma instrucțiunile, pentru a numi doar câteva exemple tipice din practică. A critica angajații nu este plăcut pentru superiorii lor, deoarece ai putea să te superi și să alegi cuvintele greșite. Acceptarea criticilor nu este adesea ușor pentru cei afectați, deoarece îi poate face să se simtă răniți. 

forme de critică 

„Critica distructivă” îi face pe angajați să conștientizeze deficitele lor de performanță și apoi îi lasă „în afara frigului”. O greșeală este de obicei raportată în timp ce încă se află într-o stare de entuziasm, se fac acuzații și se menționează sancțiuni. 

Spre deosebire de aceasta este „critica constructivă”, în care superiorul clarifică cauza erorii și spune ce trebuie făcut pentru ca aceasta să nu se repete. Oricine critică constructiv respectă regulile jocului și nu rănește stima de sine a angajatului. Cei care sunt criticați își experimentează propriile greșeli în mod diferit: unii oameni nici măcar nu observă o greșeală, alții o corectează singuri sau cer ajutorul colegilor, în timp ce alții recunosc greșeala, dar nu iau problema prea în serios și doar așteaptă și văd. Desigur, ca supervizor, nu afli despre fiecare greșeală pe care o fac angajații: numărul estimat de cazuri neraportate este de aproximativ 30 la sută. 

Cele mai importante reguli

În orice caz, superiorii sunt sfătuiți să respecte anumite reguli atunci când vine vorba de critici. Industria autovehiculelor a rezumat cele mai importante cinci reguli mai jos: 

Regula 1: Participați la conversație 

Dacă cei criticați au ocazia să comenteze, ei sunt implicați activ în conversație. Întrebările sunt potrivite pentru asta: „De ce nu ai venit la timp?”, „De ce nu ai putut ține programarea?” O declarație de genul „Trebuie să mergi mai repede, acum implică-te!” nu este eficient. Cu toate acestea, maestrul trebuie să se aștepte și la scuze sau ca vina să fie transferată asupra altor persoane sau circumstanțe. Unele scuze servesc la protejarea persoanei în cauză. Apropo: pentru fiecare discuție critică, este necesară o declarație clară a faptelor. 

Regula 2: Nu deveni niciodată personal

În orice caz, critica se poate referi doar la eroarea specifică și deficitul de performanță, dar nu și la persoana care a comis eroarea respectivă. O frază precum „Sunt dezamăgit de tine” poate fi înțeleasă în mod obiectiv, dar sună foarte personal pentru angajați și aceștia se vor apăra imediat. Unii oameni nu sunt complet conștienți de impactul greșelii lor, în timp ce alții sunt chiar extrem de stânjeniți. Oferirea unei critici constructive necesită, prin urmare, empatie, numită „schimbare de perspectivă”. 
Înfuriat, superiorul spune întâmplător cu voce tare: „Omule, omule, ești lent azi, nu faci deloc progrese”. O evaluare a faptelor sună diferit: „Dar această lucrare a durat relativ mult timp.” Așa-numita tehnică condiționată s-a dovedit și ea. Este precizată condiția prealabilă conform căreia munca poate fi făcută mai repede: „Dacă o faci în felul acesta și în altul, va merge mai repede”. Angajatul nu se simte criticat personal, ci mai degrabă, dimpotrivă, corectat constructiv și capabil să ducă la bun sfârșit munca mai eficient. 

Regula 3: Luați în considerare limita de performanță 

Desigur, angajații noi sau mai tineri nu au aceeași rutină ca cineva cu experiență. Majoritatea erorilor pot fi evitate prin instruire amănunțită și controale sistematice. La împărțirea muncii, trebuie acordată atenție și limitelor volumului de muncă al forței de muncă. Dacă ești copleșit, nu faci întotdeauna totul bine. Critica este legată de nivelul de dificultate al sarcinii și de performanța individului. Prin urmare, fiecare caz trebuie evaluat individual; atunci când compară performanța, superiorii nu trebuie să își bazeze performanța pe nivelul de performanță al „Angajatului lunii” - acesta nu este punctul de referință pentru performanța medie. 

Regula 4: critică doar în privat

A critica pe cineva în fața altora arată un stil slab de conducere și dăunează atmosferei de lucru. Critica în fața altora este o încălcare a principiilor de conducere. Chiar și după discuția de critică, alții nu ar trebui să afle despre asta în mod inutil. Dacă clienții se plâng de o eroare de lucru, este de la sine înțeles că superiorii nu denunță angajații. Erorile angajaților sunt discutate doar intern.

Regula 5: Discutați consecințele pozitive 

Ar trebui să se abordeze nu numai dezavantajele care rezultă din comiterea unei greșeli, ci și beneficiile care decurg din evitarea greșelii. De cele mai multe ori le explici doar angajaților consecințele negative, le prezinți cel mai rău scenariu și le pictezi diavolul pe perete în loc să clarifici consecințele pozitive. Este mai eficient să oferiți informații despre cel mai bun caz: „Dacă urmați întocmai instrucțiunile, veți termina mai repede”. Discuția critică este o oportunitate de dezvoltare ulterioară și previne reclamațiile clienților. Dacă acordați recunoaștere pentru o performanță deosebit de bună, angajatul va putea, de asemenea, să înțeleagă o greșeală într-o discuție de critică ulterioară. Numai cei care pot lauda pot si critica.