5 kritinių diskusijų taisyklės

5 kritinių diskusijų taisyklės

Darbo aplinkoje visada pasitaiko kritikos progų: vėlavimas ryte, per lėtas darbas ar nurodymų nevykdymas, kad būtų galima paminėti tik kelis tipiškus pavyzdžius iš praktikos. Kritikuoti darbuotojus nėra malonu jų vadovams, nes galite susierzinti ir pasirinkti netinkamus žodžius. Priimti kritiką nukentėjusiems dažnai nėra lengva, nes ji gali juos įskaudinti. 

kritikos formos 

„Destruktyvi kritika“ priverčia darbuotojus suvokti savo veiklos trūkumus ir palikti juos „šaltyje“. Apie klaidą dažniausiai pranešama dar būnant susijaudinimo būsenoje, pateikiami kaltinimai ir minimos sankcijos. 

Priešingai nei tai yra „konstruktyvi kritika“, kai viršininkas išsiaiškina klaidos priežastį ir pasako, ką reikia padaryti, kad tai nepasikartotų. Kiekvienas, kuris kritikuoja konstruktyviai, laikosi žaidimo taisyklių ir nepažeidžia darbuotojo itin svarbios savigarbos. Tie, kurie yra kritikuojami, savo klaidas išgyvena skirtingai: vieni klaidos net nepastebi, kiti ją ištaiso patys arba kreipiasi pagalbos į kolegas, o kiti atpažįsta nusižengimą, tačiau per daug rimtai to nežiūri ir tiesiog laukia. Žinoma, kaip vadovas, nesužinosi apie kiekvieną darbuotojų klaidą: skaičiuojamas neregistruotų atvejų skaičius siekia apie 30 proc. 

Svarbiausios taisyklės

Bet kokiu atveju vadovams patartina laikytis tam tikrų taisyklių, kai kalbama apie kritiką. Motorinių transporto priemonių pramonė apibendrino penkias svarbiausias taisykles: 

1 taisyklė: dalyvaukite pokalbyje 

Jei kritikuojami asmenys turi galimybę komentuoti, jie aktyviai dalyvauja pokalbyje. Tam tinka klausimai: „Kodėl neatėjai laiku?“, „Kodėl negalėjai laikytis susitikimo? Toks teiginys kaip „Tu turi eiti greičiau, dabar įsitrauk! nėra efektyvus. Tačiau meistras taip pat turi tikėtis pasiteisinimų arba to, kad kaltė bus perkelta kitiems žmonėms ar aplinkybėms. Kai kurie pasiteisinimai padeda apsaugoti atitinkamą asmenį. Beje: kiekvienai kritinei diskusijai būtinas aiškus faktų išdėstymas. 

2 taisyklė: niekada nebūkite asmeniški

Bet kuriuo atveju kritika gali būti susijusi tik su konkrečia klaida ir veiklos deficitu, bet ne su asmeniu, padariusiu atitinkamą klaidą. Tokia frazė kaip „aš tavimi nusivyliau“ gali būti reikšta objektyviai, tačiau darbuotojams ji skamba labai asmeniškai ir jie tuoj apsigins. Kai kurie žmonės visiškai nesuvokia savo klaidos poveikio, o kiti net labai gėdijasi. Todėl konstruktyvios kritikos teikimas reikalauja empatijos, vadinamos „požiūrio pakeitimu“. 
Supykęs viršininkas netyčia garsiu balsu ištaria: „Žmogau, žmogau, tu šiandien lėtas, tu nedarai jokios pažangos“. Faktinis vertinimas skamba kitaip: „Tačiau šis darbas užtruko gana ilgai. Pasitvirtino ir vadinamoji sąlyginė technika. Nurodyta prielaida, kuriai esant darbas gali būti atliktas greičiau: „Jei darysi taip ir anaip, eis greičiau“. Darbuotojas nesijaučia asmeniškai kritikuojamas, o, priešingai, konstruktyviai pataisytas ir įgalintas efektyviau atlikti darbą. 

3 taisyklė: apsvarstykite našumo ribą 

Natūralu, kad nauji ar jaunesni darbuotojai neturi tokios pat rutinos kaip tie, kurie turi patirties. Daugumos klaidų galima išvengti išsamiai instruktuojant ir sistemingai kontroliuojant. Skirstant darbus reikia atkreipti dėmesį ir į darbo jėgos krūvio ribas. Jei esate priblokštas, ne visada viską darote teisingai. Kritika yra susijusi su užduoties sudėtingumo lygiu ir asmens atlikimu. Todėl kiekvienas atvejis turi būti vertinamas individualiai; Lyginant darbo rezultatus, vadovai savo veiklos neturi grįsti „Mėnesio darbuotojo“ veiklos lygiu – tai nėra vidutinių darbo rezultatų etalonas. 

4 taisyklė: kritikuokite tik privačiai

Kritikuoti ką nors prieš kitus rodo prastą vadovavimo stilių ir kenkia darbo atmosferai. Kritika kitų akivaizdoje yra vadovavimo principų pažeidimas. Net ir po kritikos diskusijos kiti neturėtų be reikalo apie tai sužinoti. Jei klientai skundžiasi darbo klaida, savaime suprantama, kad vadovai darbuotojų nesmerkia. Darbuotojų klaidos aptariamos tik viduje.

5 taisyklė: aptarkite teigiamas pasekmes 

Reikėtų atkreipti dėmesį ne tik į trūkumus, kurie atsiranda padarius klaidą, bet ir į naudą, kuri atsiranda išvengus klaidos. Dažniausiai darbuotojams tik aiškinate neigiamas pasekmes, pateikiate blogiausią scenarijų ir piešiate velnią ant sienos, o ne aiškinate teigiamas pasekmes. Veiksmingiau pateikti informaciją apie geriausią atvejį: „Jei tiksliai laikysitės nurodymų, greičiau baigsite“. Kritinė diskusija yra galimybė toliau tobulėti ir užkerta kelią klientų skundams. Jei įvertinsite už ypač gerus rezultatus, darbuotojas taip pat galės suprasti klaidą vėliau kritikos diskusijoje. Kritikuoti gali ir tik tie, kurie moka girti.